توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

برخی دیگر ممکن است فقط برای روش‌های فروش خاصی اعمال شوند که به عنوان ستون‌های چارچوب‌ها و فلسفه‌های فروش فردی عمل می‌کنند. اما تکنیک های فروش همیشه چندان کاربردی نیستند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

برخی از آن ها را می توان تقریباً به صورت جهانی به کار برد، و هر فروشنده ای با درک کامل و به کارگیری ماهرانه آن ها می تواند چیزهای زیادی به دست آورد استراتژی هایی که باید در ذهن هر حرفه ای فروش جای داشته باشند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است.

در اینجا، ما نگاهی به پنج مورد از مهم ترین تکنیک های فروش می اندازیم که متناسب با آن صورت حساب است.

بهترین تکنیک های فروش

در مورد مشتری احتمالی خود به طور گسترده تحقیق کنید.

رایج ترین ایرادات فروش خود را درک کرده و از آن جلوگیری کنید.

مالکیت گفتگو را در دست بگیرید.

به نیازهایی اشاره کنید که مشتری احتمالی شما در نظر نمی گیرد.

از سکوت نترس

1. در مورد مشتری احتمالی خود به طور گسترده تحقیق کنید.

آماده سازی برای هدایت موفقیت آمیز یک جلسه با یک مشتری بالقوه کلیدی است. اگر می خواهید مکالمه را به طرز ماهرانه ای هدایت کنید، اعتراضات مربوطه را پیش بینی کنید، متوجه شوید که چه نکاتی ارزش تاکید دارند و بدانید چه موضوعاتی را نباید ذکر کنید، باید تکالیف خود را انجام دهید. راه اصلی برای رسیدن به آنجا انجام تحقیقات گسترده در مورد مشتری بالقوه شما است.

نقاط قوت، ضعف و جایگاه خود را در صنعت خود بشناسید. نسبت به عملکرد اخیر و تاریخی آن ها و رقبایشان تحقیق کنید. دریابید که آیا رقابت آن ها از منابع ساخته شده توسط رقبای شما استفاده کرده است یا خیر و در نتیجه چگونه آن ها را منصفانه نشان می دهد.

تصویری جامع از کل کسب و کار آن‌ها داشته باشید تا بتوانید هر گونه شکافی را که محصول یا خدمات شما می‌تواند پر کند، در عملیات آن‌ها شناسایی کنید. مشکلات خاصی را که آن ها با آن روبرو هستند شناسایی کنید و بتوانید توضیح دهید که چرا کسب و کار شما به بهترین وجه برای رسیدگی به آن ها مجهز است.

.2رایج ترین ایرادات فروش خود را درک کرده و از آن جلوگیری کنید.

اعتراضات فروش، یک واقعیت در زندگی یک فروشنده است. شما موظف هستید به طور مداوم با آن ها برخورد کنید.

شکی نیست که در طول تلاش‌های فروش خود متوجه یک رشته مخالفت‌های رایج خواهید شد، بنابراین اگر می‌خواهید معاملات تا حد امکان راحت پیش برود، به شما کمک می‌کند تا آن مسائل را درک کنید و از آن ها پیشی بگیرید.

3. مالکیت گفتگو را در دست بگیرید.

استوار کردن تلاش‌های فروش خود بر روی گفت‌ و گوی سالم و سازنده با مشتری بالقوه‌تان اغلب یک استراتژی فروش موثر است، اما اگر به این راه بروید، باید مطمئن شوید که کنترل جلسه در دست شماست. به خریداران این تصور را ندهید که پس از ارائه شما به حال خود رها می شوند.

آن ها کسی را می خواهند که بتوانند به او اعتماد کنند تا آن ها را از طریق ظرافت ها و پیچیدگی های چالش های تجاری خاص خود راهنمایی کند. اگر در مکالمه در عقب بشینید قرار بگیرید، جایگاه خود را در آن و به نوبه خود قدرت خود را در حوزه کاری خود تضعیف می کنید.

به خاطر داشته باشید، کنترل به معنای تسلط نیست. مهم این است که بتوانیم به نمونه هایی از کارهای مرتبط در صنعت مشتری با پیام های مختصر و بینش متفکرانه در مورد اینکه چگونه محصول یا خدمات شما با علایق خاص آن ها مطابقت دارد، ارجاع دهید.

از این ابزارها برای حفظ مکالمه در مسیر سازنده برای فروش یا در کل پیروزی در جلسه استفاده کنید. اجازه ندهید همه چیز بیش از حد از موضوع خارج شود و یا خود را درگیر پیدا کنید و به انبوهی از سؤالات پاسخ دهید بدون اینکه یک کلمه به زبان بیاورید.

4. به نیازهایی که مشتری احتمالی شما در نظر نمی گیرد اشاره کنید.

تکیه کردن صرفاً بر اطلاعاتی که مشتری بالقوه به شما می دهد برای اطلاع از تلاش های فروش و نکات دردناکی که به آن اشاره می کنید می تواند آسان باشد، اما همیشه جا برای چیزی بیشتر از بحث آن ها وجود دارد. این احتمال وجود دارد که بتوانید نیازهایی را که مشتری احتمالی شما به صراحت درباره آن ها سؤال نکرده یا به آن ها اشاره نکرده است، شناسایی کنید.

محصول یا خدمات شما اغلب می‌تواند مشکلاتی را که ممکن است خریدار شما با آن مواجه باشد برطرف کند. اینکه بتوانید به طور ارگانیک به آن مشکلات دست یابید، می تواند یک احساس فوری فوری در پشت مکالمه شما ایجاد کند.

در بیشتر موارد، می‌توانید از برنامه‌ها و قابلیت‌های پیشنهادی خود بیشتر از آنچه مشتری احتمالی شما پیش‌بینی می‌کند، استفاده کنید. بالقوه‌ها با چالش‌هایی مواجه می‌شوند که ممکن است با شما صحبت نکنند یا حتی کاملاً از آن آگاه نباشند.

اگر بتوانید این مشکلات را حل کنید و توضیح دهید که محصول یا خدمات شما چگونه آن ها را پوشش می دهد، می توانید قدرت خود را در زمینه کاری خود نشان دهید و بیشتر در مورد مزایای پیشنهاد خود صحبت کنید.

5. از سکوت نترسید.

فقط به این دلیل که سکوت می تواند ناخوشایند باشد به این معنی نیست که نمی تواند مفید باشد. به خصوص وقتی صحبت از فروش می شود. اگر به تازگی پیشنهاد نهایی خود را ارائه کرده اید، برای جلوگیری از تنش فقط به صحبت کردن ادامه ندهید. دادن سکوت محتاطانه به مشتری احتمالی می‌تواند به شما و آن‌ها فضایی برای انجام کارهای زیادی بدهد.

اولاً، سکوت به آن ها این امکان را می دهد که لحظه ای را در نظر بگیرند و پیشنهاد شما را بهتر درک کنند. بگذارید کمی درباره چیزها فکر کنند. خیلی سریع به داخل نپرید زیرا عدم صحبت کردن آنها را با عدم علاقه ترکیب کرده اید.

همچنین می‌تواند بعد از پرسیدن یک سؤال متفکرانه از آن‌ها که با ابراز علاقه واقعی، پاسخ طولانی را تضمین می‌کند، کمک کند. علاوه بر این، سکوت به افراد بالقوه اجازه می‌دهد تا نیازها و نگرانی‌های واقعی خود را با دادن فضای بیشتری برای صحبت بدون قید و شرط به آنها نشان دهند.

همانطور که گفتم، سکوت ممکن است ناخوشایند باشد، اما نمی توان آن را خیلی به تعویق انداخت. شما باید آن را در آغوش بگیرید و از آن به نفع خود استفاده کنید.

تکنیک‌های فروش که استفاده می‌کنید با توجه به عواملی مانند صنعت، موقعیت شما، میزان ارتباط مستقیم شما با مشتریان احتمالی و روش فروش ترجیحی شما متفاوت است. با این حال، مهم نیست که چگونه این مؤلفه ها برای شما ردیف می شوند، مهم است که تکنیک های موجود در این لیست را در نظر بگیرید.

این تاکتیک‌ها، هم در اصل و هم در عمل انجام می‌شوند، به شما کمک می‌کنند تا از طریق پیشرفت عمومی خود به عنوان یک حرفه‌ای فروش راهنمایی کنید و به شما این امکان را می‌دهد که با درایت بیشتری در معاملات فردی که در آن شرکت می‌کنید پیمایش کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است.

قبل از ادامه، اجازه دهید هزینه انتقال را تعریف کنیم:

 هزینه انتقال به عنوان کل هزینه مرتبط با حمل کالا به مقصد تعریف می شود. هزینه انتقال به طور کلی با حمل و نقل، عوارض قابل اعمال اضافی، مالیات و هزینه ها مرتبط است. علاوه بر این، به عوارض و مالیات ختم نمی شود، بلکه شامل طیف گسترده ای از عوامل اضافی مانند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است.

بیمه کالا

هزینه های ذخیره سازی

تاخیر در فرآیند پرداخت

هزینه های نظارتی

هزینه های رسیدگی

تبدیل ارز

وظایف اضافی

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش سی ار ام است.

بخش حمل و نقل در Dynamics 365 تخمین هزینه های صحیح و به موقع را برای هزینه های کل انتقال ارائه می دهد.

هزینه انتقال که توسط کسب و کارها استفاده می شود به آنها کمک می کند تا وظایف زیر را برای متعادل کردن مدیریت زنجیره تامین خود انجام دهند:

در طول ایجاد فرآیند فروش، کسب و کارها می توانند هزینه های انتقال را تخمین بزنند.

با آن می توان هزینه های جا به جایی را برای اقلام مختلف به اشتراک گذاشت و سفارشات، خرید یا سفارشات انتقالی را در یک فرآیند واحد تقسیم کرد.

با شناخت هزینه های جا به جایی در طول فرآیند حمل و نقل از یک مکان فیزیکی، تعداد فاکتور مهم در فرآیند جا به جایی محصولات شرکت خود را بشناسید.

چگونه فرایند نقل و انتفال را در سی آر ام تجزیه و تحلیل می کنیم؟

کل هزینه انتقال شامل هر هزینه ای است که برای انجام یک سفارش و رساندن آن به دست مشتری رخ می دهد. پنج دسته اصلی از قیمت انتقال برای شما وجود دارد: هزینه محصول، هزینه حمل و نقل، هزینه ریسک، هزینه سربار و هزینه های سفارشی سازی.

قبل از محاسبه هزینه کلی انتقال، مهم است که تمام هزینه های مرتبط با فرآیند کلی خرید، واردات کالا و انتقال را درک کنید.

یک فرآیند جامع از صادرکننده محصول دریافت کنید:

جزئیات فرستنده و گیرنده

جزئیات مقصد بارگیری

جزئیات مکان تخلیه

واحد پول

جزئیات محصول و قیمت

اندازه محصول و بسته بندی

نوع حمل و نقل

هزینه واردات کالا مربوط به حمل و نقل بین المللی را درک کنید. این شامل:

حمل و نقل دریایی بین المللی از POL به POD

هزینه های محلی در کشور

نرخ عوارض واردات محلی

مالیات های اضافی واردات کالا

نرخ ارز واقعی و درصد آن

نکته: فرمول خالص هزینه حمل و نقل: طبق تعریف، فرمول محاسبه بهای تمام شده زمین، مجموع همه این دسته ها است.

چگونه بخش اضافی حمل و نقل می تواند در CRM به کمک فرآیند ها بیاید؟

برخی از هزینه های اولیه فرآیند جابجایی از جمله هزینه کالاهای حمل و نقلی، هزینه های ذخیره سازیبه هزینه های کلی بخش حمل و نقل مرتبط است، اما بسیاری از هزینه های مورد انتظار دیگر نیز وجود دارد که کمتر مشخص هستند مانند بیمه، وظایف، هزینه های کنترل کیفیت و غیره. ماژول هزینه های حمل و نقل Microsoft Dynamics 365 محاسبه دقیقی به شما می دهد و به شما کمک می کند از هزینه های غیرمنتظره جلوگیری کنید.

اطلاعات ردیابی کالا

هنگامی که کالا از محل خروجی به انبار مقصد نهایی در حال انتقال است، کاربر در هر مرحله از حمل و نقل در داخل سیستم سی آر ام یک به روز رسانی کامل دریافت می کند. زمان تحویل و وضعیت حمل و نقل در هر مرحله از فرآیند مشخص می شود. رابط کاربر پسند مایکروسافت سی آر ام به کاربران کمک می کند تا مواظب تأیید تاریخ تحویل به تغییرات در تاریخ تحویل تخمینی کالا باشند. کاربران مجاز به تغییر این تاریخ های تحویل با توجه به راحتی خود هستند.

به کاهش هزینه ها کمک می کند

در مورد حمل و نقل بین المللی، اقلام با کمترین قیمت، همیشه بهترین معامله نیستند زیرا عوامل زیادی در فرآیند حمل و نقل دخیل هستند. محاسبه هزینه های زمینی به کسب و کارها نیاز دارد تا تمام هزینه های مربوط به اقلام حمل و نقل را بررسی کنند. این به کاهش هزینه های غیر ضروری کمک می کند و با افزایش حاشیه سود، هزینه های جاری را ارزشمند می کند. که این محاسبه ها و تخمین زنی های هزینه های حمل و نقل را سی آر ام انجام می دهد و کمک می کند که شما به درستی برنامه ریزی کنید.

آینده ماژول حمل و نقل با نوورن سی آر ام

در داخل سی آر ام، بخشی یا درواقع فیلد هایی برای محاسبه و پیگیری فرآیند حمل و نقل وجود دارد و می تواند به صورت کامل فرآیندهای انتقال کسب و کار را برای شما برنامه ریزی کند، اما با توجه به این نکته که سی آر ام مایکروسافت کاملا قابلیت شخصی سازی دارد، تیم نورون سی آر ام  با توجه به آنکه تا کنون بیش از 8 ماژول خاص برای سی آر ام طراحی کرده است، برآن است که ماژول حمل و را هم در دستور کار خود قرار دهد و ماژولی کاملا شخصی سازی شده متناسب با فرآیند حمل و نقل شرکت شما ایجاد کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

این یک سوال حیاتی است که همه صاحبان مشاغل، کارآفرینان و بازاریابان باید به طور منظم از خود بپرسند.

بدون یک برنامه مشخص و مستند برای کمک به تیم فروش شما برای قرار دادن محصولات و خدمات شما مستقیماً برای خریداران، خطر سوءتعبیر، عدم ارتباط و خطاهای پرهزینه به طور چشمگیری افزایش می یابد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

یک استراتژی فروش واضح تضمین می کند که نمایندگان فروش شما در همان صفحه کار می کنند و از همان اولویت ها، فرآیندهای قابل اندازه گیری و اهدافی که منجر به موفقیت می شود پیروی می کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

در اینجا نگاهی دقیق تر به نحوه نوشتن یک استراتژی فروش است که کارآمد است.

استراتژی فروش چیست؟

به بیان ساده، یک استراتژی فروش یا طرح فروش دو کار اساسی انجام می دهد:

نمایندگان را با راهنمایی روشن در مورد نحوه انجام فروش ارائه می دهد.

معیارها، اهداف را برای فروشنده تعیین می کند.

این بسیار متفاوت از استراتژی بازاریابی است که اغلب در مورد برندسازی و پیام رسانی است.

در مقایسه، یک استراتژی فروش متمرکزتر است و مجموعه ای خاص از دستورالعمل ها را در مورد نحوه تعامل نمایندگان فروش با مشتریان ارائه می دهد.

به طور معمول، استراتژی فروش شما باید شامل موارد زیر باشد:

اهداف رشد و فروش

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارها

مشخصات خریدار و مشخصات جمعیتی

فرآیندهای فروش

ساختار تیم فروش

جزئیات پیام رسانی و موقعیت یابی

تحلیل رقابت و بازار

روش های فروش

با وجود این عناصر مشترک، استراتژی های فروش هرگز پیشنهادی یکسان نیستند.

مخاطبان، اندازه شرکت، اندازه تیم و اهداف تجاری شما بر روی نقاط عملی که باید روی آن ها تمرکز کنید و جزئیات مورد نیاز برای موفقیت تأثیر می گذارد.

همانطور که شرکت شما توسعه می یابد و موقعیت شما در بازار تغییر می کند، برنامه فروش شما باید تکامل یابد تا نیازهای رو به رشد کسب و کار را برآورده کند.

این می تواند یک فرآیند دردناک اما ضروری باشد، به همین دلیل بسیار مهم است که استراتژی فروش خود را به عنوان یک سند زنده در نظر بگیرید که دائما مورد بررسی و بازنگری قرار می گیرد.

آنچه برای نوشتن یک استراتژی فروش موثر نیاز دارید.

با طراحی، یک استراتژی فروش دستورالعمل هایی را ارائه می دهد که تیم های فروش می توانند از آن ها برای بحث در مورد محصولات و خدمات رسانی به مشتریان استفاده کنند.

همچنین به محاسبه اهداف فروش قابل دستیابی کمک می کند و در عین حال مقداری از مسئولیت پذیری را برای تکرارها فراهم می کند.

اما برای نوشتن یک برنامه فروش موثر، ابتدا باید چند چیز در مورد کسب و کار، اهداف عملیاتی و بازار هدف خود بدانید.

مرحله 1. وضعیت فعلی خود را تعریف کنید

برای برنامه ریزی برای عملکرد آینده، ابتدا نیاز به درک روشنی از وضعیت فعلی خود دارید. موقعیت خود را در بازار تحلیل کنید.

معیارهای فروش فعلی، عملکرد تیم و سایر اطلاعات مرتبط را در نظر بگیرید که به شما بینش های ارزشمندی می دهد و به شما کمک می کند تا یک برنامه فروش عملی و هدفمند را تنظیم کنید.

این مهم است. اگر به عملکرد گذشته نگاه نکرده باشید، برنامه ریزی و سازماندهی یک استراتژی فروش دقیق کاملاً غیرممکن است.

این آمار نشان می دهد که چه کاری را درست انجام می دهید و چه کاری را اشتباه انجام می دهید. بدون مراجعه و تجزیه و تحلیل این اطلاعات، استراتژی فروش شما هیچ پایه ای ندارد که بر اساس آن ساخته شود.

توجه داشته باشید که اگر صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، ممکن است بدون اطلاع به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.

اگر تیم فعلی شما از یک CRM یا یک پلت فرم فروش با فرآیند فروش تعریف شده استفاده می کند، ممکن است مقدار مناسبی از داده های قابل پیگیری در مورد خط لوله فروش فعلی خود داشته باشید.

صرف نظر از اینکه برای اولین بار یا صدمین بار است که استراتژی فروش ایجاد می کنید، جمع آوری اطلاعات مناسب و تعریف وضعیت فعلی شما اولین قدم حیاتی است.

این جزئیات به شما امکان می دهد معیارهایی را تعیین کنید و اثربخشی استراتژی فروش جدید خود را در طول زمان اندازه گیری کنید.

مرحله 2. اهداف فروش و کسب و کار واقع بینانه را تعیین کنید

این ممکن است واضح ترین مؤلفه یک استراتژی فروش موفق و واضح به نظر برسد، اما ممکن است تعجب کنید که چگونه بسیاری از کسب و کارها ایده یک هدف فروش شفاف را از دست می دهند.

فروش و اهداف تجاری بخش مهمی از برنامه شما هستند، اما برای موثر بودن این فرآیند، ضروری است که تیم های خود را گرد هم بیاورید تا اهداف و اهداف را به عنوان یک گروه تعیین کنید.

این نه تنها راه ایده‌آلی برای قرار دادن همه در یک صفحه است، بلکه می‌توانید اهداف واقع‌بینانه‌ای را تعیین کنید که همه می‌توانند با هم به دست آورند، نه اهداف عجیب و غریبی دور از دسترس هستند.

در عین حال، مهم است که اهداف خود را هم دست یافتنی و هم چالش برانگیز نگه دارید. شما می توانید این اهداف را به موارد قابل تحویل خاص، اهداف عملکرد و معیارهای کلیدی تقسیم کنید که بدون از بین بردن تیم شما قابل دستیابی هستند.

حتی ممکن است اهداف میانی را برای حفظ روحیه بالا و تقویت موفقیت در زمانی که تکرارها برای رسیدن به اهدافشان تلاش می کنند، در نظر بگیرید.

اما به خاطر داشته باشید که واقع بین بودن کلید اصلی است. قبل از تعیین اهداف فروش و اهداف درآمد، توانایی های تیم خود، میانگین طول چرخه فروش، چالش های رایج و منابع موجود را ارزیابی کنید.

مرحله 3. KPI و معیارهای موفقیت را تعریف کنید

چگونه موفقیت استراتژی فروش جدید خود را اندازه گیری می کنید؟ آیا این به جذب مشتری جدید برمی گردد؟ رضایت کلی مشتری؟ میزان تماس در هر تکرار؟ نرخ ریزش؟ آزمایشات رایگان؟

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نشان می‌دهند که چگونه تأیید می‌کنید که برنامه‌تان همانطور که باید کار می‌کند، اما همانطور که ممکن است حدس بزنید، نحوه قضاوت شما در مورد موفقیت استراتژی فروش به KPIهایی بستگی دارد که تعیین می‌کنید.

KPIها باید ساده، واقعی و قابل دستیابی باشند.

همچنین باید دقیقاً تعیین کنید که KPIها چقدر باید برای افراد تیم های شما مهم باشند. به طور معمول، فروش یک نقش بسیار رقابتی است و نمایندگان آموزش می بینند تا اهداف فروش را به بهترین شکل ممکن دنبال کنند.

اگر تکرارها با شاخص‌های کلیدی عملکرد و ملموس خاصی که می‌توانند کنترل کنند، اندازه‌گیری شوند، عالی است.

به عنوان مثال، اگر یکی از KPI های شما حول تعداد پیگیری های خروجی که یک تکرار ماه به ماه انجام می دهد باشد، یک نماینده کنترل کاملی بر آن دارد.

با این حال، معیارهای موفقیت کمتر جذاب می شوند اگر بخواهید فقط شخصی را برای فرآیندی که به سادگی کنترل نمی کند همچنان مسئول نگه دارید.

برای مثال، اگر با یک تیم فروش کار می‌کنید، اندازه‌گیری آن‌ها با KPI تماس‌های ورودی منطقی نیست. وظیفه آن ها این نیست که مشتریان را وادار به تماس کنند.

هنگامی که روی تنظیم KPI کار می کنید، مطمئن شوید که آن ها به طور دقیق اجزای استراتژی فروش شما را منعکس می کنند تا به طور دقیق تعیین کنید که آیا برنامه شما موفق است یا خیر.

مرحله 4. یک تحلیل بازار هدف ایجاد کنید

در حالی که نمی‌خواهید کاملاً به شخصیت‌های خریدار تکیه کنید، تجزیه و تحلیل بازار هدف می‌تواند ایده‌ای از سرنخ‌ها و فرصت‌های جدید در یک بخش خاص از بازار به شما بدهد.

اگر داری کسب‌ و کار جدیدی هستید یا می‌خواهید وارد بازار جدیدی شوید، این بخش ایده‌آلی از فرآیند برنامه‌ریزی است، اما در هنگام ایجاد یک استراتژی فروش مؤثر نیز بسیار مهم است.

معمولاً، این بخش از طرح فروش شامل مشخصات مشتری ایده آل یا شخصیت خریدار، مشخصات جمعیتی و بینش در مورد رفتار خریدار است.

این اطلاعات به ویژه هنگام تعیین استراتژی های توسعه و تکنیک های تولید سرنخ برای تیم های فروش خارجی اهمیت پیدا می کند.

همچنین می‌تواند بینش‌های کلیدی در مورد اینکه چه پیشنهادهای فروش و پیشنهادهای ارزشی با بازار هدف شما طنین‌انداز می‌شود به شما بدهد.

برای استارت‌آپ‌ها و کسب ‌و کارهای کوچک، این نوع تحلیل‌ها بسیار مهم هستند زیرا ممکن است داده‌های اولیه فروش محدود باشد.

اگر داده‌ای از سال‌ها ندارید و تیم فروش شما کاملاً جدید است، تجزیه و تحلیل بازار یک نقطه شروع عالی برای توسعه یک برنامه عمل است که می‌تواند به شما کمک کند به مخاطبان هدف خود برسید.

مرحله 5. انجام تحقیقات رقابتی

یک استراتژی فروش موفق فقط یک ابزار یا مرحله ساده از فروش نیست. همچنین یک سند چشم انداز است که فرآیندی واضح برای متمایز کردن خود در بازار ارائه می دهد.

این درست است حتی اگر شما محصولات مشابهی را به رقبای خود می فروشید. در حالی که استراتژی فروش شما می تواند (و باید) اهداف درآمدی و اهداف متریک سال به سال را برای نمایندگان و مدیران فروش فراهم کند، شما همچنین می توانید راهنمایی هایی را در مورد ایجاد روابط با مشتری و کمک به مشتریان در حل مشکلات آن ها برطرف کنید.

برای اینکه ببینید چگونه استراتژی فروش خود را اصلاح کنید و چه چیزی در بازار شما موثر خواهد بود، باید از رقبای خود چند گام جلوتر باشید.

در حالی که می توانید این یافته ها را در نمودارها تحلیلی متعدد (SWOT، SOAR، NOISE، و غیره) بررسی کنید، تحقیقات رقابتی واقعی ظریف تر از آن است.

در مورد رقابت خود تحقیق کنید

از خودت بپرس:

رقبای شما چه انگیزه ای ارائه می دهند؟

چگونه تیم بازاریابی رقیب شما و پیام‌رسانی برتر، ارجاع‌ها و مشتریان را به تیم فروش می‌فرستند؟

تیم فروش پس از دریافت سرنخ ورودی چه کاری انجام می دهد؟ آن ها چگونه با مشتریان بالقوه خود رفتار می کنند؟ چه اشتباهی می کنند؟ چگونه آن ها سعی می کنند معاملات را ببندند؟

قیمت آن ها چگونه مقایسه می شود؟

همه این جزئیات (و بیشتر) نقش نهایی را در ایجاد یک استراتژی فروش موفق ایفا می کنند، زیرا شما برای متمایز شدن در بین رقبا تلاش می کنید.

هنگام جدا کردن این فرصت ها، فراموش نکنید که آموزش فروش و اطلاعات مناسب را برای اعضای تیم ارائه دهید تا آن ها بتوانند بفهمند شما می خواهید چه کاری انجام دهند.

مرحله 6. یک برنامه عملی ایجاد کنید

هنگامی که داده ها را بررسی کردید و همه فرصت هایی را که برنامه فروش شما باید دنبال کند، تعریف کردید، وقت آن است که این اطلاعات را در برنامه ای تجمیع کنید که نمایندگان بتوانند از آن برای به دست آوردن نتیجه استفاده کنند.

برای انجام این کار، فرآیندهای خود را در طول چرخه فروش و موارد قابل اجرا در هر مرحله مشخص کنید.

با نقشه برداری از فرآیند موجود خود شروع کنید. شکاف ها و چالش ها را بر اساس تحقیقات خود شناسایی کنید و یک استراتژی موثر برای غلبه بر این نقاط ضعف ایجاد کنید.

از داده ها و معیارهای موجود برای بهینه سازی فرآیند خود استفاده کنید و به تیم خود فرصت های بیشتری برای موفقیت بدهید.

به خاطر داشته باشید که این فرآیند بسیار ظریف است و مسافت پیموده شده شما بر اساس آنچه که واقعاً برای ایجاد موفقیت باید انجام شود متفاوت است. بسته به تحقیق شما، ممکن است به سادگی طرح یک فرآیند سه مرحله ای نباشد.

ممکن است فرصت‌های آموزشی وجود داشته باشد، یا ممکن است لازم باشد کمپین‌های بازاریابی خود را دوباره ابداع کنید تا با پیش‌بینی‌های فروش و طرح‌های تجاری‌تان هماهنگی بیشتری داشته باشید.

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، هیچ الگوی برنامه فروش یکسانی برای ایجاد یک استراتژی فروش موثر وجود ندارد. این یک فرآیند عملی است که نیاز به زمان و تلاش شخصی از تصمیم گیرندگان با چشم انداز روشن برای کسب و کار دارد.

مرحله 7. ساختار و نقش های تیم را تعریف کنید

اگر از پایه یک استراتژی فروش ایجاد می کنید، ایجاد یک ساختار تیمی تعریف شده و نقش های مرتبط فقط یک تجارت خوب است.

یک ساختار تیمی شفاف و سازماندهی شده راهنمایی روشنی در مورد مسئولیت و گزارش ارائه می کند.

ممکن است لازم باشد افراد با مجموعه مهارت های خاص یا نقش های منحصر به فرد از ساختار اصلی سازمانی خارج شده و به نقش های مختلف اختصاص داده شوند.

با Microsoft Dynamics 365 اسناد فروش موثرتری بسازید!

هر کسب و کاری برای فعالیت به اسناد نیاز دارد. این شامل همه چیز از اسناد برنامه ریزی فروش گرفته تا قراردادها و فاکتورها و سایر وثیقه های فروش است.

ایجاد تمام این محتوا با استفاده از پردازشگرهای کلمه می تواند خسته کننده و وقت گیر باشد، به خصوص زمانی که باید آن را برای بررسی، تایید و امضای نهایی به اشتراک بگذارید.

اگر آشنا به نظر می رسد،  Microsoft Dynamics 365می تواند به شما در تغییر بازی کمک کند.

ویرایشگر سند داخلی ما به تیم شما کمک می کند تا پیشنهادات، قراردادها، فرم ها و موارد دیگر را ایجاد کند. بصری و چند رسانه ای را در اسناد کاری خود بگنجانید، امضاها و پرداخت های دیجیتال را ثبت کنید، و الگوهایی را برای استفاده مجدد سریع و آسان ایجاد کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت های قدرتمند فیلترینگ را ارائه می دهد که هنگام جستجوی سوابق خاص در زمان شما صرفه جویی می کند. این به شما این امکان را می‌دهد تا به سرعت و به آسانی سوابق مورد نیاز را بدون نیاز به گذر از بسیاری از داده‌های غیر ضروری را نیز پیدا کنید. این می تواند برای کاربرانی که می خواهند نتایج جستجوی خود را به سرعت و به راحتی محدود کنند، صرفه جویی زیادی در زمان داشته باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

در این نوشه وبلاگ برخی از بهترین نکات برای پیش فیلتر کردن داده ها در Microsoft Dynamics CRM را مورد بحث قرار می دهد. ما همچنین نمونه هایی از نحوه استفاده از این فیلترها برای بهبود بهره وری و کارایی ارائه خواهیم داد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

Microsoft Dynamics 365 CRM چیست؟

Microsoft Dynamics 365 Sales یک نرم افزار CRM است که به کسب و کارها در مدیریت داده ها و تعاملات مشتری کمک می کند. این بخشی از خانواده محصولات Microsoft Dynamics است.

در سال 2016 معرفی شد و جانشین Microsoft Dynamics CRM Online است. این بر روی پلت فرم ابری Microsoft Azure اجرا می شود و از Common Data Model استفاده می کند.

Microsoft Dynamics 365 CRM چندین ویژگی را ارائه می دهد که می تواند به کسب و کارها در بهبود روابط با مشتری کمک کند، از جمله:

مدیریت داده های مشتری

اتوماسیون نیروی فروش

اتوماسیون بازاریابی

مدیریت خدمات

تعامل اجتماعی

هوش تجاری

یکی از قدرتمندترین ویژگی های Microsoft Dynamics 365 CRM قابلیت پیش فیلترینگ آن است. پیش فیلتر کردن به شما این امکان را می دهد که به سرعت و به راحتی رکوردهای مورد نیاز را بدون نیاز به رد شدن از طریق بسیاری از داده های غیر ضروری پیدا کنید.

نیاز به پیش فیلترینگ

در هر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یافتن سریع و آسان سوابق مورد نیاز ضروری است. با این حال، اگر یک پایگاه داده گسترده با انواع مختلف رکوردها دارید، این می تواند یک چالش باشد.

پیش فیلتر کردن به شما این امکان را می دهد که نتایج جستجوی خود را محدود کنید تا فقط رکوردهای مرتبط با جستجوی خود را مشاهده کنید. انجام این کار می تواند زمانی که به دنبال اطلاعات خاصی هستید در زمان شما صرفه جویی کند.

مثال: فرض کنید به دنبال تمام درخواست‌های خدمات مشتری ایجاد شده در هفته گذشته هستید. اگر پایگاه داده وسیعی دارید، ممکن است مجبور شوید چندین صفحه داده را برای یافتن رکوردهای مورد نیاز جستجو کنید. با این حال، اگر از پیش فیلتر کردن استفاده می کنید، می توانید به سرعت نتایج جستجوی خود را محدود کنید تا فقط اسناد ایجاد شده در هفته گذشته را مشاهده کنید.

نکات قبل از فیلتر کردن Microsoft Dynamics 365 CRM

شما می توانید داده ها را در Microsoft Dynamics 365 CRM به چند روش از قبل فیلتر کنید.

گزارش پیش فیلتر کردن با استفاده از Fetch XML:

یکی از راه‌های پیش‌فیلتر کردن داده‌ها استفاده از Fetch XML در گزارش‌های Microsoft Dynamics 365 CRM است. Fetch XML زبانی است که برای جستجوی داده ها در Microsoft Dynamics 365 CRM استفاده می شود.

می توانید از Fetch XML برای فیلتر کردن داده های نمایش داده شده در گزارش استفاده کنید. شما باید گزارش را ویرایش کنید و یک شرط فیلتر برای فیلد مورد نظر اضافه کنید.

به عنوان مثال، فرض کنید می خواهید گزارشی ایجاد کنید که فقط درخواست های خدمات مشتری انجام شده در هفته گذشته را نمایش دهد. برای رسیدن به این هدف، ابتدا باید یک شرط فیلتر برای فیلد Created On اضافه کنید و سپس از منوی کشویی گزینه Last Week را انتخاب کنید.

پیش فیلتر یافتن پیشرفته:

راه دیگر برای پیش فیلتر کردن داده ها از طریق ویژگی Advanced Find در Microsoft Dynamics 365 CRM است. Advanced Find به شما امکان می دهد پرس و جوهای پیچیده را برای یافتن رکوردهای مورد نیاز ایجاد کنید.

برای استفاده از Advanced Find، روی پیوند "Advanced Find" در گوشه سمت راست بالای Microsoft Dynamics 365 CRM کلیک کنید، که پنجره Advanced Find باز می شود.

در پنجره Advanced Find، می توانید با افزودن شرایط فیلتر لازم، فیلدهایی را که می خواهید جستجو کنید، جدا کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک شرط فیلتر برای فیلد «Created On» اضافه کنید و «هفته گذشته» را از منوی کشویی انتخاب کنید.

همچنین می توانید از Advanced Find برای جستجوی رکوردهایی با مقادیر خاص در فیلدهای خاص استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید تمام درخواست‌های خدمات مشتری را با «وضعیت» «باز» جستجو کنید.

مشاهده پیش فیلتر:

راه دیگر برای پیش فیلتر کردن داده ها استفاده از نماهای Microsoft Dynamics 365 CRM است. نماها چیزی نیست جز جستجوهای ذخیره شده که به شما امکان می دهد رکوردهای مورد نیاز را به سرعت پیدا کنید. روی پیوند "نماها" در پانل ناوبری سمت چپ کلیک کنید تا پنجره Views باز شود.

لیستی از تمام نماهای موجود را در پنجره Views خواهید دید. علاوه بر این، می توانید یک نما را برای نمایش تنها رکوردهایی انتخاب کنید که دارای معیارهای آن نما هستند.

به عنوان مثال، فرض کنید می خواهید تمام درخواست های خدمات مشتری ایجاد شده در هفته گذشته را مشاهده کنید. برای دریافت رکوردهای صحیح، نمای "هفته گذشته" را از لیست انتخاب کنید.

همچنین می توانید نماهای سفارشی خود را در Microsoft Dynamics 365 CRM ایجاد کنید. برای انجام این کار، روی دکمه "نمایش جدید" در پنجره Views کلیک کنید.

با این کار پنجره New View باز می شود. در این پنجره می توانید یک نام و توضیحات برای نمای خود وارد کنید.

همچنین می توانید شرایط فیلتر را به نمای خود اضافه کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک شرط فیلتر برای فیلد «Created On» اضافه کنید و «هفته گذشته» را از منوی کشویی انتخاب کنید.

هنگامی که شرایط فیلتر مورد نظر را اضافه کردید، روی دکمه "ذخیره و بستن" کلیک کنید. Microsoft Dynamics 365 CRM نمای شما را ذخیره می کند و می توانید از آن برای یافتن سریع رکوردهای مورد نیاز خود استفاده کنید.

نتیجه

پیش فیلتر کردن یک راه عالی برای محدود کردن نتایج جستجو است تا بتوانید به راحتی رکوردهای مورد نیاز را پیدا کنید. می توانید از ویژگی های مختلف Microsoft Dynamics 365 CRM مانند گزارش های پیش فیلتر، جستجوی پیشرفته و نماها استفاده کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

1) زمان بندی همه چیز است.

طبق بررسی آمار ها، خریدار به طور متوسط روزانه بیش از 100 ایمیل دریافت می کند، فقط 23٪ را باز می کند و فقط روی 2٪ از آن ایمیل ها کلیک می کند. با این شانس‌ها، تأثیرگذاری بر مشتری بالقوه بسیار طول می‌کشد و  کار دشواری به نظر می رسد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است

بر طبق داده ها:

بر اساس تحلیل داده های مربوط به بهترین و بیشترین زمان های پاسخ دهی افراد، بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مشتریان احتمالی 10 صبح و 5 بعد از ظهر است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm مایکروسافت است

بر اساس همین بررسی ها، ایمیل های روز سه شنبه بالاترین نرخ باز شدن را در مقایسه با سایر روزهای هفته دارند.

اگر فروشنده صبح سه شنبه ایمیلی ارسال کند، بهترین روزها برای تماس و پیگیری روزهای چهارشنبه و پنج شنبه از ساعت 9 صبح تا 12 ظهر و 16 تا 6 بعد از ظهر است. بدترین روزها برای تماس، دوشنبه ها از ساعت 8 صبح تا ظهر و جمعه ها بعد از ظهر است.

در این مقاله نحوه استفاده از این آمارها و دیتاها به نفع خود در زمینه کمپین توسعه فروش آورده شده است.

مرحله 1: یک یا چند پاسخ آماده بنویسید و از قبل آماده داشته باشید.

با استفاده از پاسخ‌های آماده، فروشندگان می‌توانند به راحتی ایمیل‌های خود را قبل از ارسال شخصی‌سازی کنند. با ساخت الگوها، نمایندگان می‌توانند چند حوزه کلیدی را برای بهبود شانس باز شدن و پاسخگویی مشتری انتخاب کنند.

به عنوان مثال، در هر ایمیل چیزی شخصی مانند نام خریدار قرار دهید. گروه نورون سی آر ام با بررسی ها و تست های خود دریافت که ایمیل های شخصی سازی شده نرخ کلیک را تا 15 درصد و نرخ تبدیل را تا 11.5 درصد بهبود می بخشد. علاوه بر این، استفاده از سرفصل و وجود نام و لوگوی شرکت نیز بسیار تاثیر بالایی در دیده شدن دارد.

مرحله 2: ایمیل ها را برنامه ریزی کنید.

به‌جای اینکه مجبور باشیم همه این ایمیل‌ها را به‌عنوان پیش‌نویس در صندوق ورودی ذخیره کنیم و مثلا صبح سه‌شنبه با انبوهی از ایمیل ها مواجه شویم، از اتوماسیون فروش استفاده می‌کنیم تا آن ها را در زمان مناسب به صورت اتوماتیک پاسخ دهیم. یعنی می توانید از مفهوم بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ در این فرآیند به کمک ابزار های موجود مثل مایکروسافت سی آر ام استفاده کنیم تا بسیاری از ایمیل ها را به صورت برنامه ریزی شده و اتومات پاسخ داده شوند.

۲) اعتماد ایجاد کنید.

در اینجا یک بررسی واقعیت وجود دارد: 91٪ از شرکت ها گزارش می دهند که فقط از سازمان هایی که به آن ها اعتماد دارند خرید می کنند.

ما به سختی برای ارتباطات اجتماعی وارد اجتماع می‌شویم و به احتمال زیاد به کسی اعتماد می‌کنیم که از جنبه‌هایی شبیه ما باشد. به همین دلیل است که ایجاد یک ارتباط بسیار مهم است.

داده ها نشان می دهند:

که 85 درصد از مصرف کنندگان پس از یک تجربه مثبت تو خرید یا هر فرآیند دیگری، آن را دوباره انجام و تکرار می کنند.

بر اساس تجربه نورون، مشتریان 4 برابر بیشتر احتمال خرید را در صورت ارجاع توسط یک دوست یا واسطه مورد اعتماد را دارند.

ایجاد ارتباط با انجام تحقیق شروع می شود. خریداران خود را در لینکدین، توییتر و هر گروه اجتماعی خاص صنعت قبل از تماس پیدا کنید تا یک ایده کلی از اینکه به چه کسی ایمیل می‌فرستید به دست آورید.

کمپین هایی که نورون برگذار کرده است نشان می دهد برای ایجاد ارتباط عمیق تر با مشتریان باید در مشترکات زیر به دنبالشان باشید:

جایی که مشتری بالقوه به دانشگاه رفته است.

جایی که مشتریان در آن بزرگ شدند و خاطرات مثبتی دارند.

وبلاگ شخصی آن ها (در صورت وجود) و در کل مبحث ایمیل.

همه این اطلاعات و موارد دیگر به راحتی در پروفایل خریداران در دسترس است. و این نکات یک راه آسان برای شروع مکالمه فراهم می کند.

3) ارسال مطالب مفید

94% از خریداران محصولی را از شرکتی انتخاب کردند که «محتوای فراوانی را در اختیار آن ها قرار می‌داد تا در هر مرحله از فرآیند خرید از آن آگاه باشند.

داده ها مشخص می کنند:

طبق گفته تیم فروش، 58 درصد از فرآیند خرید مشتری قبل از صحبت خریدار در مورد فروش کامل می شود.

68 درصد از خریداران پس از مصرف محتوای یک نام تجاری، نسبت به آن احساس مثبت بیشتری دارند.

از نظر استفاده از محتوا در فروش، مهم ترین نکته ای که باید به خاطر بسپارید، جمع آوری و انتشار محتوای داستان محور است. داشتن پست‌های وبلاگ مبتنی بر داستان، اینفوگرافیک‌ها و توصیفات آماده برای اثبات نتایج محصول شما بسیار مهم است. بررسی داده ها نشان می دهد که 63٪ از شرکت کنندگان در خدمات فروش، داستان ها را به خاطر می آورند، اما فقط 5٪ آمار را به خاطر می آورند.

با ارسال مطالعات موردی مرتبط با مشتری، مشتریان بالقوه می توانند خودشان کشف کنند که چگونه یک مشتری با محصول مناسب از مشکل به نتیجه رسیده است.

4) پایدار باشید.

فروشندگان خیلی سریع کار را ترک می کنند، 44 درصد از فروشندگان در مراحل پیگیری از فروش خسته می شوند و آن فرآیند را رها می کنند.

متأسفانه، انسان‌ها زمانی که کار جدیدی را انجام می‌دهیم به دنبال نتایج فوری هستند. خواه در حال شکل گیری، صرفه جویی در پول یا برقراری تماس های جستجوگر باشد، ما می خواهیم فوراً پیشرفت را ببینیم.

در صورت احتمالی که فوراً از مشتری بالقوه پاسخی دریافت نکنیم، نکته کلیدی ارسال یادداشت پیگیری است. داده ها می گوید:

بر اساس گزارش ها، 80 درصد از فروش ها به پنج تماس تلفنی بعدی بعد از جلسه اولیه نیاز دارند.

داده ها نشان می دهند که سرنخ های وب که در عرض پنج دقیقه پیگیری می شوند، 9 برابر بیشتر احتمال دارد که تبدیل شوند.

طبق آمار ها، یک فروشنده متوسط ​​فقط دو بار برای رسیدن به یک مشتری بالقوه تلاش می کند و تنها 2٪ از تماس ها منجر به قرار ملاقات می شود.

93 درصد از سرنخ های تبدیل شده در ششمین تلاش تماس با آن ها تماس گرفته می شود.

تنها یک مرحله برای پایدار ماندن وجود دارد، و آن پیگیری است! ردیابی کنید که هر مشتری در کجای مرحله یا قیف فروش شما قرار دارد، و به یک روند پیگیری ثابت پایبند باشید. یک برنامه زمانی داشته باشید که ایمیل یا تماس بعدی چه زمانی ارسال می‌شود تا مشتریان با ارزش از بین نرود.

چیزی که زمانی به عنوان شغلی در مورد تکنیک و سبک در نظر گرفته می شد، به داده ها و علم محور تبدیل شده است. تبدیل شخصی از یک مشتری به یک فروش، مهارتی است که می توان آن را آموزش داد، یاد گرفت و تکرار کرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

رسانه های جمعی و تاکتیک های برتر برای رشد یک نام تجاری و کسب و کار بسیار مهم هستند. از طرف آژانس، دلارهای کلان مرتبط با آن ها نیز جذاب است. اما CRM به دلایل زیادی هیجان انگیز است. در اینجا، نورون به چند مورد اشاره می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است

CRM چند کاناله است

CRM که دیگر محدود به ایمیل نیست، شامل پیام‌رسانی انبوه و درون‌برنامه‌ای، پیامک، نمایشگر آدرس‌پذیر و شبکه‌های اجتماعی و همچنین برنامه‌های پیام‌رسانی است که در سایت شما یا در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک مسنجر تعبیه شده‌اند. کانال هایی که استفاده می کنید تا حدی به داده هایی که امروز دارید بستگی دارد، اما به مرور زمان گسترش خواهند یافت.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

وقتی وارد کانال‌های جدید می‌شوید، به آن ها به عنوان بخشی از مدیریت کلی ارتباط با مشتری فکر کنید، نه تنها یک کانال که در سیلوی خود قرار دارد.

CRM مدرن توسط یک لایه داده زیری تغذیه می شود

هسته اصلی هر برنامه CRM مجموعه ای قوی از داده های مشتری است. به خودی خود، این مفهوم مدرن نیست. آنچه مدرن است، تکثیر انواع داده‌هایی است که وارد پایگاه داده و سرعت پردازش داده‌ها، اصلاح مدل‌ها و تصمیم‌گیری می‌شوند.

CRM مدرن تاریخچه جمعیتی و خرید را با مجوزهای بین کانالی و تعامل در همه کانال ها از دیدگاه بازاریابی و پشتیبانی مشتری ترکیب می کند. این اجازه می دهد تا اطلاعات شناسایی شخصی (PII) و داده های ناشناس ذخیره شوند تا زمانی که بتوان پیوندی بین این دو پیدا کرد و سپس برای افزایش دانش وصل شد.

چه چیزی بیشتر این است که CRM مدرن با داده ها در تمام خطوط تجاری یک شرکت، خواه محصولات، مارک ها یا داروها از هر دو دیدگاه B2B و B2C تامین می شود. این ادغام به شرکت ها این توانایی را می دهد که به کل پایگاه مشتری نگاه کنند و اطلاعات آموخته شده را در یک مکان برای هدفی دیگر در محدوده های قانونی استفاده کنند.

علاوه بر ذخیره تمام داده ها، امکان دسترسی سریع و آسان به داده ها، تقریباً در هر مکان و در هر زمان، یک اصل کلیدی CRM مدرن است. سرعت و ارزش یک همبستگی مستقیم دارند و همیشه به فرکانس به‌روزرسانی سیستم‌های منبع بستگی دارند.

اما نکته اینجاست که انتظار می رود CRM مدرن از آخرین داده های سازمانی در هر نقطه تماسی استفاده کند.

CRM مدرن از منطق تصمیم گیری تلفیقی استفاده می کند

دسترسی به آخرین داده های سازمانی در هر نقطه تماس مهم است، اما ما باید بدانیم که با این داده ها چه کنیم. آیا باید پیشنهاد بدهیم، پیام برند را نشان دهیم، کاری انجام ندهیم؟ با حرکت بیشتر، اگر تصمیم به ارائه پیشنهاد است، پیشنهاد باید بدون توجه به کانال ثابت باشد و برای به دست آوردن بهترین نتایج باید در معرض آزمایش مداوم باشد.

آن ها می توانند تعیین کنند که چه کسی را هدف قرار دهند و چه چیزی را به هدف نشان دهند. آن ها را می توان برای کمپین های مستقل یا صرفاً برای تأمین منابع مثلاً یک پیام ایمیل استفاده کرد. به عنوان مثال، ممکن است یک کمپین ایمیل معمولی را در قالب ارسال کنید. بلوک محتوای اصلی ممکن است برای همه یکسان باشد، اما اجزای کوچک‌تر با استفاده از داده‌های سازمانی در زمان باز شدن کار می‌کنند.

CRM مدرن روی KPI های کلیدی در سراسر کانال ها تمرکز می کند و نه معیارهای کانال خاص

برای اینکه همه این فناوری و آزمایش مفید باشد، باید آنچه را که مهم است اندازه گیری کنیم. اگر به تمام اندازه‌گیری‌های کوچکی که می‌توان در پست‌های مستقیم، ایمیل، فشار، نمایشگر آدرس‌پذیر، سایت، مرکز تماس، و سایر رسانه‌ها و کانال‌ها انجام داد، فکر می‌کنید، تعداد زیادی قطعه خاص کانال برای تماشا و تنظیم وجود دارد.

اما از دیدگاه کلی کسب و کار، ما به برخی از معیارهای سطح بالاتر اهمیت می دهیم. بنابراین، همانطور که برنامه CRM خود را به سمت مدرن‌تر شدن حرکت می‌دهید، من شما را به چالش می‌کشم تا KPI خود را به معیارهای کلیدی مشتری برای کسب و کار خود ارتقا دهید. معیارهای خاص کانال نیز مهم هستند، اما نتیجه کلی مهم تر است.

CRM به کاربران وفادار است!

در بسیاری از شرکت‌ها، داده‌های CRM در مکان‌های مختلف ذخیره می‌شوند.

باید ابتکاراتی وجود داشته باشد که مختص برنامه‌های سی آر امی باشد، اما CRM مدرن برای هر نقطه تماس یا کمپین، داده‌های قابل ذخیره و اقدام بعدی مورد نظر را در نظر می‌گیرد. علاوه بر این، ایده این است که مشتریان جدید را به افراد وفادار تبدیل کنیم.

CRM تأثیر مهمی در کسب دارد

داده های مشتریان شما، به شما این امکان را می دهد که بهترین مشتریان خود را شناسایی کنید و یک استراتژی برای جذب مشتریان بیشتری مانند آن ها ایجاد کنید. این اطلاعات باید رسانه اکتساب شما را تقویت کند، که در واقع ممکن است از خود داده های CRM برای مدل های مشابه استفاده کند.

سپس، هنگامی که افراد در دارایی‌های مالکیتی مانند وب‌سایت شما هستند، توانایی شما برای جذب بازدیدکنندگان برای ثبت‌نام، تکمیل، دانلود، خرید و غیره با دانسته‌های شما در مورد آنچه قبلاً کار کرده است، افزایش می‌یابد.

داده های CRM و دانش آنچه در سطح سازمانی کار کرده است، در ارتباط با تصمیم گیری سازمانی، به ما این امکان را می دهد که بهترین انتخاب ها را برای تبدیل یک مرورگر یا مشتری به یک مشتری، مشتری یا یک مدافع تمام عیار انجام دهیم.

تنیجه

سی آر ام مدرن امروزی این قابلیت را به شرکت ها می دهد تا تمامی داده های مشتریان و هریک از افرادی که با مجموعه و یا داخل خود مجموعه نیز در ارتباط هستند را ذخیره کند و همچنین قابلیت پیگیری و بزاریابی این داده و دسترسی به تاریخچه اطلاعات نیز دی این نرم افزار وجود دارد.

CRM که امروز مورد استفاده قرار می گیرد بسیار قابلیت های بالاتری از صرفاً ارتباط با مشتریان دارد و می تواند نقشها، مسئولیت ها، وظایف، بخش مالی و ... در درون خود سازمان هم مدیریت و یکپارچه کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

دو نوع درآمد از فروش وجود دارد: ناخالص و خالص.

هر دو ممکن است در صورت سود و زیان گزارش شوند، اما هر معیار، محاسبات و پیامدهای تجاری خاص خود را دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

درآمد ناخالص فروش شامل تمام درآمدی است که یک شرکت از طریق فروش کالاها و خدمات و به طور کلی محصولات به دست می آورد. این رقم نشان دهنده توانایی یک کسب و کار برای فروش محصولات یا خدمات خود است، اما لزوما توانایی آن را برای ایجاد سود نشان نمی دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

درآمد خالص فروش، درآمد ناخالص فروش یک کسب و کار منهای هر کمک هزینه است. از بین دو دسته، این رقم نشان دهنده دقیق تری از میزان پول نقدی است که یک شرکت از مشتریان خود دریافت می کند.

بازده دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد: پول از دست رفته به محصولاتی که بازگردانده می شوند. هر زمان که مشتری یک محصول معیوب یا ناخواسته را برای بازپرداخت به یک شرکت پس می دهد، به درآمد خالص فروش آن شرکت ضربه می زند.

نحوه محاسبه درآمد فروش [فرمول]

برای محاسبه درآمد فروش از یکی از فرمول های زیر استفاده کنید:

درآمد فروش برای شرکت های مبتنی بر محصول

تعداد واحدهای فروخته شده x میانگین قیمت = درآمد فروش

درآمد فروش برای شرکت های خدمات محور

تعداد مشتریان x میانگین قیمت خدمات = درآمد فروش

بحث درآمد در مقابل بحث فروش

همه فروش ها درآمد محسوب می شوند، اما همه درآمدها فروش محسوب نمی شوند. فروش درآمدی است که یک شرکت منحصراً از فروش کالا یا خدمات به دست می آورد. درآمد هر گونه درآمدی است که یک شرکت از هر منبعی از جمله فروش ایجاد می کند. به عنوان مثال، یک شرکت می تواند 5 میلیون تومان فروش داشته باشد اما اگر همان شرکت یک میلیون تومان از منابعی مانند شرکت های سهامی خاص دریافت کند، می تواند 6 میلیون تومان درآمد داشته باشد.

برخی از متخصصان فروش ممکن است از کلمات «درآمد» و «فروش» به جای یکدیگر در مکالمه‌های معمولی استفاده کنند، اما وقتی صحبت از حسابداری به میان می‌آید، می‌توان و باید این دو را از هم متمایز کرد. فروش تمام پولی است که یک شرکت با فروش محصولات یا خدمات دریافت می کند. درآمد شامل تمام پولی است که یک شرکت دریافت می کند.

شرکت ها می توانند از منابع مختلفی فراتر از محصولات و خدمات خود درآمد کسب کنند. یک کسب و کار می تواند بازده سرمایه گذاری هایی را که ممکن است انجام داده باشد، ببیند. این می تواند هزینه های مجوز را از مشاغل با استفاده از نام یا نشان خود دریافت کند. می‌تواند هزینه‌ها یا سودی را از مشتریان متخلف جمع‌آوری کند یا هر اقدام دیگری را انجام دهد که بدون جابه‌جایی محصولات یا ارائه خدمات، پول به همراه داشته باشد.

به طور خلاصه، درآمد می تواند بدون فروش باشد، اما همه فروش ها ذاتاً درآمد هستند.

چرا درآمد حاصل از فروش مهم است؟

درآمد حاصل از فروش اولین معیاری است که در صورت سود و زیان گزارش می شود و دلیل خوبی هم دارد. این نشان‌دهنده نقطه شروع شرکت‌ها برای تعیین درآمد خالص خود است: مبنایی برای محاسبات و گزارش‌های مهم تجاری، از جمله سود هر سهم و صورت‌های جریان نقدی.

برای رسیدن از درآمد حاصل از فروش به درآمد خالص، یک شرکت ابتدا هزینه های کالاهای فروخته شده خود را از درآمد حاصل از فروش خود کم می کند تا سود ناخالص خود را بیابد. سپس، هر گونه استهلاک و هزینه های SG&A (فروش، عمومی و اداری) را از سود ناخالص خود کم می کند تا حاشیه عملیاتی خود را پیدا کند، که به عنوان درآمد قبل از بهره و مالیات یا EBIT نیز نامیده می شود.

سپس، هزینه بهره خود را از حاشیه عملیاتی خود کم می کند تا درآمد قبل از مالیات خود را پیدا کند. در نهایت، مالیات های خود را از درآمد قبل از مالیات کم می کند تا درآمد خالص خود را پیدا کند. درآمد خالص یکی از ضروری ترین معیارها برای سنجش سلامت و برنامه ریزی آینده یک کسب و کار است، اما شما نمی توانید آن را بدون شروع با درآمد فروش پیدا کنید.

درآمد حاصل از  فروش نیز یکی از موثرترین معیارها برای تحلیل و پیش‌بینی تاریخی است. این چیزی است که موقعیت آن را در بالای صورت سود و زیان قابل توجه می کند. سایر ارقام ذکر شده در زیر خط بالا اغلب به عنوان درصدی از درآمد فروش بیان می شوند. این یکی از بهترین نقاط مرجع برای پیش بینی آینده هر رقم دیگری در بیانیه را فراهم می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

و از آنجایی که تغییر همیشه دشوار است، 55٪ تا 75٪ از پروژه های پیاده سازی CRM در ابتدا ممکن است با شکست مواجه شوند.

با این حال، مزایای پیشرفت از این تغییر نه چندان آسان CRM، عالی است که بارها و بارها توسط مطالعات و تحقیقات متعدد بر روی کسب و کار های مختلف ثابت شده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

82 درصد از فروشندگان برتر از ابزارهای CRM به عنوان ابزارهای اصلی برای ارتقاء توانایی خود در بستن معاملات به عنوان "بسیار لازم" یاد می کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

47 درصد از کاربران CRM گفتند که CRM آن ها تأثیر قابل توجهی بر حفظ مشتری و رضایت مشتری دارد.

64.2 درصد از شرکت ها ابزارهای CRM را تأثیرگذار یا بسیار تأثیرگذار ارزیابی می کنند.

74 درصد از کسب و کارها روابط مشتری را با CRM بهبود می بخشند.

قبل از شروع پیاده سازی CRM، زمانی که فقط فرآیند های تعریف شده در CRM را آزمایش می کردید، باید به سوالات زیر پاسخ داده باشید:

اهداف یا مزایایی که انتظار داریم از اجرای یک راه حل CRM به دست آوریم چیست؟

پیاده سازی CRM شامل چه منابعی است؟

چه تغییرات سازمانی باید ایجاد کنیم؟

آیا ما باید ( ابر ) را انتخاب کنیم یا یک راه حل داخلی؟

پاسخ به این سؤالات به شما کمک کرد تا بفهمید و مشخص کنید دقیقاً چه چیزی می خواهید و به چه چیزی نیاز دارید.

بنابراین، اگر تصمیم گرفته اید که CRM راهی است که می توانید پیش بروید و شاید حتی فروشندگی CRM را انتخاب کرده اید، ایده خوبی است که برای چالش های سازمانی که ممکن است با آن روبرو شوید آماده شوید، زیرا یک کار بسیار جدی وجود دارد که در واقع همه آن را بسازید.

در اینجا 8 نکته برای اطمینان از موفقیت آمیز بودن اجرای CRM ارائه شده است.

1. از خرید مدیریت ارشد اطمینان حاصل کنید

پذیرش CRM تنها در صورتی موفق است که مردم از سیستم استفاده کنند.

علاوه بر این، مطالعات نشان می‌دهد که عدم حمایت مدیران ارشد از دلایل شکست پروژه‌های CRM است.

از آنجایی که CRM پروژه ای است که تمام بخش های یک سازمان را در بر می گیرد، مدیریت ارشد نه تنها باید درگیر باشد، بلکه باید الهام بخش و ایجاد اعتبار در میان دیگران باشد. مدیریت ارشد نظرات و فرهنگ را در سازمان هدایت می کند، به همین دلیل است که مشارکت اولیه آن ها تأثیر موجی مثبت را در کل سازمان ارسال می کند.

2. یک مدیر پروژه عالی پیدا کنید

هنگامی که شما در حال پیاده سازی یک سیستم CRM جدید هستید (یا اگر به تازگی به یک سیستم جدید سوئیچ کرده اید) مهمترین فردی که وظیفه اجرای پروژه را دارد، مدیر پروژه است.

این شخص بسیار مهم است، زیرا او کل نمایش را تنظیم می کند. بنابراین، آن ها بهتر است عالی باشند!

آن ها مطمئن خواهند شد که اقدامات لازم به موقع انجام می شود و اهداف محقق می شود. لزومی ندارد که فردی از مدیریت باشد.

3. یک کاربر اختصاصی برای CRM تعیین کنید

یک ابر کاربر یا یک مسئول CRM با مدیر پروژه یکسان نیست.

این شخصی است که به عنوان "همه چیز" سیستم CRM جدید شما تعیین شده است. او عاشق CRM است و می خواهد همه چیز را در آن تست کند.

هنگامی که دیگران در سازمان شما مشکل دارند یا نیاز به حمایت دارند، این فرد مراجعه کننده داخلی است که برای کمک به آنجا می آید. کاربر فوق العاده همچنین اغلب نقطه تماس فروشنده CRM است و اولین کسی است که اطلاعاتی در مورد انتشار محصول، به روز رسانی نرم افزار، اشکالات و غیره دریافت می کند.

4. انگیزه

اگر شعار آژانس‌های املاک موقعیت، مکان، موقعیت مکانی است، برای مدیران پروژه CRM باید انگیزه، انگیزه، انگیزه باشد.

بازاریابی داخلی اغلب دست کم گرفته می شود، اما هنگام پیاده سازی یک سیستم CRM جدید، باید آن را به همکاران خود بفهمانید.

لازم نیست هزینه زیادی داشته باشد، اما چیزی برای جشن راه اندازی و برانگیختن شور و شوق است.

با این حال، پس از پایان مهمانی، نمی‌توانید فقط روی ارزش‌های خود استراحت کنید. باید شعله را روشن نگه دارید. در اطراف قدم بزنید، از مردم بپرسید که اوضاع چطور پیش می‌رود و اگر مشکل داشتند به آن ها کمک کنید.

5. دستورالعمل های استفاده داخلی را تنظیم کنید

یک سیستم CRM فقط به اندازه داده های موجود در آن خوب است.

به همین دلیل تعیین دستورالعمل هایی برای استفاده مشترک در سیستم ضروری است. به عنوان مثال، نحوه گنجاندن اطلاعات جدید شرکت یا ثبت فروش.

اگر مردم ندانند چگونه داده ها را در سیستم CRM وارد کنند، انجام بسیاری از کارهای دیگر را دشوار می کند: پیگیری پیشرفت فروش از طریق خطوط لوله فروش، تهیه گزارش ها، ارسال ایمیل های بازاریابی به مشتریان، و ارائه خدمات سریع و موثر به مشتریان.

دستورالعمل های استفاده از CRM باید به راحتی در دسترس باشد و به وضوح بیان کند که چه کاری، چه زمانی و چگونه باید در سیستم CRM انجام شود.

6. آموزش کافی ارائه دهید

مدیر پروژه (عالی) باید استراتژی هایی در مورد نحوه مدیریت هر دو نوع داشته باشد.

چیزی که هم برای علاقه مندان و هم برای دیگر افراد مشابه است این است که همه آن ها به آموزش نیاز دارند!

همچنین باید مقدمه ای از سیستم CRM خود را در برنامه ورود به کار برای کارمندان جدید قرار دهید. به این ترتیب پرسنل جدید از همان ابتدا نحوه استفاده از CRM را یاد خواهند گرفت.

7. تعریف استراتژی CRM

CRM فقط فناوری نیست، بلکه یک استراتژی و یک فلسفه است.

گفتن «بیایید امسال CRM را انجام دهیم» یک استراتژی نیست. گفتن "ما از این به بعد به روش CRM کار خواهیم کرد" یک فلسفه نیست.

برای داشتن یک استراتژی CRM موفق به این معنی است که باید تعریف کنید که فرآیندهای کاری شما چگونه تغییر خواهد کرد، چه مراحلی را در هر مرحله پیاده سازی می خواهید بردارید، به چه چیزی می خواهید برسید و چگونه می خواهید اهداف خود را اندازه گیری کنید، و چگونه CRM برنامه توسعه کسب و کار شما را تکمیل می کند.

برای تبدیل CRM به یک فلسفه، باید کل تفکر خود را تغییر دهید. اتخاذ یک سیستم CRM به این معنی است که شما تصمیم می گیرید توسعه و حفظ یک رابطه قوی با مشتریان را اولویت شماره یک خود قرار دهید. به عبارت دیگر، شما باید آگاهانه به یک مدل کسب و کار مشتری محور متعهد شوید.

8.نگرش های منفی غلبه کنید

اجازه دهید تکرار کنم، بزرگترین چالش در پیاده سازی CRM، افراد هستند.

از آنجایی که پیاده سازی CRM با تغییراتی همراه است، مانند بازاندیشی در همه روال ها و فرآیندهای اساسی و ایجاد تغییر در روش کار هر کارمند، شما باید برای مقابله با نگرش های منفی در همه سطوح آماده باشید.

علیرغم اینکه در دهه گذشته مطالب زیادی در مورد مزایای CRM نوشته شده است، هنوز هم بسیاری از مردم به CRM تنها به عنوان یک ابزار فروش نگاه می کنند.

بنابراین، شما باید آماده ارائه آرگومان‌های متقابل قوی برای موارد زیر باشید: «در حسابداری ما متفاوت کار می‌کنیم، بنابراین واقعاً به یک سیستم CRM نیاز نداریم» یا «من تمام ایمیل‌هایم را در پوشه‌های Outlook ذخیره کرده‌ام، بنابراین من می‌دانم کجا می‌توانم چه چیزی را پیدا کنم» یا «در بازاریابی، ما سیستم خودمان را برای ثبت اطلاعات مشتری داریم و آن را با دیگران به اشتراک نمی‌گذاریم».

ما این کار را در Microsoft Dynamics 365 انجام می دهیم

در Microsoft Dynamics 365، ما متد پیاده سازی خود را به نام Microsoft Dynamics 365 ایجاد کرده ایم.

تیم ما از کارشناسان پیاده سازی CRM نشستند و بهترین راه ها را برای پیاده سازی Microsoft Dynamics 365 ارائه کردند. ما می خواستیم به مشتریان خود کمک کنیم تا از همان ابتدا پذیرش محصول ما به خوبی اجرا شود و برای شرکت سودمند باشد.

پس از بررسی‌های طولانی، کارشناسان ما بهترین فعالیت‌های اجرایی و مدیریت پروژه را بر اساس بهترین شیوه‌های (تست‌شده زمان) تشریح کردند.

با این حال، سیم‌کارت کاملاً ساخته نشده است و همراه با محصول ما تکامل می‌یابد، و مطمئن می‌شویم که گرایش‌های جدید و عملکردهای محصول را منعکس می‌کند.

با این حال، بهترین چیز این است که سیم کارت 100٪ به محصول ما متصل است و یک روش اجرای عمومی نیست. این به تنهایی سیم کارت را ارزشمند می کند.

سیم کارت شامل 4 فاز مختلف است که مشتری را از مشخصات مورد نیاز به راه حل نهایی به کارآمدترین شکل ممکن می رساند.

شناسایی: مرحله فروشنده که در آن متوجه می شوید نیازهای مشتری چیست. همچنین می توانید یک ارزیابی پیش از راه حل انجام دهید تا تصویر واضحی از نیازها به دست آورید.

شروع: مرحله مدیریت پروژه که در آن همه چیز تا کوچکترین جزئیات برنامه ریزی شده است.

طراحی: اینجا جایی است که راه حل بر اساس فرآیندها و نیازهای مشتری ساخته می شود. این مرحله همیشه منجر به ارائه نمونه اولیه قبل از ادامه پروژه می شود.

پیاده سازی: اینجا جایی است که شما راه حل را بر اساس مرحله طراحی پیاده سازی می کنید.

نتیجه

پیاده سازی CRM پروژه ای است که نیاز به آمادگی، تعهد و همکاری در کل سازمان دارد.

چیزهای زیادی وجود دارد که باید برای آن ها آماده شوید، مانند تخصیص منابع، جذب افراد، ارائه یک برنامه عمل واضح و منسجم و غیره.

اما مهمتر از همه، شما باید برای تغییر در طرز فکر آماده شوید، زیرا یک سیستم CRM ممکن است نحوه انجام تجارت شما را متحول کند.

پیاده سازی یک سیستم CRM صرفاً معرفی یک فناوری جدید زمانی نیست که یک نرم افزار را دانلود کرده و "Install" را فشار دهید.

CRM در واقع پذیرش یک روش کاملاً جدید از تفکر است - مشتری در قلب تجارتم قرار دارد و تمام اطلاعات در یک پایگاه داده متمرکز نگهداری می شود. این یک رویکرد استراتژیک تجاری است که فناوری، فرآیندهای داخلی، کارکنان و مدیریت داده ها را در کل یک سازمان با هدف جذب و حفظ مشتریان متحد می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

در این مقاله، برخی از استراتژی‌ها و ابتکارات فروش را بررسی می‌کنیم که می‌توانند به شما کمک کنند سرنخ‌های بیشتری ایجاد کنید و معاملات بیشتری ببندید. اما ابتدا اجازه دهید تعریف کنیم که استراتژی فروش چیست.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

استراتژی فروش چیست؟

استراتژی فروش مجموعه‌ای از تصمیم‌ها، اقدامات و اهداف است که نشان می‌دهد تیم فروش شما چگونه خدمات و محصولاتش را برای به دست آوردن مشتریان جدید ایجاد و ارائه کند. برنامه استراتژی به عنوان یک راهنما برای نمایندگان فروش عمل می کند، با اهداف روشن در مورد فرآیندهای فروش، موقعیت محصول، و تجزیه و تحلیل رقابتی.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است

بیشتر استراتژی ها شامل یک برنامه دقیق از بهترین شیوه ها و فرآیندهای تعیین شده توسط مدیریت است.

مهمترین مؤلفه انتخاب و اجرای استراتژی فروش، مشتری شماست. به همین دلیل، یک استراتژی فروش نباید برای همه فرآیند ها یکسان باشد. هر مشتری متفاوت است. بنابراین سازمان های مختلف باید استراتژی های متفاوتی را طراحی و اجرا کنند.

استراتژی های فروش

1. افزایش فروش آنلاین از طریق رسانه های اجتماعی

این روزها رسانه های اجتماعی یکی از محبوب ترین روش هایی است که مردم از آن برای کسب اطلاعات استفاده می کنند. به همین دلیل است که از هر ده کسب ‌و کار خرده‌فروشی، 9 نفر در حداقل دو پلتفرم اجتماعی فعال هستند. با داده هایی که در کنار شماست، افزایش فروش آنلاین از طریق رسانه های اجتماعی با تفکر خلاق و برنامه ریزی استراتژیک قابل دستیابی است.

اگرچه ممکن است وسوسه انگیز باشد که از داغ ترین روند در رسانه های اجتماعی استفاده کنید یا به جایی برسید که رقبای شما در آن سطح هستند، اما این احتمالا بهترین انتخاب شما نخواهد بود. زمان بسیار مهم است و شما می خواهید خط فروش خود را تا جایی که می توانید کارآمد بسازید. بنابراین، در مورد اینکه مشتریان هدف شما زمان خود را در کجا می گذرانند کوشا باشید و آن ها در جایی که بیشتر فعال هستند پیگیری کنید.

به خاطر داشته باشید که رسانه شما ممکن است نیاز به تنظیم با پلتفرمی خاص داشته باشد تا بتوانید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. شما می خواهید که محتوای شما به طور طبیعی با پلتفرم های مختلف ترکیب شود و نامناسب به نظر نرسد.

2. یک رهبر قوی باشید

کار اصلی که یک رهبر در دنیای فروش باید انجام دهد، استفاده از تجربه ها و اتفاقات گذشته است، باید از تمامی جلساتی که با افراد مختلف انجام شده است و منجرب به فروش یا عدم فروش شده است را مورد بررسی قرار دهد و آن ها را وارد فرآیند های کاری خود کند.

توجه داشته باشید که رهبری که فکرش به خوبی و درستی کار نکند، برای اهداف فروش شرکت بسیار مخرب است.

3. تماس های فروش ورودی را به عنوان سرنخ های داغ در اولویت قرار دهید.

این سوال قدیمی وجود دارد: "آیا باید در اولین تماس فروش درباره قیمت گذاری محصول با مشتری بالقوه صحبت کنم؟" پاسخ صادقانه این است: بستگی دارد. شما و تیم فروشتان شروع و پایان کار خود را می دانید اما باید درنظر بگیرید که برای مخاطب شما اینگونه نیست! و شاید فرآیندهای شما را به درستی نشناسد.

علاوه بر آن، تیم شما همیشه باید آن دسته از مشتریان بالقوه ای را که ابتدا به فروش می پردازند، اولویت بندی کند. این سرنخ های داغ قطعاً به آنچه شما می خواهید بفروشید علاقه مند هستند و می خواهند قبل از تصمیم گیری اطلاعات کافی در مورد اینکه چگونه به آن ها سود می رساند را بدانند. با اولویت دادن به صحبت با این مشتریان احتمالی به محض تماس یا ارسال ایمیل به آن ها نشان می‌دهید که مفید، راه‌ حل‌گرا و مراقب زمان آن ها هستید.

4. مشخص کرن بازار و مخاطب هدف یا بالقوه

حتی قوی ترین استراتژی فروش نیز نمی تواند هدف قرار دادن مشتریان اشتباه را جبران کند. برای اطمینان از اینکه تیم شما به درستی مشتری خود را انتخاب می کند، آن ها را تشویق کنید تا قبل از تلاش برای بحث در مورد محصول شما، در مورد مشتریان بالقوه تحقیق کنند تا مخاطبان واجد شرایط باشند. معیارهایی را که یک مشتری بالقوه باید رعایت کند تا آن ها را به عنوان یک مشتری بالقوه یا با احتمال بالا قرار دهیم، باید بر اساس سابقه تعامل و جمعیت شناسی مشتری باشد.

5. از تماس سرد خجالت نکشید.

در فروش تماس هایی وجود دارند که ممکن است به نتیجه جالب توجه ای خطم نشوند، تماس هایی که در دنیای فروشندگان به نام تماس سرد شناخته می شود.

باید به کارمندان این مفهوم را بدهیم که از تماس سرد خجالت نکشند و این نوع تماس ها به اعتماد بنفس فروشندگان لتمه ای نزند.

6. پیش نمایشی از محصول را ارائه دهید.

ارائه می‌تواند عامل شکست یا پیروزی در استراتژی فروش باشد. طرح فروش باید یک ارائه قدرتمند و متقاعد کننده باشد و باید به گونه ای باشد که مخاطب را جذب کند. عناصر یک فروش موفق را مطالعه کنید و به مشتریان بالقوه نشان دهید که چگونه از خرید خود سود می برند. از تیم خود نیز بخواهید بین خودشان تمرین کنند. بهتر از این، ارائه های خود را روی چند مشتری وفادار آزمایش کنید و بازخورد آن ها را جمع آوری کنید.

7. یک نتیجه نهایی واضح ارائه دهید.

وقتی مشتریان به سمت کسب و کار شما می آیند، لزوماً به دنبال محصول یا خدمات نیستند، بلکه به دنبال نتیجه نهایی مورد نظر خود هستند. این مشتریان می‌خواهند محصولی برای بهبود عملکرد خود بخرند یا استراتژی ‌های خود را با کمک پیشنهاد شما بهبود بخشند.

با ترسیم تصویری واضح تر از نتیجه نهایی، مشتری شما می‌تواند ارزش خرید را ببیند و تمایل بیشتری به پذیرش پیشنهاد داشته باشد.

8. مایل باشید که پیشنهاد خود را تطبیق دهید.

در گفتگوهای فروش، باید انتظار داشته باشید که با مشتریانی با خواسته های منحصر به فرد روبرو شوید. زمانی که با شرکت هایی با ساختارها و نیازهای مختلف کار می کنید، طبیعی است.

به جای گفتن «نمی‌خواهی» یا «نمی‌توانی» مطمئن شوید که استراتژی فروش شما برای انطباق با خواسته‌های مشتری سازگار است.

9. با اعتماد به نفس معاملات را ببندید.

در پایان هر فروش، جلسه بستن فروش یا بستن معامله اجرا می شود، مهم ترین نکات را باید از این جلسات بیرون کشید و حتی پیشنهاد می شود که این نکات و تجربه ها را در جایی نوشته و نگهداری شود تا بتوان از آن ها در جلسات پایانی فروش بعدی استفاده کرد.

از تیم های فروش خود بخواهید از تاکتیک های بستن فروش واضح استفاده کنند تا همه بحث های یک قرارداد کاملاً شفاف و روشن باشد.

10. مدیرت حساب های فروخته شده را جدی بگیرید.

آیا بستن فروش پایان یک فرآیند فروش است؟

خیر. مدیریت حساب، بخش فوق‌العاده مهمی از فرآیند فروش است که مشتریان وفادار و راضی را تشویق می‌کند و از فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش استفاده می‌کند.

نتیجه

در فرآیند فروش همچنان که باید همیشه خلاقانه عمل کنید، این 10 نکته ای را که تیم نورون جمع آوری کرده است را در نظر داشته باشید. فروشنده ای موفق است که از تجربیات و علم دیگران در طی کردن فرآیندهای خود استفاده می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement یا CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند است که می تواند به کسب و کارها در مدیریت تعاملات با مشتری کمک کند. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها مدیریت تعاملات با مشتری را در زمانی که در دفتر نیستند، چالش برانگیز می‌دانند. اینجاست که اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 وارد می شود! برنامه موبایل Dynamics 365 به کسب و کارها اجازه می دهد تا در هر زمان به داده های Microsoft Dynamics CRM خود دسترسی داشته باشند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 چیست؟

اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کسب و کارها در مدیریت تعاملات با مشتری کمک می کند. اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 سازمان ها را قادر می سازد به داده های Dynamics CRM خود از هر کجا و در هر زمان دسترسی داشته باشند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

اپلیکیشن موبایل Dynamics D365 برای دستگاه های iOS و اندروید در دسترس است و می توانید به راحتی آن را از اپ استور یا گوگل پلی استور دانلود کنید!

هنگامی که برنامه روی دستگاه شما نصب شد، باید با اعتبار حساب Microsoft Dynamics CRM خود وارد شوید. پس از ورود به سیستم، می توانید به داده های Dynamics CRM خود از هر کجا دسترسی داشته باشید!

برخی از ویژگی های اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 عبارتند از:

مشاهده و ویرایش سوابق مشتریان

مدیریت فرصت های فروش

پیگیری موارد خدمات مشتری

برنامه ریزی و مدیریت قرار ملاقات ها

دسترسی به Dynamics 365 برای Outlook

و بیشتر...

اپلیکیشن موبایلی Dynamics 365 یک راه حل عالی برای مشاغلی است که نیاز به دسترسی به داده های Dynamics CRM خود در حین جابجایی دارند. پس از ورود به سیستم با اعتبار حساب Dynamics CRM، می‌توانید از ویژگی‌هایی مانند مشاهده و ویرایش سوابق مشتریان، مدیریت فرصت‌های فروش، ردیابی موارد خدمات مشتری، زمان‌بندی و مدیریت قرار ملاقات‌ها و دسترسی به Dynamics 365 برای Outlook بهره ببرید.

ویژگی ها و مزایای اپلیکیشن موبایل Dynamics 365

برنامه تلفن همراه Dynamics 365 به شما امکان می دهد از هر کجا و در هر زمان به داده های Dynamics CRM خود متصل بمانید. این برنامه برای هر دو دستگاه iOS و Android در دسترس است. علاوه بر بهره گیری از ویژگی های اصلی آن، در اینجا برخی از ویژگی های برجسته ای وجود دارد که Dynamics 365 ارائه می دهد:

نمای جامع از مشتریان شما: Dynamics 365 به شما یک نمای 360 درجه از هر مشتری می دهد. این شامل جزئیات تماس با مشتری، فرصت های فروش، موارد خدمات مشتری و موارد دیگر است.

روز خود را برنامه ریزی کنید: برنامه موبایل Dynamics 365 به شما امکان می دهد روز خود را با مشاهده قرارها، وظایف و تماس های تلفنی آینده خود برنامه ریزی کنید. به عنوان مثال، اگر با مشتری جلسه ای دارید، می توانید فرصت های فروش و اطلاعات تماس مشتری را مشاهده کنید تا برای جلسه آماده شوید.

به روز بمانید: برنامه موبایل Dynamics 365 اعلان های به روز رسانی داده های Dynamics CRM شما را در زمان واقعی ارائه می دهد. به عنوان مثال، اگر یک مورد خدمات مشتری به روز شود، یک اعلان (نوتیفیکیشن) در دستگاه تلفن همراه خود دریافت خواهید کرد.

دسترسی آفلاین: اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 به شما امکان می دهد به داده های Dynamics CRM خود به صورت آفلاین دسترسی داشته باشید. اگر در منطقه ای با اتصال ضعیف یا بدون اتصال هستید، مفید است. به عنوان مثال، می‌توانید سوابق مشتریان، فرصت‌های فروش، و موارد خدمات مشتری را به‌صورت آفلاین مشاهده کنید، و وقتی دوباره آنلاین شدید، برنامه به‌طور خودکار داده‌های شما را همگام‌سازی می‌کند.

هرگز از دست ندهید: با اپلیکیشن موبایل Dynamics 365، هرگز یک تعامل مهم با مشتری را از دست نخواهید داد. این برنامه دارای ویژگی هایی مانند: اعلان فشار برای قرارهای ملاقات جدید، وظایف و تماس های تلفنی است.

انجام کارهای بعد از جلسه: برنامه موبایل Dynamics 365 انجام کارهای بعد از جلسه را آسان می کند. به عنوان مثال، اگر با یک مشتری ملاقات می کنید، می توانید به سرعت یک فرآیند پیگیری یا تماس تلفنی مستقیماً از برنامه ایجاد کنید.

جستجوی مرتبط و جستجوی طبقه‌بندی‌شده: برنامه تلفن همراه Dynamics 365 دو گزینه جستجو را ارائه می‌کند. جستجوی مرتبط و جستجوی طبقه‌بندی شده. با جستجوی ارتباط، می توانید آنچه را که به دنبال آن هستید بر اساس ارتباط پیدا کنید. می توانید با ایجاد مشتری، فرصت فروش یا دسته بندی های مبتنی بر محصول، نتایج خود را با جستجوی طبقه بندی شده محدود کنید.

یکپارچه سازی همگام سازی سمت سرور: برنامه موبایل Dynamics 365 با همگام سازی سمت سرور Dynamics CRM ادغام می شود. این به شما امکان می دهد داده های Dynamics CRM خود را بین دستگاه تلفن همراه خود و سرور Dynamics CRM همگام سازی کنید.

ادغام تقویم Exchange Online: برنامه تلفن همراه Dynamics 365 با تقویم Exchange Online شما ادغام می شود و به شما امکان می دهد تا قرارهای ملاقات Dynamics CRM خود را در کنار قرارهای تقویم Exchange Online خود مشاهده کنید.

به Microsoft Team Application بپیوندید: برنامه موبایل Dynamics 365 به شما امکان می دهد مستقیماً از برنامه به جلسات تیم های مایکروسافت بپیوندید. اگر در حال حرکت هستید و نیاز به شرکت در یک جلسه دارید، این کار مفید است.

دیکته صوتی برای یادداشت برداری: برنامه موبایل Dynamics 365 شامل دیکته صوتی برای یادداشت برداری است که اگر در یک جلسه هستید و نیاز به یادداشت برداری دارید مفید است.

اعلان‌های یادآوری: برنامه موبایل Dynamics 365 شامل اعلان‌های یادآوری برای قرارها، وظایف و تماس‌های تلفنی جدید است. این تضمین می کند که هرگز یک تعامل مهم با مشتری را از دست ندهید.

فرم های ثبت سریع و فعالیت ها: برنامه موبایل Dynamics 365 شامل رکوردهای قابل ثبت سریع و فرم های فعالیت است. این به شما امکان می دهد بدون نیاز به فرم کامل، داده های Dynamics CRM را در دستگاه تلفن همراه خود مشاهده و ویرایش کنید.

ویجت های صفحه اصلی: برنامه موبایل Dynamics 365 شامل ویجت های صفحه اصلی است. با استفاده از ویجت‌های صفحه اصلی می‌توانید به سرعت به داده‌های Dynamics CRM مورد استفاده خود دسترسی پیدا کنید.

گالری تصاویر: برنامه موبایل Dynamics 365 شامل یک گالری تصاویر است. با گالری تصاویر، می توانید تصاویر محصولات، مشتریان، مکان ها و موارد دیگر را مشاهده کنید.

ثبت امضا: برنامه تلفن همراه Dynamics 365 شامل ثبت امضا است که به شما امکان می دهد به راحتی امضاها را به سوابق مانند سفارش های فروش و فاکتورها اضافه کنید.

نتیجه

مزایای استفاده از اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 بسیار زیاد است. این برنامه به کسب و کارها دید جامعی از مشتریان خود می دهد، آن ها را قادر می سازد روز خود را برنامه ریزی کنند و تضمین می کند که هرگز یک تعامل مهم با مشتری را از دست نمی دهند.

علاوه بر این، اپلیکیشن موبایل Dynamics 365 به کسب ‌و کارها اجازه می‌دهد در حین حرکت به داده‌های Dynamics CRM خود متصل بمانند. با اپلیکیشن موبایل Dynamics 365، شرکت ها می توانند از سرمایه گذاری Dynamics CRM خود نهایت استفاده را ببرند. 

به عنوان کسب و کار، ما با خریداران پیچیده تر و باهوش دیجیتالی روبه رو هستیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است

در حالی که این ممکن است چالش هایی ایجاد کند، اما در کنار آن فرصت های بزرگی را نیز ایجاد می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

واقعیت این است که با رشد این مسیر دیجیتالی، برای کسانی که قادر به دنبال کردن و گرفتن آن هستند، مجموعه‌ای از داده‌های ارزشمند در مورد مشتری و سفر آن ها خود را نشان می‌دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه crm است

این داده‌ها به شما این امکان را می‌دهد که نه تنها افرادی را که به آن ها خدمات می‌دهید بهتر درک کنید و به شما کمک کند تجربیات مشتری بهتری ارائه دهید، بلکه خود را برای موفقیت و رشد بلندمدت آماده کنید.

و برای آن شما نیاز به دید 360 درجه از مشتری دارید!

نمای 360 درجه چیست؟

نمای 360 درجه یک مشتری مجموعه ای از تمام داده های مشتری شما در یک مکان است. از اطلاعات اولیه تماس مشتریان گرفته تا تمام داده های خرید گذشته و حال آنها و تمام تعاملات با خدمات مشتری و همچنین رفتار آن ها در رسانه های اجتماعی.

360 درجه یک چرخه رابطه است که شامل نقاط تماس زیادی است که در آن مشتری با نام تجاری ملاقات می کند. از طریق خرید یا ارتباطات بازاریابی، از طریق خدمات مشتری یا در رسانه های اجتماعی.

امروزه داشتن یک محصول عالی کافی نیست. برای مطابقت به خدمات مشتری عالی نیاز دارید. به همین دلیل است که دسترسی به تمام تعاملات مربوط به خدمات مشتری، مانند درخواست‌ها، شکایات، پرس و جوها و غیره برای داشتن دیدی کاملاً جامع از مشتری بسیار مهم است.

رفتار مشتریان شما در رسانه های اجتماعی نشانگر تعاملات روزمره آن ها با برند شما و واکنش آن ها به آن است. به کانال های رسانه های اجتماعی توجه کنید تا متوجه شوید که آیا مشتریان شما به صورت آنلاین درباره شما صحبت می کنند یا خیر. آیا آن ها پروفایل های برند شما را دنبال می کنند؟ آیا آن ها به طور فعال با پست های شما درگیر هستند؟ آیا آن ها نظر می گذارند یا سوال می پرسند؟

اگر شما به عنوان یک شرکت در این چرخه رابطه 360 درجه در هر ایستگاه حضور داشته باشید و اطلاعاتی را در مورد آن جمع آوری کنید، پس واقعاً مشتریان خود را می شناسید. این به شما کمک می کند اولویت ها و ترجیحات مشتریان خود را بهتر درک کنید. که به نوبه خود به این معنی است که می توانید خود را برای پیش بینی بهتر نیازهای فعلی و آینده آن ها قرار دهید.

4 روش که دید 360 درجه مشتری می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند

1. افزایش هوش مشتری

داشتن دید 360 درجه از مشتری به شما کمک می کند تا استراتژی مدیریت مشتری موفق تری داشته باشید.

اغلب اوقات، آنچه به عنوان " منش رفتاری" نامیده می شود می تواند بر نحوه برخورد ما با مشتری تأثیر بگذارد. این بدان معناست که ما تمایل داریم به آخرین مکالمه خود با یک مشتری برای هدایت نحوه برخورد با آنها در آینده تکیه کنیم. اما آخرین مکالمه تصویر کاملی از رابطه آنها با ما در اختیار ما قرار نمی دهد، و بنابراین آسان است که به طور فرضی مسیر اشتباه را طی کنیم، یا بدتر از آن، فرصت های فروش بالقوه را از دست دهیم.

اما روابط با مشتری فقط مربوط به فروش نیست. خدمات مشتری بخش بزرگی از سفر مشتری است. هنگامی که اطلاعات مشتری در سیلوها ذخیره می شود و سیستم ها قطع می شوند، ارائه خدمات واقعا خوب به مشتری دشوارتر می شود.

یک نظرسنجی در سال 2018 انجام شد، نشان داد که 42٪ از نمایندگان خدمات مورد بررسی گفتند که به دلیل عدم دسترسی آسان و کامل به اطلاعات مشتری، قادر به حل موثر مسائل مشتریان نیستند. در همین حال، 45 درصد از مشتریان عدم پشتیبانی سریع را به عنوان دلیل اصلی ترک معامله عنوان کردند.

نرم افزار CRM یک راه عالی برای اطمینان از ردیابی تمام نقاط تماس مشتری با شرکت شما است. با حصول اطمینان از اینکه تمامی ارتباطات، تمامی خریدهای تاریخی و تمامی درخواست های خدمات مشتری در یک مکان ذخیره می شوند، شما همیشه دیدگاهی جامع از مشتری خواهید داشت.

بنابراین، اگر به عنوان مثال یک درخواست خدمات دارید، نماینده خدمات شما می‌تواند ببیند که آیا فعالیت‌های معلقی مانند فروش بزرگ یا یک فاکتور عقب افتاده وجود دارد یا خیر. از آنجایی که تمام تاریخچه تعامل در یک مکان است، این زمینه را برای پرس و جو فراهم می کند و به نماینده اجازه می دهد تا به هر مشتری پاسخ مرتبط تر و شخصی تر ارائه دهد.

علاوه بر این، با اطمینان از اینکه همه افراد در کسب و کار شما اطلاعات خود را از یک منبع دریافت می کنند، ارتباط مشتری شما در بین تیم ها و بخش ها ثابت خواهد بود. این امر تجربه مشتری بیشتری را فراهم می کند، که به نوبه خود در جهت افزایش وفاداری مشتری و کاهش ریزش مشتری کار می کند.

2. همکاری بهتر و کمپین های بین بخشی

یکی دیگر از مزایای بزرگ دیدگاه مشتری 360 درجه این است که امکان همکاری بین بخشی بهتر را فراهم می کند، به ویژه بین فروش، بازاریابی و خدمات.

اشتراک گذاری دیدگاه مشتری یکسان، از طریق یک CRM مشترک به این معنی است که این بخش ها می توانند به راحتی اطلاعات مهم را به یکدیگر منتقل کنند.

به عنوان مثال، اگر یک فرصت فروش یا فروش متقابل از طریق یک بلیط خدمات ارائه شود، نماینده خدمات می تواند به راحتی ببیند مدیر حساب کیست و به آن ها اطلاع دهد.

یا شاید یک نماینده فروش در حال رفتن به یک ملاقات بزرگ با مشتری است. اگر بتوانید ببینید که همان مشتری اخیراً از طریق خدمات مشتری مسائلی را مطرح کرده است، اطمینان حاصل می کند که آن ها با آمادگی بهتر وارد می شوند.

در سطح بالاتر، تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند با داده‌محور بودن و استفاده از داده‌های موجود برای تصمیم‌گیری، کمپین‌های استراتژیک بیشتری ایجاد کنند. یکی از نمونه‌ها، اتحاد نیروها برای هدف‌گیری مجدد سرنخ‌های سرد یا مرده است.

به عنوان مثال، تیم‌های فروش و بازاریابی، با یک پلت‌فرم هوشمند فروش B2B، فرصت‌های سرد یا متوقف‌شده را با هم شناسایی می کنند.

سپس این سرنخ‌ها توجه بیشتری از نوع «بازاریابی مبتنی بر حساب» از تیم بازاریابی دریافت کردند. آنها در یک کمپین ایمیل پرورش داده شدند، تبلیغات نمایشی ارائه کردند و قبل از اینکه تیم‌های فروش دوباره شروع به تماس کنند، با پست مستقیم مورد هدف قرار گرفتند. این رویکرد جدید نرخ تبدیل این تیم ها را تا 80 درصد افزایش داد.

علاوه بر این، یک گزارش اخیر نشان داد که با همسوسازی موفقیت آمیز فروش و بازاریابی، می توانید:

32 درصد درآمد بیشتر ایجاد کنید

36 درصد مشتریان بیشتر را حفظ کنید

به 38٪ نرخ برد بالاتر دست پیدا کنید

این تحقیق همچنین نشان داد که همسویی نزدیک‌تر باعث ایجاد آگاهی بیشتر از برند و افزایش میانگین اندازه معامله می‌شود.

3. تجزیه و تحلیل پیش بینی برتر

نمای 360 درجه مشتری نه تنها به شما کمک می کند تا ببینید مشتریان شما چه کاری انجام داده اند، بلکه به شما کمک می کند تا بفهمید آن ها ممکن است به کجا بروند.

با اطمینان از اینکه تمام داده‌های مشتری خود را در یک مکان ثبت می‌کنید، می‌توانید از این داده‌ها برای پیش‌بینی بهتر و تجزیه و تحلیل‌های پیش‌بینی قابل‌اعتمادتر استفاده کنید.

وقتی تصویر کاملی از وضعیت مشتری می‌گیرید، تمام حساب‌ها، تراکنش‌ها، تماس‌های خدماتی، اولویت‌ها و اولویت‌های او که از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نشان داده شده‌اند، به شما این امکان را می‌دهد که بهتر بتوانید پیش‌بینی کنید که آن ها به کجا می‌روند و احتمالاً به چه چیزی نیاز دارند.

این نه تنها به این معنی است که نمایندگان فروش شما موقعیت بهتری برای پیش‌بینی و اقدام بر روی فرصت‌های فروش متقابل، ارتقاء یا سفارش مجدد خواهند داشت، بلکه داده‌ها بینش‌هایی را در مورد مکان‌هایی که ممکن است نیاز به تغییر یا تطبیق پیشنهادات خدمات خود داشته باشید، ارائه می‌دهد.

و در حالی که ما در مورد موضوع تغییر هستیم، نمای 360 درجه شما همچنین می تواند به پیش بینی رفتار مشتری در هنگام برنامه ریزی برای تغییر ویژگی محصول یا جدول زمانی کمک کند. رفتار گذشته آن ها نسبت به چنین تغییراتی می تواند به شما در پیش بینی رفتار آینده آنها کمک کند.

این به شما این امکان را می دهد که پیش بینی و آماده شوید و به طور بالقوه استراتژی خود را تغییر دهید تا هرگونه تأثیر منفی را به حداقل برسانید و موارد مثبت را به حداکثر برسانید.

4. شخصی سازی کنید و سود ببرید

طبق تحقیقات بعضی از مدیران فروش، هر دو B2B و B2C، بازاریابی مبتنی بر داده را برای افراد به عنوان هیجان انگیزترین فرصت در سال می دانند.

در سال 2020، گزارش قبلاً اشاره کرد که 73٪ از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با برندهایی تجارت کنند که از اطلاعات شخصی برای مرتبط تر کردن تجربیات خود استفاده می کنند.

به عنوان مثال، اگر بانکی آگاه باشد که یک مشتری وابستگان جدیدی دارد که به احتمال زیاد در آینده به دانشگاه خواهند رفت، بانک می تواند پیشنهادات حساب پس انداز شخصی را برای مشتری ارسال کند. یا به همین ترتیب، بانک می‌تواند برنامه‌های بازنشستگی شخصی‌سازی‌شده‌تری را برای همان مشتری فراهم کند.

کسب و کارهایی که دید 360 درجه نسبت به مشتریان خود دارند در این صورت مزیت دارند. اگر دیدگاهی جامع از مشتری خود داشته باشید و به تاریخچه کاملی از عادات خرید و ترجیحات آن ها دسترسی داشته باشید، می توانید توصیه های مناسبی برای محصول ارائه دهید.

هرچه بیشتر با مشتری خود هماهنگ باشید، آن ها چه کسانی هستند و چرا به شما مراجعه می کنند، تعامل معنادار با آن ها، ایجاد روابط و در نهایت اعتماد آسان تر است.

این به نوبه خود به افزایش وفاداری به برند کمک می کند و در درازمدت ریزش و فرسایش را کاهش می دهد.

نتیجه

به دست آوردن مشتریان جدید برای رشد کسب و کار مهم است، اما حفظ مشتریانی که دارید و دیدن آنها برای بازگشت بیشتر به همان اندازه (اگر نه بیشتر) برای رشد پایدار بلندمدت مهم است.

ارتباط به موقع و مرتبط در قلب ایجاد روابط شما با مشتری است. یک راه حل موثر CRM به شما کمک می کند تا دید 360 درجه ای از مشتریان خود و سفر آن ها با محصولات و سازمان خود به دست آورید و حفظ کنید.

از داده‌ها برای پیش‌بینی نیازهای آن‌ها و توسعه برنامه‌های ارتباطی استراتژیک استفاده کنید که همیشه کسب‌وکار شما را در رأس ذهن آن‌ها نگه می‌دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

مشتریان مهم هستند زیرا هیچ کسب و کاری بدون پایگاه مشتری خود وجود ندارد. و البته نحوه مدیریت پایگاه داده مشتریان توسط یک شرکت تعیین کننده موفقیت تجاری آن است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است

اما، بیایید در مورد "R" در "CRM" صحبت کنیم.

در واقع، اکثر کسب و کارهایی که به دنبال اتخاذ یک سیستم CRM هستند، قبل از هر چیز، به دنبال راهی برای بهبود کیفیت و ثبات روابط خود با مشتریان و ایجاد وفاداری مشتری هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است

این بدان معنی است که آن ها می خواهند فرآیندهای اصلی تجاری خود را بهبود بخشند، مدیریت اطلاعات تماس و ساده کردن روابط خود با مشتریان.

با توجه به مشاوره نرم افزار، مدیریت تماس اولین ویژگی است که توسط 88٪ از کاربران CRM درخواست می شود، به دنبال آن توانایی ردیابی تعاملات مشتری (80٪) و زمان بندی وظایف و تنظیم یادآورها (75٪) است.

با این حال، هنگام توصیف مزایای یک نرم افزار CRM، اغلب «مبلغان CRM» تمایل دارند بر این تمرکز کنند که چگونه سیستم می تواند به شما کمک کند فروش را افزایش دهید، خط لوله خود را مدیریت کنید، سرنخ های فروش را جذب و پرورش دهید، پیام های بازاریابی بهتری ارسال کنید، تیم خود را مدیریت کنید، اجرا کنید. خدمات مشتری گزارش می دهد و حتی داده ها را تجزیه و تحلیل می کند.

و آن ها 100٪ درست هستند، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند همه این کارها را انجام دهید!

اما به نظر می رسد که آن ها متوجه فیل در اتاق نمی شوند، آن ها زمان کمی را صرف پرداختن به عظمت عملکرد اصلی (اما کلیدی) CRM می کنند، مدیریت تماس!

روابط بهتر = رضایت بیشتر مشتری

همانطور که شرکت شما رشد می کند، پایگاه داده مشتریان شما نیز رشد می کند.

در نهایت، متمرکز کردن و ساده کردن ارتباطات خود با مشتریان، چه بالقوه و چه موجود، روز به روز دشوارتر می شود.

مکالمات مهم در ایمیل‌ها پنهان می‌شوند، در صفحات گسترده پراکنده می‌شوند، در یادداشت‌های Post-it گم می‌شوند و منجر به تعاملات ناهمگون و ناسازگار با مشتریان می‌شوند.

همه این ها به سادگی و به وضوح منجر به از دست دادن پول شما می شود.

مطالعات نشان می دهد که پاسخ این مشکل می تواند یک سیستم CRM باشد.

گزارشی در سال 2020 ارائه شده و ادعا می‌کند که 74% از تمام پذیرندگان CRM دریافتند که CRM "دسترسی بهتری به داده‌های مشتری ارائه می‌دهد". در همین حال، 61 درصد از توزیع کنندگان فروش ادعا کردند که CRM به آن ها امکان دسترسی آسان تر به اطلاعات و داده های کلیدی مشتری را می دهد.

مطالعه ای که توسط نورون سی ار ام انجام شد، نشان داد که 47٪ از کاربران CRM ادعا کردند که رضایت و حفظ مشتری به طور قابل توجهی تحت تأثیر استفاده از سیستم CRM قرار دارد.

بنابراین، بیایید مزایای CRM را ببینیم که چگونه می‌تواند روابط شما با مشتریان را به «سطح دیگری» برساند، سطح رضایت کامل، که وفاداری مشتری نامیده می‌شود.

6 روش CRM که می تواند روابط شما با مشتری را بهتر کند

چقدر از میزان رضایت مشتری خود راضی هستید؟

من فقط در مورد خدمات مشتری که ارائه می کنید صحبت نمی کنم، بلکه کیفیت تعاملات روزانه شما با مشتریان را نیز بیان می کنم.

اگر به هر یک از این سؤالات پاسخ «نه» دادید، به احتمال زیاد کسب ‌و کار شما از مدیریت تماس نامنظم یا ناکارآمد رنج می‌برد، که به شدت کیفیت و ثبات روابط شما با مشتریان و مشتریان بالقوه را مختل می‌کند.

یک سیستم CRM می‌تواند با کمک به شما در متمرکز کردن، بهینه‌سازی و ساده‌سازی ارتباطات خود با مشتریان، با بهتر شدن در این 6 زمینه، برای کسب ‌و کار شما مفید باشد.

1. شناخت بهتر مشتریان

ممکن است ساده به نظر برسد، اما این واقعیت که شما تمام اطلاعات را روی هر مخاطب در یک مکان ذخیره می کنید، CRM را به یک ابزار ارتباطی فوق العاده قدرتمند تبدیل می کند.

مانند یک برگه تقلب که دسترسی آسان به اطلاعات کلیدی را ارائه می دهد، یک سیستم CRM به تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شما مزیت رقابتی می دهد.

آن ها نه تنها نام کامل یک مخاطب، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی، وب سایت و حساب های رسانه های اجتماعی را می دانند، بلکه حقایق تجاری مهمی مانند موقعیت یک مخاطب در شرکت، روابط او با سایر مخاطبین در پایگاه داده شما را نیز می دانند. زبانی که صحبت می کنند و حتی روز تولدشان.

با داشتن همه این اطلاعات در دستان شما، شخصی سازی ارتباط شما با یک مخاطب به یک نسیم تبدیل می شود.

ثانیاً، با کمک CRM می‌توانید تمام فعالیت‌ها، پروژه‌ها، فروش‌ها، پیام‌های چت زنده، تبادل ایمیل، فاکتورها، سفارش‌ها، قراردادها یا درخواست‌های خدمات مشتری را ذخیره کنید.

به عبارت دیگر، یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که بهتر بدانید مخاطبین شما چه کسانی هستند و چه می خواهند.

2. تقسیم بندی بهتر

هیچ کس نمی خواهد با یک جمعیت بی چهره تجارت داشته باشد. همه می خواهند با یک مخاطب کامل سروکار داشته باشند.

در تجارت، این امر با تقسیم کردن مخاطبین (مشتریان و مشتریان بالقوه) به مخاطبان هدف حاصل می شود. و تقریباً هیچ چیز دیگری وجود ندارد که تقسیم بندی را بهتر از CRM انجام دهد.

CRM به شما این امکان را می دهد که داده ها را بر اساس دسته ها و معیارها تجزیه کنید و ایجاد لیست های متمرکز را آسان می کند. چنین لیست های تقسیم بندی شده ای که در بازاریابی یا فروش مورد استفاده قرار می گیرند، به شما امکان می دهند کمپین های ارتباطی خاصی را اجرا کنید و پیشرفت فروش و استخر پیشرو خود را تجزیه و تحلیل کنید.

وقتی می‌دانید چه کسی را مخاطب قرار می‌دهید، می‌توانید آگاهانه پیشنهاد، تاکتیک‌ها و حتی طرح خود را تنظیم کنید.

به طور خلاصه، یک سیستم CRM خوب به شما کمک می‌کند بهتر بدانید چه کسی واقعاً به آنچه ارائه می‌دهید علاقه‌مند است، چه کسی هنوز روی حصار است و چه کسی مانند یخ سرد است.

3. حفظ مشتری بهتر

CRM علاوه بر اینکه یک دارایی عالی در یافتن و پرورش مشتریان بالقوه و جدید شماست، ابزاری عالی برای راضی نگه داشتن مشتریان فعلی شما نیز هست.

یک سیستم CRM با چندین مزیت «حفظ مشتری» ارائه می‌شود: با یادآوری قرار ملاقات‌ها یا زمان ارسال ایمیل‌های بعدی، به شما کمک می‌کند به وعده‌های خود عمل کنید.

اما چیزی که در اینجا باعث ترفند واقعی می شود این است که CRM همچنین می تواند از شما بخواهد با آن دسته از مشتریانی ارتباط برقرار کنید که در این مدت با آنها تماس نگرفته اند و شاید احساس می کنند مورد غفلت قرار گرفته اند.

برای حفظ علاقه مشتریانتان، یک سیستم CRM همچنین می‌تواند به شما در سازماندهی فعالیت‌های بازاریابی کمک کند: ارسال خبرنامه، کمپین‌های آزمایشی رایگان یا نظرسنجی‌های مشتریان پس از خرید، و غیره، همه در زمان مناسب!

4. پیش بینی بهتر نیازها

وقتی می دانیم چه انتظاری داریم، احساس اعتماد به نفس بیشتری می کنیم.

همین امر در مورد تجارت نیز صدق می کند. هنگامی که عادات خرید مشتری را دنبال می کنید، فروش متقابل یا افزایش فروش آسان تر است.

و از آنجایی که یکی از مزایای کلیدی داشتن یک سیستم CRM کمک به فروشندگان برای فروش بیشتر و فروش سریعتر است، این دسترسی به تاریخچه تعامل با مشتری است که به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا نیازهای مشتری را پیش بینی کنند.

اگر سابقه خرید مخاطب را بدانید، چه چیزی خریده اند و چه زمانی، چه قراردادهایی به آن ها پیشنهاد شده است، چه عادات خریدی را نشان داده اند، و حتی چگونه به مشتریان شما تبدیل شده اند، می توانید فعال باشید و در زمان مناسب پیشنهادهای جدید یا بهتری ارائه دهید. !

یک سیستم CRM نیز در ارائه خدمات عالی به مشتریان ضروری است. دسترسی به تاریخچه تعامل، ارائه خدمات به موقع به مشتریان را آسان می کند.

فقط با چند کلیک می‌دانید که آیا مخاطبی با محصول شما مشکلی داشته است، درخواست‌های خدماتش چگونه رسیدگی می‌شود و آیا راضی بوده است یا خیر. و اگر آن ها در گذشته از چیزی شکایت کردند، این شانس شماست که از اعتبار خود استفاده کنید و تجربه بسیار بهتری ارائه دهید.

5. ارتباط بهتر و سریعتر

عدم وادار نکردن مشتریان خود با پاسخ سریع به درخواست های آن ها، نشانه حرفه ای بودن است.

صرفه جویی در وقت شما و مشتریان شما سیستم CRM است که مجموعه ای از قالب های قابل تنظیم و آماده استفاده از ایمیل ها، اسناد، نامه ها، اسناد، پیشنهادات، نقل قول ها، دعوت نامه ها، خبرنامه ها و غیره را به شما ارائه می دهد.

همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا پیامک‌ها و ایمیل‌ها را پیش‌نویس کرده و ارسال آنها را هفته‌ها یا ماه‌ها قبل برنامه‌ریزی کنید.

و وقتی صحبت از رسیدگی به درخواست های خدمات مشتری می شود، سرعت همه چیز است!

با داشتن تمام سابقه تعامل مخاطبین فقط با یک کلیک، CRM به شما امکان می‌دهد ارتباطات خود را شخصی‌سازی کنید، الگوهای پاسخ را ارسال کنید که راه‌حل‌های سریعی برای مشکلات مکرر ارائه می‌دهند، پیوندهایی به سؤالات متداول و ویدیوها ارسال کنید، ناگفته نماند که تماس‌های تلفنی می‌توانند مستقیماً از سیستم برقرار شوند.

6. حفاظت بهتر از حریم خصوصی داده ها

به منظور مطابقت با الزامات حفظ حریم خصوصی داده ها در مقررات جدید اتحادیه اروپا، داشتن یک نرم افزار CRM که دارای عملکردهای مرتبط با GDPR باشد بسیار مهم است.

مزیت اصلی CRM در اینجا این است که در زمان و تلاش شما صرفه جویی می کند، زیرا مطابق با GDPR یک کار به خودی خود یک کار است، و به تمام عواقب ناخوشایند قانونی در صورت نقض این قانون حفظ حریم خصوصی اشاره نکنیم.

با GDPR، ایمن بودن بهتر از متاسف بودن است.

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند تا مجوز مخاطبین خود را برای ذخیره و استفاده از اطلاعات شخصی آنها (رضایت نامه) دریافت کرده و مستند کنید، اعلان های خودکار را برای همه مخاطبین جدید ارسال کنید و به شما اطلاع دهد که می خواهید داده های آنها را ذخیره کنید، اشتراک مشتریان خود را در تنظیمات ترجیحی ارتباط ایمیلی مدیریت کنید. ، و حتی قوانینی را برای به روز رسانی اطلاعات شخصی برای گروه های مخاطب تنظیم کنید، همه در یک زمان.

انجام این کار به صورت دستی بیشتر وقت شما را می گیرد و همچنین در معرض خطر اشتباه قرار می گیرید. اما، راه‌اندازی یک سیستم CRM برای انجام این کار برای شما، راهی سریع، ایمن و قابل اعتماد برای منطبق کردن ارتباطات شما با مشتریان با GDPR است، که به نوبه خود باعث ایجاد اعتماد در هنگام مدیریت با احترام به داده‌های مشتریانتان می‌شود.

ارتباط با مشتری به عنوان یک اولویت تجاری

مشتری چیزی بیش از یک فرصت فروش است. ما می توانید شگفت انگیزترین محصول را برای ارائه داشته باشید، اما اگر با مشتریان خود درست رفتار نکنید، چیزی را نمی فروشید!

به همین دلیل است که ایجاد روابط خوب با آن ها اولویت شماره یک هر کسب و کاری است.

و این دقیقاً همان کاری است که یک CRM بهترین کار را انجام می دهد، به شما کمک می کند تا روابط عالی با مشتریان را حفظ کنید، با هر یک از آن ها به طور جداگانه رفتار کنید، آن ها را فراموش نکنید و زمانی که آن ها به شما نیاز دارند حضور داشته باشید.

همچنین، در مواجهه با قانون جدید حفظ حریم خصوصی اتحادیه اروپا، یک سیستم CRM منطبق با GDPR ابزار قدرتمندی برای تقویت پیوند شما با مشتریان است، زیرا اعتماد عمیق‌تری را با مخاطبین شما ایجاد می‌کند، زیرا اطلاعات شخصی آن ها به صورت ایمن مدیریت می‌شود و به صورت حرفه ای چگونه روابط خود را تقویت کنیم

برای کمک به شما در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری، ما یک برنامه اقدام ارتباط با مشتری طراحی کرده ایم که به شما کمک می کند:

ایجاد صمیمیت با مشتریان خود

سبد مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید

مشتریان را با آخرین اخبار به روز نگه دارید

و حتی برای آن ها ارزش افزوده ایجاد کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

ذهنیت متمرکز بر محصول و هدف گرا ممکن است 30 سال پیش کارساز بوده باشد، اما خریداران امروزی بسیار آگاه تر هستند و تمایل کمتری برای تحمل تجربه فروش نامطلوب دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

اتخاذ یک رویکرد فروش مشاوره ای که علاقه واقعی به مشتریان شما را جلب می کند، رقبای شما را از آب خارج می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

اگر آماده تبدیل شدن به یک فروشنده مشتری محور هستید، برای کشف نحوه عملکرد فروش مشاوره ای به ادامه مطلب بروید.

تعریف فروش مشورتی: فروش مشورتی چیست؟

فروش مشاوره ای یک روش فروش موثر است که حول درک نیازهای خریدار و شناسایی اینکه محصول شما چگونه آن ها را برطرف می کند، می چرخد.

نمایندگان فروش بیشتر شبیه یک مشاور عمل می کنند تا یک فروشنده. از نظر رویکرد مشابه سیستم فروش سندلر است که همچنین نمایندگان را تشویق می‌کند تا مانند مشاور عمل کنند.

با استفاده از روش فروش مشاوره ای، نمایندگان فروش بر ایجاد روابط از طریق اعتماد و ارتباط اول و بعد فروش تمرکز می کنند. بنابراین، فروشندگان مشاور به جای اینکه فقط به عنوان یک فروشنده زورگو دیگر ظاهر شوند، به عنوان مشاوران قابل اعتمادی برخورد می کنند که می توانند به خریداران در یافتن راه حل ایده آل کمک کنند.

در نتیجه، فروش مشاوره ای مستلزم تطبیق پیشنهاد شما با نیازهای خریدار است. این بدان معناست که در مورد هر ویژگی و مزیتی که محصول شما دارد صحبت نکنید، بلکه فقط در مورد موارد مربوط به خریدار صحبت کنید.

در نهایت، فروشندگان محصولات خود را به سمت خریداران تحت فشار قرار نمی دهند. در عوض، آن ها از سوالات برای هدایت افکار خریدار استفاده می کنند. در نهایت خریدار خود را روی محصول می فروشد.

فروش مشاوره ای برای اقلام با بلیط بزرگ بهترین کار را دارد، به همین دلیل است که فروشندگان B2B آن را بسیار مؤثر می دانند. اما شما می توانید از آن برای فروش هر محصول یا خدماتی استفاده کنید.

مزایای فروش مشاوره ای چیست؟

افزایش درآمد یکی از بزرگترین مزایای فروش مشاوره ای است، به ویژه از نظر ارزش قرارداد سالانه (ACV). درک نیازهای خریدار و تنظیم زمین خود برای برآورده کردن این نیازها، احتمال بسته شدن معامله را افزایش می دهد، اما همچنین به شما کمک می کند تا هر قطره ای از ارزش قرارداد را کاهش دهید.

به عنوان مثال، یک رابطه قوی با خریدار می‌تواند به شما کمک کند فرصت‌هایی را که ممکن است از دست داده باشید، کشف کنید. با اتخاذ یک رویکرد مشورتی، ممکن است متوجه شوید که یک محصول با قیمت بالاتر نسبت به راه حل استانداردی که می فروشید مناسب تر است. یا ممکن است بسته به نیازها و نگرانی‌های مشتریان، فرصت‌هایی را برای افزایش فروش در ویژگی‌های اضافی یا آموزش شناسایی کنید.

فروش مشاوره ای به شما کمک می کند تا خواسته های خریداران را نیز برآورده کنید. وقتی رویکرد مشاوره ای در پیش می گیرید، کل فرآیند فروش مشاوره ای را در مورد خریدار انجام می دهید. به اندازه کافی خنده دار، این دقیقاً همان چیزی است که خریداران می خواهند، با 66٪ از مشتریان انتظار دارند شرکت ها نیازهای آن ها را درک کنند.

دادن تجربه ای که به خریداران نیاز دارند، یک مزیت رقابتی بزرگ نسبت به رقبای شماست. حتی اگر محصول کمی مناسب تری داشته باشند، رویکرد مشاوره ای شما می تواند عامل تعیین کننده ای باشد که خریدار را متقاعد می کند تا راه حل شما را انتخاب کند.

رویکرد مشاوره‌ای شما حتی می‌تواند مدت‌ها پس از بسته شدن قرارداد اصلی، فروش شما را به ارمغان بیاورد. با عمل به عنوان یک مشاور قابل اعتماد، خریداران ممکن است در آینده در صورت بروز مشکل دیگر، برای مشاوره با شما تماس بگیرند.

اما می‌توانید هنگام تلاش برای فروش محصول جدیدی که ممکن است برایشان مفید باشد، فعالانه با آن ها تماس بگیرید. ارزش روابطی که با استفاده از رویکرد مشورتی ایجاد می شود این است که درها همیشه باز است.

فروش مشاوره ای در مقابل فروش  صرف و مستقیم محصول

فروش مشاوره ای با استراتژی های سنتی فروش محصول بسیار متفاوت است. همانطور که بحث کردیم، فروش مشاوره ای بر مشتری تمرکز می کند و به آن ها کمک می کند تا به اهداف خود دست یابند. فروش محصول تقریباً مهم نیست.

با این حال، فروش محصول بر فروش ویژگی ها و مزایای محصول تمرکز دارد. نمایندگان فروش خود محصول را بدون فکر زیاد در مورد اینکه چگونه ویژگی های آن با نیازهای خریدار هماهنگ می شود، به خود فشار می دهند. این برای آنها باقی مانده است که بفهمند.

فروش محصول ممکن است برای فروش تراکنشی که به تلاش زیادی برای فروش نیاز ندارد، کار کند. اما درک این نکته که یک استراتژی متمرکز بر محصول تقریباً برای فروش لمسی بالا موثر نخواهد بود، نیازی به یک نابغه نیست.

به سختی می توانید هر نوع استراتژی متمرکز بر محصول را در بازار امروز اجرا کنید. خریداران نسبت به 20 سال پیش آمادگی بسیار بهتری دارند، دسترسی بسیار بهتری به اطلاعات دارند و گزینه های بیشتری در اختیار دارند.

به طور خلاصه، اگر رویکرد مشاوره ای برای فروش نداشته باشید، برای رسیدن به اهداف تلاش خواهید کرد.

چگونه فروشنده مشاوره ای بهتری باشیم

در این مرحله، می‌دانید که فروش مشاوره‌ای چیست، چرا کار می‌کند و چگونه با رویکرد فروش سنتی‌تر و مبتنی بر محصول متفاوت است.

اکنون بیایید در مورد چگونگی بهبود مهارت های فروش مشاوره ای صحبت کنیم.

درک خریدار شما مستاجر فروش مشاوره ای است. اگر می‌خواهید این رابطه را به درستی انجام دهید، باید بدانید که آنها چه کسانی هستند، چه چیزی می‌فروشند، شرکتشان در کجای بازار قرار دارد، با چه چالش‌هایی روبرو هستند و ده‌ها چیز دیگر.

شما باید خیلی زود در فرآیند فروش درباره خریدار تحقیق کنید. اشکالی ندارد که با یک تماس یا ایمیل سرد تماس بگیرید تا علاقه آن ها را به گوش آن ها برسانید. اما هنگامی که بازخورد مثبت دریافت کردید، زمان آن فرا رسیده است که به تحقیق بپردازید و منظور ما همه کاره است. حتی اگر فکر می کنید یک محقق بسیار خوب هستید، باید در استفاده از رویکرد فروش مشاوره ای فراتر از آن عمل کنید.

به عنوان مثال، فقط به تحقیق درباره خریدار بسنده نکنید. در مورد رقبای آن ها و وضعیت صنعت گسترده تر برای درک بهتر نیازهای آن ها تحقیق کنید. اگر بتوانید به طور آموزنده در مورد صنعت او صحبت کنید، خریدار را غافلگیر خواهید کرد و به همین دلیل بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد.

البته، شما همچنین باید در صنعت خود متخصص باشید. فروش مشورتی رویکردی نیست که بتوانید زمانی که تنها چند ماه در نقش فروش بوده اید، اتخاذ کنید.

دانستن صنعت خود مانند پشت دستتان امری پیش پا افتاده است، بنابراین فرض کنید اگر می خواهید فروش مشاوره ای را انجام دهید، باید راحت باشید که با شخص دیگری در این صنعت گفتگوی رفت و برگشتی گسترده داشته باشید.

برای اینکه یک فروشنده مشاور خوب باشید، باید شنونده فعالی باشید. یک شنونده فعال کسی است که فقط کلماتی را که کسی می گوید نمی شنود، بلکه کل پیامی را که در حال برقراری ارتباط است می شنود.

گوش دادن فعال بسیار سخت تر از آن چیزی است که به نظر می رسد. شما نمی توانید با هیچ چیز منحرف شوید. این بدان معناست که طبقه فروش پر سر و صدا یا تیم فروش مزاحم وجود ندارد. اگر می خواهید واقعاً آنچه را که خریدار می گوید بشنوید، به آرامش و سکوت نیاز دارید.

سعی کنید قبل از مکالمه یک سری سؤالات هم ردیف نشود. در حالی که این اطمینان را به شما می دهد که تمام نکات خود را به خوبی دریافت کنید و مشتری بالقوه را به بهترین شکل ممکن واجد شرایط کنید، می تواند به این معنی باشد که شما بیشتر بر روی پرسیدن سوال بعدی تمرکز می کنید تا اینکه به آنچه خریدار می گوید گوش دهید.

یکی از راه‌هایی که می‌توانید به خود و خریدارتان ثابت کنید که به حرف‌هایتان گوش می‌دهید، این است که آنچه را که به او می‌گویید بازنویسی کنید. در صورت امکان، سعی کنید به خلاصه خود ارزش بیافزایید. این می تواند بینشی باشد که شما نسبت به بازار دارید یا حتی پیشنهادی مبنی بر اینکه سعی کنید مشکل خاصی را در آنجا حل کنید.

یکی دیگر از تکنیک های فروش این است که بیشتر وقت خود را صرف گوش دادن به جای صحبت کردن کنید. پرفروش ترین ها بیش از نیمی از تماس را صرف گوش دادن می کنند. با این حال، فروشندگان بد به طور متوسط ​​فقط 28٪ هستند.

خود، واقعی خود باشید

روش فروش مشاوره ای مبتنی بر اعتماد است. و برای ایجاد سطوح اعتماد و ارتباطی که نیاز دارید، معتبر بودن امری کلیدی است.

سعی نکنید طوری رفتار کنید که فکر می کنید فروشندگان باید رفتار کنند یا سعی نکنید جوک بسازید در حالی که این شخصیت شما نیست. این فقط مشتری را می ترساند. در عوض، قابل دسترس باشید و نشان دهید که واقعاً به کمک به مشتری اهمیت می دهید.

یکی از بهترین راه‌ها برای معتبر بودن این است که درباره چرایی خود شفاف باشید. خریدار شما احمق نیست، آن ها می دانند که شما برای فروش تماس می گیرید. به عنوان مثال، در تماس های سرد، با باز بودن در مورد دلیل تماس خود، موفقیت بیشتری در تماس های سرد خواهید داشت. داده های ما نشان می دهد فروشندگانی که این سطح از صداقت را دارند 2.1 برابر موفق تر هستند.

اصیل بودن همچنین به معنای صادق بودن است وقتی که به نفع شما نیست. به عنوان مثال، اگر محصول شما به وضوح برای خریدار مناسب نیست، به او بگویید. فایده ای ندارد که وقت خود یا آنها را برای فریب دادن آنها برای خرید محصول شما تلف کنید. اگر این یک کالای پر قیمت باشد، هرگز اتفاق نخواهد افتاد.

مثل یک معلم رفتار کنید

اکنون شما یک رابطه ایجاد کرده اید و درک می کنید که خریدار به چه چیزی نیاز دارد، وقت آن است که ارزش افزوده و در صورت امکان به آن ها آموزش دهید.

آموزش در چارچوب فروش مشاوره ای به دو شکل است. اول، شما می خواهید از دانش صنعت خود برای اضافه کردن افکار در مورد غلبه بر مشکلات آن ها به طور کلی استفاده کنید. شاید شما مثالی داشته باشید که چگونه یک شرکت مشابه بر همان چالش غلبه کرد یا مثالی از راه حلی که جواب نداد.

هنگامی که تأیید کردید محصول شما راه حل مناسبی است، همچنین باید به خریدار آموزش دهید که دقیقا چگونه کمک می کند.

در اینجا، ضروری است که مکالمه را برای خریدار خود تنظیم کنید. فقط در مورد ویژگی ها و مزایای خاص نیازهای آنها بحث کنید و دقیقاً توضیح دهید که چگونه می توانند کمک کنند. اگر مطالعات موردی دارید، مطمئن شوید که آن ها نیز مرتبط هستند.

دنبال کردن، دنبال کردن، دنبال کردن

با استفاده از رویکرد فروش مشاوره ای، بلافاصله مشتریان را نمی بندید. شما باید صبور باشید و متوجه شوید که تصمیم گیری مشتریان زمان می برد.

با این حال، این بدان معنا نیست که شما نباید به طور منظم آن ها را پیگیری کنید.

با CRM به فروشنده مشاوره ای بهتری تبدیل شوید

فروش مشاوره ای یک رویکرد فروش فوق العاده برای هر نماینده ای است که می داند ارائه ارزش به خریدار بهترین راه برای بستن فروش است. برخلاف فروش محصول، مشتری بالقوه را در مرکز فرآیند قرار می دهد و ابتدا بر حل نیازهای آن ها تمرکز می کند.

اگر رویکرد فروش مشاوره ای را دوست دارید، مدل فروش چلنجر و فروش SPIN را نیز دوست خواهید داشت، که هر دوی آن ها به عنوان مشاور عمل می کنند.

هر روش فروش را که اتخاذ می کنید، ضروری است که عملکرد خود را زیر نظر داشته باشید تا مطمئن شوید که مفاهیم را به درستی به کار می برید. گونگ اینگونه می تواند کمک کند.

با استفاده از نرم‌افزار هوشمندی درآمد CRM، شما و مدیران فروشتان می‌توانید ببینید که کدام بخش از فرآیند فروش مشاوره‌ای را میخکوب می‌کنید و کدام بخش به کمی کار بیشتر نیاز دارد. با مشاهده کامل رویکرد فروش خود، مدت زیادی طول نخواهد کشید که به یک استاد فروش مشاور تبدیل شوید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است

محصولات Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 برای مدیریت مالی و زنجیره تامین

این همان چیزی است که برای ارائه قابلیت‌های ERP سازمانی فقط در یک برنامه تجاری مبتنی بر فضای ابر، مهم نیست که به کدام صنعت تعلق دارید، چه تولید، چه خرده‌فروشی، یا مخابرات، یا نفت و گاز، یا خدمات حرفه‌ای، یا هر صنعت دیگری که نیاز دارید. در سایر صنایع شما هوش دیجیتال و دید مورد نیاز کسب و کار خود را به منظور بهینه سازی کارایی عملیاتی، تسریع رشد و ارائه تجربیات درخشان به مشتری به دست می آورید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از خرید سی ار ام است

سازمان شما می‌تواند فرآیندهای مدیریت مالی کارآمدتری ایجاد کند و گزارش‌های قوی برای تجزیه و تحلیل ارائه دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است

با استفاده از چنین راه حل یکپارچه ای که برنامه ریزی تولید، عملیات، مدیریت هزینه و مدیریت پروژه را بهینه می کند، به بهره وری و چابکی در بخش تولید کمک می کند.

با Dynamics 365، می‌توانید زنجیره تامین خود را با مدیریت انبار و موجودی که به اندازه کافی برای بهینه‌سازی بینش‌های محصول، مشاهده و تحقق، تدارکات یکپارچه و همچنین منبع‌یابی مواد پیشرفته است، تبدیل به زنجیره تامین کنید.

Microsoft Dynamics 365 برای خدمات مشتری

اکنون می توانید وفاداری مشتری خود را تقویت کنید و بهترین خدمات را با Dynamics 365 در کنار خود ارائه دهید. تبدیل تعاملات ساده به روابط پایدار، این چیزی است که وقتی خدمات یکپارچه را به مشتریان خود ارائه می دهید و مراقبت هوشمندانه و مداوم را به آنها ارائه می دهید، به دست می آورید.

با MS Dynamics 365، مشتریان شما به درستی می توانند انتظار تجربه یکپارچه را داشته باشند، صرف نظر از اینکه از کدام کانال برای تعامل با شرکت شما استفاده می کنند.

با در دسترس بودن یک پورتال سلف سرویس، مشتریان پرمشغله شما می توانند بدون زحمت به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشند و اکثر سوالات خود را به تنهایی از طریق یک تجربه مارک دار و سفارشی حل کنند.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

یک راه حل کامل برای مدیریت فیلدها که شامل دارایی های مشتری، مکان های خدمات، مدیریت سفارش کار، نگهداری پیشگیرانه، مدیریت منابع، برنامه ریزی و ارسال، موجودی محصول، تحرک، صورتحساب مشتری، همکاری، و همچنین تجزیه و تحلیل فرم های ارتباطی با مخاطب هستند.

این به کسب‌ و کارها اجازه می‌دهد با ارائه گزینه‌های برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر مختلف، افراد و همچنین تجهیزات را سازماندهی کنند تا هم گردش‌های کاری توزیع‌کننده و هم نماینده خدمات مشتری را به طور یکسان تطبیق دهند و به راحتی قرارهای ملاقات بیشتری را در روز تطبیق دهند.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service حفظ و مدیریت دقت محصولات و قراردادهای خدمات نصب شده را در مکان‌ها و مشتریان آسان‌تر می‌کند.

این راه‌حل همچنین تاریخچه انبار و به‌روزرسانی‌های موجودی را در سراسر مکان‌ها، که شامل انبارها، کامیون‌ها و انبارها می‌شود، مدیریت می‌کند.

Microsoft Dynamics 365 for Retail

از طریق Microsoft Dynamics 365 برای خرده فروشی، به مشتریان خود یک تجربه خرید یکپارچه را ارائه دهید! اکنون می‌توانید تعامل مشتری را سفارشی کنید و بهره‌وری کارمندان را با طراحی یک تجربه خرید درخشان و هوشمندانه که عملیات درون فروشگاهی، دیجیتالی و همچنین دفتر پشتی را متحد می‌کند، افزایش دهید.

تحت تجارت یکپارچه، می‌توانید مشوق‌های بین کانالی مانند کارت‌های هدیه، برنامه‌های وفاداری، تبلیغات و موارد دیگر ارائه دهید.

مدیریت فروشگاه‌های شما کارآمدتر می‌شود و می‌توانید شاهد افزایش فروش خود و همچنین تطبیق کسب‌وکار خود با نیازهای در حال تحول باشید، در حالی که با پیاده‌سازی Dynamics 365 خدمات عالی به مشتریان ارائه می‌دهید.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing

یک برنامه بازاریابی مبتنی بر فضای ابر، Microsoft Dynamics 365 for Marketing به راهنمایی و مدیریت مشتری در تمام طول سفر از طریق قیف فروش، از اولین تماس و تا بسته شدن کمک می‌کند. این به یک کسب و کار کمک می کند تا در هر نقطه تماسی، تجربیات قوی برای مشتری ارائه دهد.

این به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباط بین فروش و بازاریابی را به طور مداوم برقرار کنند.

سازمان‌ها می‌توانند برای مشاهده افزایش تدریجی نرخ‌های نگهداری، کاهش چرخه‌های فروش و افزایش نرخ‌های بسته به آن وابسته باشند.

با کمک ابزارهای مدیریت کمپین، شرکت ها می توانند درآمد و بازگشت سرمایه بازاریابی را به طور موثرتری مشاهده کنند.

Microsoft Dynamics 365 برای فروش

MS Dynamics 365 for Sales از فرآیندهای کسب و کار خودکار و هوش دیجیتالی استفاده می کند تا فروشندگان را قادر سازد تا در چرخه فروش پیش قدم شوند.

ادغام اپلیکیشن فروش و همچنین آفیس 365 تضمین می‌کند که یک تیم همیشه به هر ابزاری که برای هر مرحله از چرخه فروش خود نیاز دارند مجهز است.

یک تیم فروش می تواند بدون زحمت اطلاعات مشتریان را سازماندهی کند و در زمان واقعی به اشتراک بگذارد، به طوری که به سرعت سرنخ ها را ردیابی کند، به اطلاعات مشتری نگاه کند و موارد پشتیبانی را باز کند، همه اینها با استفاده از برنامه های آفیس که به طور یکپارچه در Microsoft Dynamics 365 ادغام شده اند.

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources

Microsoft Dynamics 365 اینجاست تا مدیریت سرمایه منابع انسانی سازمان‌ها را متمرکزتر بر کارمندان کند و رویکرد منابع انسانی آن ها را استراتژیک‌تر هدایت کند تا به آن ها کمک کند استعدادهای مناسب را بیابند و استخدام کنند و نتایج پایدار و با تأثیرگذاری بالا ارائه دهند.

با crm مایکروسافت، کسب ‌و کارها می‌توانند به سرعت افراد با استعداد مورد نیاز خود را بیابند و تجربیات جذاب‌تری برای نامزدها ارائه دهند.

کمک به ساده کردن همه مصاحبه ها با کمک Office 365 به منظور هماهنگ کردن تقویم ها و همچنین تنظیم قرار ملاقات ها

کارمندان جدید را در طول چند ماه اول که حیاتی هستند، در حالی که احساس ارتباط و تاثیرگذاری می کنند، تمام کمکی را که نیاز دارند ارائه دهید.

مایکروسافت Dynamics 365 Project Service Automation

این محصول مایکروسافت یک برنامه مدیریت پروژه مبتنی بر فضای ابر ارائه می‌کند که هر مرحله از پروژه را به جلو نگه می‌دارد و همچنین تک تک کارکنانی که در این فرآیند دخیل هستند به طور موثر کار می‌کنند.

از طریق تخصیص و زمان‌بندی عالی منابع، یک کسب ‌و کار می‌تواند دقیقاً منابع مورد نیاز خود را در هر کجا و هر زمان که به آنها نیاز دارد، به دست آورد.

این مدیریت زمان و هزینه بی‌نظیر را به جدول می‌آورد و به کارمندان این امکان را می‌دهد تا زمان و هزینه ‌های هر پروژه‌ای را که روی آن کار می‌کنند، از طریق اپلیکیشن موبایل، دسک‌تاپ و همچنین وب به طور موثر ثبت کنند.

پلتفرم Microsoft Power

این پلتفرم از جکمله نرم افزار ها و پلتفرم های کمکی و جانبی مایکروسافت داینامیک 365 است که در طی مراحل مختلف به کمک کاربران می آیند.

پلتفرم مایکروسافت پاور یک پلتفرم برنامه کاربردی تجاری است که به کسب و کارها امکان می‌دهد برنامه‌ها، گزارش‌ها و همچنین گردش‌های کاری را طراحی و اجرا کنند. این واقعیت که استفاده از آن آسان است، فرهنگ نوآوری قدرتمند را ایجاد می‌کند و به کسب‌ و کار کمک می‌کند تا تمام ارزش‌هایی را که قبلاً استفاده نشده بود، درک کند!

پلتفرم Power از Power Automate، Power Apps، Power Virtual Agents و Power BI تشکیل شده است.

Power Automate

Power Automate یا مایکروسافت فلو، همانطور که قبلاً به عنوان آن شناخته می شد، یک پلت فرم اتوماسیون واقعا همه کاره است که بدون دردسر با صدها برنامه و سرویس، جدید و قدیمی، از جمله Outlook، Dynamics 365، Twitter، Excel، و SharePoint و غیره ادغام می شود.

می‌توان از آن برای همگام‌سازی فایل‌ها، دریافت اعلان‌ها، جمع‌آوری داده‌ها، تأیید درخواست‌ها و انجام کارهای دیگر استفاده کرد. بعلاوه، Power Automate با یک ویژگی اتوماسیون فرآیند روباتیک عالی به نام جریان های رابط کاربری نیز همراه است که به کاهش کارهای دستی تکراری کمک می کند.

برخی از محبوب ترین کانکتورهای Power Automate عبارتند از Office 365 Outlook، OneDrive for Business، Office 365 Users و RSS.

Power Apps

با Power Apps، یک کسب ‌و کار مجموعه فوق‌العاده‌ای از برنامه‌ها، رابط‌ ها، سرویس‌ها و یک پلت‌فرم داده را دریافت می‌کند که توسعه برنامه‌های کاربردی سریع را برای ساخت برنامه‌های سفارشی، متناسب با نیازهای آن ممکن می‌سازد.

برنامه‌های کم‌کد یا بدون کد ساخته شده با استفاده از Power Apps، طراحی پاسخگو دارند، منطق تجاری غنی و قابلیت‌های گردش کار عالی را برای تبدیل هر فرآیند تجاری دستی به یک فرآیند دیجیتال و خودکار ارائه می‌دهند.

با استفاده از پورتال‌های برنامه‌های قدرتمند، کسب‌ و کارها اکنون توانایی ایجاد وب‌سایت‌های کم‌کد و واکنش‌گرا با پیکسل کامل، با استفاده از یک تجربه طراح ساده و اختصاصی را دارند که به کاربران خارجی خود اجازه می‌دهد با اطلاعات ذخیره‌شده در CDS (سرویس داده مشترک) تعامل داشته باشند. به اشتراک گذاری داده ها با افراد خارج از یک شرکت اکنون با پورتال های برنامه های کاربردی قدرت به واقعیت تبدیل شده است!

برخی از محبوب‌ترین کانکتورهای Power App عبارتند از Adobe Creative Cloud، Adobe PDF Tools، Amazon Redshift، Azure IoT Central V2، Axure DevOps، Bing Maps، Bing Search، Dynamics 365 و غیره.

Power Virtual Agents

با استفاده از Power Virtual Agents، می‌توانید چت‌بات‌های قدرتمندی ایجاد کنید که می‌توانند به سؤالات کارمندان، مشتریان یا هر یک از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما پاسخ دهند.

خواه این اطلاعات مربوط به ساعات کاری یک فروشگاه، مزایای تعطیلات، سلامت کارکنان، مشکلات پشتیبانی، یا هر سؤال رایج دیگری باشد، نمایندگان مجازی پاور همیشه به کمک خواهند آمد!

نکته مهم این است که این ربات ها را می توان به راحتی و بدون نیاز به هیچ توسعه دهنده یا دانشمند داده ساخت.

Power BI

Power BI یک ابزار تعاملی تجزیه و تحلیل داده و تجسم داده از مایکروسافت است که به شما کمک می کند به صدها منبع داده متصل شوید و تجزیه و تحلیل موقت را هدایت کنید و آن را به یکی از خارق العاده ترین ابزارهای هوش تجاری موجود تبدیل می کند.

از ارائه داشبوردهای تعاملی غنی گرفته تا ایجاد گزارش‌ها، گزارش‌ها و ارائه انواع گزینه‌های فیلتر، هیچ کاری نیست که Power BI نتواند انجام دهد!

نکته تکمیلی

مایکروسافت دارای پلتفرم بزرگ و قدرتمند XRM است. این نرم افزار از ابتدا با هدف اصلی برقراری راحت تر و سریع تر بین عناصر و بخش های داخلی یک شرکت با یکدیگر در کنار برقراری ارتباط با مخاطبان شکل گرفته است.

در کنار این اکوسیستم بزرگ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام که بر بستری XRM پیاده سازی می شود و با تمامی ابزار های جانبی به کمک تمامی فرآیند های فروش و بازاریابی تجارت شما می آیند. تمامی شرکت های بزرگ دنیا برای مدیریت و آنالیز لحظه به لحظه کسب و کار خود و همچنین مدیریت های مالی و موجودیت های خود از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند، اگر شما خواننده عزیز صاحب کسب و کار هستید حتما برای پیشرفت کسب و کارتان نیاز به این اتوماسیون دارید و می توانید برای مشاوره بیشتر از طریق صفحه تماس با ما، با مشاوران متخصص ما تماس و مشاوره بگیرید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

حتی اگر برنامه‌های SaaS برای مدتی وجود داشته باشند، کسب‌وکارها هنوز سؤالات زیادی در مورد اینکه آیا این برنامه‌ها گزینه مناسبی برای آن ها هستند یا خیر، دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

اگر شما یکی از کسانی هستید که نمی‌دانید آیا برنامه‌های SaaS برای شما مناسب هستند، امیدواریم این مقاله به برخی از سوالات شما پاسخ دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

نرم افزار به عنوان سرویس چیست؟

SaaS یا نرم افزار به عنوان سرویس، همچنین به عنوان خدمات ASP (ارائه‌دهنده خدمات کاربردی) ، نرم‌افزار درخواستی، یا به سادگی سرویس در Cloud نیز شناخته می‌شود، اتصال و اشتراک خدمات فناوری اطلاعات را که بر روی یک زیرساخت مشترک از طریق ابر و مستقر شده است، ارائه می‌کند. از طریق اینترنت، به جای خرید و دانلود یا نصب محلی.

به عبارت دیگر، نرم‌افزاری که می‌خواهید استفاده کنید از راه دور توسط یک ارائه‌دهنده تحویل و مدیریت می‌شود و شما از طریق مرورگر وب (و دستگاه تلفن همراه) دلخواه خود دسترسی پیدا می‌کنید.

فضای ابر چقدر مهم است؟

موضوع اینجاست:

اگر به فضای ابری را جابجا شوید، کسب و کار شما 19.63 درصد رشد خواهد کرد.

این همان چیزی است که گزارش ها هنگام مصاحبه با 460 مدیر ارشد در مورد تأثیر انتقال تجارت آن ها به فضای ابری نشان داد.

یک دهه پیش، تعداد کمی از مشاغل به فناوری های ابری فکر می کردند.

در واقع، در سال 2008  تنها 12٪ از مشاغل از برنامه های مبتنی بر ابر استفاده می کردند.

امروز، داستان کاملاً متفاوت است و دیگر بحث «اگر» نیست، بلکه «چه زمانی» است.

به عنوان مثال، یک نظرسنجی اخیر نشان داد که بیشترین افزایش در هزینه های فناوری اطلاعات در سال 2020 به سمت استراتژی های محاسبات ابری است. به همین دلیل است که تعداد شرکت‌هایی که کسب‌وکار خود را به فضای ابری انتقال می‌دهند به سرعت در حال رشد است، به طوری که 73 درصد از سازمان‌ها به دنبال انتقال تقریباً همه برنامه‌های خود به SaaS تا سال 2022 هستند.

SaaS به معنای واقعی کلمه بازار رایانش ابری را در دست گرفته است.

بنابراین، تعجب آور نیست که ببینیم بازار خدمات ابر عمومی جهانی پیش بینی می شود در سال 2023 به بیش از 200 میلیارد تومان افزایش یابد که از 175.8 میلیارد تومان در سال 2023، پیش بینی می شود.

چه کسی از برنامه های SaaS استفاده می کند؟

شرکت ها روزانه به طور متوسط ​​از 16 برنامه SaaS برای اجرای کسب و کار خود استفاده می کنند، و اگر از SaaS چه به صورت شخصی یا حرفه ای استفاده کرده باشید، خواهید دید که SaaS برای همه مناسب است.

آیا برای ذخیره آنلاین عکس های خود از گوگل درایو استفاده می کنید؟

این یک نمونه عالی از SaaS است.

مثال دیگر می تواند برای کار باشد. اگر شما یک بازاریاب هستید و از یک پلت فرم بازاریابی ایمیلی برای ارسال ایمیل به مشتریان خود استفاده می کنید، به احتمال زیاد از یک مدل مبتنی بر اشتراک (SaaS) استفاده می کنید.

به ویژه برای سازمان های متوسط، SaaS در درجه اول یک جایگزین بدون دردسر و مقرون به صرفه است که امکانات جدید، هزینه های انعطاف پذیر و همچنین نگهداری و استقرار آسان را ارائه می دهد.

برای اینکه بتوانید اطلاعات کسب و کار خود را در Cloud ذخیره کنید، نیازی به داشتن یک کامپیوتر فوق العاده قدرتمند، یک سرور داخلی یا استفاده از یک نابغه فناوری اطلاعات ندارید. SaaS به چندین کاربر این امکان را می دهد که در هر زمان و هر جایی که اینترنت وجود دارد به پایگاه داده وسیع دسترسی داشته باشند.

تنها چیزی که نیاز دارید یک مرورگر وب و یک دستگاه مجهز به اینترنت است و در حال راه اندازی هستید.

انقلاب SaaS در نرم افزار CRM

وقتی صحبت از نرم افزار CRM می شود، معرفی مدل SaaS را فقط می توان با یک انقلاب مقایسه کرد. استقرار CRM را از مدل «تهیه و مالکیت» به مدل «اشتراک و خدمات برون سپاری» تغییر داد.

و بر اساس تحقیقات، این CRM است که به پذیرش مدل تحویل SaaS ادامه خواهد داد. دلیل این رشد به دلیل مزایای بی شماری است که برنامه های کاربردی SaaS CRM برای کسب و کارها فراهم می کند. و این فرض که فقط شرکت های کوچک هستند که ابر را پذیرفته اند، چیزی جز یک افسانه نیست.

در ابتدا، دنیای نرم‌افزار سازمانی از ایده انتقال اپلیکیشن‌های تجاری خود به فضای ابری می‌خندیدند. اما این در حال حاضر در حال تغییر است زیرا شرکت‌های سازمانی ثابت کرده‌اند که می‌توانند با انتقال کسب‌وکار خود به فضای ابری درآمد خود را افزایش دهند.

در واقع، انتظار می رود که شرکت های سازمانی تا سال 2022 از SMB ها در پذیرش SaaS پیشی بگیرند.

بنابراین، چه یک شرکت متوسط ​​یا یک شرکت تجاری باشید، بیایید با انتخاب مدل SaaS CRM به سود کسب و کار شما نگاهی بیندازیم.

مزایای کلیدی SaaS CRM برای کسب و کار شما

1. بدون سرمایه گذاری اولیه

SaaS بر اساس یک روش پرداخت بدون پرداخت هزینه اولیه کار می کند. برای استفاده از CRM به عنوان یک سرویس، فقط یک هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت می کنید.

این یکی از دلایلی است که باعث می‌شود شرکت‌های کوچک‌تر و استارت‌آپ‌های کوچک‌تر SaaS را مورد علاقه خود قرار دهند که ممکن است پول نقدی برای سرمایه‌گذاری در راه‌حل CRM پیدا نکنند، حتی اگر این راه‌حل برای تجارت حیاتی در نظر گرفته شود.

در مقایسه با SaaS که توسط فروشنده مدیریت می شود، به سرمایه گذاری اولیه مورد نیاز در هنگام مالکیت همه موارد زیر فکر کنید.

بنابراین، به‌جای هزینه‌های اولیه هنگفت با یک راه‌حل داخلی، SaaS را می‌توان به عنوان یک هزینه عملیاتی در نظر گرفت (که اکثر مدیران مالی آن را ترجیح می‌دهند).

2. گزینه صرفه جویی در هزینه

این یکی از جذاب ترین مزیت هاست  SaaS CRM می تواند یک پس انداز واقعی پول باشد.

در واقع، از نظر اهمیت، "هزینه های کلی پایین تر" دومین محرک بزرگ پذیرش SaaS است.

وقتی هزینه راه حل SaaS CRM را با هزینه خرید نرم افزار مقایسه می کنید، در ابتدا ممکن است به نظر برسد که گزینه SaaS هنوز گران است.

با این حال، وقتی مبالغی را که باید برای خرید سخت‌افزار لازم و همچنین استخدام و مدیریت افراد برای حفظ همه آن‌ها صرف کنید، در نظر می‌گیرید، اغلب مشخص می‌شود که رویکرد SaaS در واقع یک گزینه کم‌هزینه است.

به عبارت دیگر، استفاده از SaaS به این معنی است که می‌توانید صرف هزینه برای سخت‌افزار اضافی یا افرادی که سیستم را نگهداری می‌کنند، فراموش کنید.

3. در دسترس بودن بدون درز

مدل SaaS به شما این امکان را می دهد که از هر مکان، در هر دستگاه و در هر زمان به پایگاه داده CRM خود دسترسی داشته باشید.

با 99% آپتایم، تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت و یک مرورگر وب است.

SaaS CRM که در فضای ابری میزبانی می شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است، مخصوصاً برای فروشندگانی که بیشتر وقت خود را در این زمینه می گذرانند عالی است.

4. بدون مشکل

زندگی بدون دردسر فناوری اطلاعات قطعاً بهترین نقطه فروش SaaS CRM است.

روش قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک، عملاً مستلزم هیچ هزینه‌ای برای نگهداری سیستم، مانند پشتیبان‌گیری، به‌روزرسانی و امنیت نیست.

نیازی به خرید، نصب یا به روز رسانی هیچ سخت افزاری یا نصب سرور محلی توسط کاربر نیست که مطمئناً هزینه بر هستند و نیاز به تعمیر و نگهداری دارند. این به نوبه خود به این معنی است که شما نیازی به استخدام کارکنان اختصاصی فناوری اطلاعات ندارید.

و در اینجا دلیل دیگری وجود دارد که چرا شما سریعتر رشد خواهید کرد:

با حرکت به سمت فضای ابری، شاهد کاهش 15 درصدی هزینه های فناوری اطلاعات و کاهش 16.7 درصدی هزینه های نگهداری فناوری اطلاعات خواهید بود.

راه‌حل‌های SaaS CRM توسط یک ارائه‌دهنده SaaS میزبانی می‌شوند، بنابراین تمام ارتقاء، نصب، نگهداری و کاربران جدید بدون هیچ تلاشی از جانب مشتری به سیستم متصل می‌شوند.

علاوه بر این، این مسئولیت فروشنده SaaS است که به وعده‌های خود عمل کند و اطمینان حاصل کند که سخت‌افزار IT همانطور که باید عمل می‌کند.

5. هر طور که می خواهید گسترش دهید و ادغام کنید

چند سال پیش، یک ترس در پذیرش یک برنامه نرم‌افزاری جدید وجود داشت: این که با روش‌های کار روزانه‌تان، به‌ویژه برنامه‌هایی که به آن‌ها عادت داشتید، تضاد داشته باشد.

همانطور که فناوری تکامل یافته است، کاربران برنامه‌های SaaS CRM می‌توانند با نرم‌افزارهای موجود در بازار یکپارچه شوند و راه‌حل CRM خود را درست مانند یک مشتری در محل گسترش دهند.

این بدان معناست که مشتریان می توانند از نرم افزاری که به آن عادت دارند، مانند سیستم های ERP یا کلاینت های ایمیل استفاده کنند، زیرا معمولاً می توانند به راحتی با راه حل SaaS ادغام شوند.

6. سطوح امنیتی بالا

بر اساس مطالعه ، 66 درصد از متخصصان فناوری اطلاعات می گویند که امنیت بزرگترین نگرانی آن ها در اتخاذ استراتژی محاسبات ابری سازمانی است.

از آنجایی که یک فروشنده SaaS مسئول نگهداری از داده هایی است که مشتری به آنها اعتماد می کند، مسئله امنیتی واقعاً جدی می شود و داده های مشتری فوق العاده محافظت می شوند.

معیشت فروشنده SaaS به امنیت داده ها بستگی دارد، بنابراین طبیعی است که حفاظت از برنامه بسیار مهم باشد. به همین دلیل است که ارائه دهندگان SaaS سرورهای خود را در چندین مکان جغرافیایی پراکنده کرده و دارای پشتیبان گیری خودکار هستند که از سطح امنیتی بالاتری نسبت به خود شرکت شما اطمینان می دهد.

7. مقیاس پذیری آسان

در نهایت، مدل SaaS CRM را می توان به سرعت افزایش داد، به این معنی که اگر سازمان شما تصمیم گرفت تعداد کاربران CRM را افزایش دهد، می توان آن را در عرض یک روز انجام داد.

و اگر به فضای ذخیره سازی بیشتر یا خدمات اضافی نیاز دارید روند یکسان است: سریع و تقریباً بلافاصله قابل استقرار.

دقیقاً به همین دلیل، سرعت بالا است که شرکت ها را به سمت مدل SaaS سوق می دهد.

شرکت‌هایی که کسب و کار خود را به فضای ابری را جابجا کرده‌اند در حال حاضر نحوه مقیاس‌پذیری سریع را تجربه کرده‌اند.

در واقع، 20 درصد از شرکت‌ها بهبود متوسطی را در زمان عرضه به بازار مشاهده کرده‌اند و رقبای خود را با استفاده از راه‌حل‌های داخلی در گرد و غبار رها کرده‌اند.

در طرف دیگر مقیاس، کاهش مقیاس ممکن است به فرآیند طولانی تری نیاز داشته باشد زیرا ارائه دهندگان SaaS یک نسخه واحد از محصول را برای پشتیبانی از مشتریان خود ارائه می دهند، بنابراین دور شدن نتیجه معکوس دارد.

نتیجه

مزایای SaaS بسیار زیاد است. کسب‌وکارها در سراسر جهان به سمت فضای ابری حرکت می‌کنند، جایی که می‌توانند به راحتی خدماتی را اجاره کنند و از یک زندگی بدون نگرانی لذت ببرند.

وقتی صحبت از SaaS CRM می شود، مزایای کلیدی عبارتند از:

عدم وجود مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات، به این معنی که کاربر نیازی به خرید، نصب و نگهداری سخت افزار ندارد.

بدون هزینه های زیاد مجوز اولیه، به ویژه پرداخت های اضافی برای تعمیر و نگهداری و ارتقاء.

سفارشی سازی آسان به عنوان SaaS یک راه حل IT انعطاف پذیر و مقیاس پذیر ارائه می دهد که با طیف وسیعی از ابزارهای تجاری دیگر سازگار است.

بنابراین، اگر در بازار نرم افزار CRM هستید و به دنبال یک برنامه SaaS هستید، در نسخه نمایشی شخصی سازی شده زیر ثبت نام کنید و ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه Microsoft Dynamics 365 می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت crm است

مایکروسافت گفت: "با همه چیز، CRM ها باید دائما در حال بهبود و به روز رسانی باشند تا ارزش واقعی خود را نشان دهند." Insightly اخیراً قابلیت های تست A/B را برای افزودن ارزش به مشتریان خود راه اندازی کرده است. «شما می‌توانید کل یک کسب‌ و کار را در یک CRM جای دهید، فقط باید با قابلیت‌هایی ساخته شود تا با نیازهای خاص کسب‌ و کار مطابقت داشته باشد»".

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

نه فقط ذخیره سازی داده ها

علاوه بر اینکه می‌توانید اطلاعات هر بخشی از فرآیند ایجاد، بازاریابی و فروش مشتری را به دست آورید، چه بازدیدکننده‌ای برای اولین بار از یک صفحه یا وب‌سایت رسانه‌های اجتماعی باشد، چه بازدیدکننده‌ای که رفتار و ترجیحاتش ممکن است در سال 2022 تغییر کرده باشد، CRM اکنون در حال تغییر است. انتظار می رود به حل مسائل بازاریابی کمک کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

شما باید این توانایی را داشته باشید که نه تنها توضیح دهید که CRM چه می‌کند، بلکه باید با مشتریان خود کار کنید تا مطابق با نیازهای آن ها عمل کند. «CRM مشتری باید با استراتژی داده‌های آن‌ها مطابقت داشته باشد، و همچنین این واقعیت را در نظر بگیرد که داده‌های CRM آن‌ها به نحوه تغییر مصرف‌کنندگان در سال جاری توجه نمی‌کند.

انتظار می رود تولید سرنخ ها از یک پایگاه مصرف کننده در حال تغییر، همراه با داشتن یک CRM که منبع واحد برای همه داده ها باشد. CRMها در حال حاضر باید به همان اندازه با چشم انداز تجزیه و تحلیل داده ها هماهنگ باشند و اطلاعات مصرف کننده را ذخیره کنند.

این تنها راه برای دریافت دید 360 درجه از مشتری است. «دستیابی به آن مهم و دشوار است. ما معتقدیم که همه چیز باید در کنار هم برای دیدگاه یکسان از مشتری باشد.

با بیش از یک میلیون کاربر CRM خود، Microsoft Dynamics 365 نقطه شیرینی را در بازار میانی پیدا کرده. ما شاهد ارائه‌های جدیدی در فضای CRM توسط ارائه دهندگان CRM جدید یا تبدیل شده هستیم. ما احساس می کنیم که با ارائه همه عملکردهای بازیکنان بزرگ با قیمت کمتر، تقاضای جدیدی در فضای CRM برآورده می کنیم.

ورود به بازار CRM

پس از یک یا دو سال از یک رابطه مستحکم، آن ها به مهارت های مدیریت داده ما اعتماد کردند و می خواستند یک CRM بسازند. جمع آوری داده های مشتری و ایجاد مقیاس پذیری کلیدی بود.

بازاریابان باید به CDP ها به عنوان داده های متحرک نگاه کنند و CRM ها را به عنوان داده هایی که در حالت استراحت هستند. در طول پنج سال گذشته، ما شاهد یکپارچگی این فرآیند فکری بوده‌ایم. بسیاری از بهترین ابزارها در دسترس هستند و اکنون خریداران می توانند به جای استفاده از یک فروشنده CRM، پشته خود را بسازند و صاحب آن شوند.

همچنین دسترسی سریعتر و ایمن تر به پلتفرم CRM را فراهم شده است.

با فهرست مشتریانی که بیش از 25000 مشتری شامل AT&T، بلومبرگ و بوش، CRM و ارائه‌دهنده اتوماسیون بازاریابی یک برنامه تلفن همراه جدید را معرفی کرده است که ویژگی‌هایی را برای مدیریت پروژه پیشرفته و داده‌های ایمن‌تر ترکیب می‌کند.

برای مطابقت با نیازهای محیط کار از راه دور فعلی، برنامه جدید دسترسی به داشبوردهای سراسری سازمانی را مستقیماً از دستگاه های تلفن همراه به موازات تجربه دسکتاپ ارائه می دهد. برنامه جدید این کار را در حالی انجام می دهد که سرعت پاسخگویی را افزایش می دهد با توانایی مقیاس کردن مجموعه داده های CRM با میلیون ها رکورد بدون نیاز به همگام سازی.

یک برنامه تلفن همراه قوی که اطلاعات مشتری را در هسته اصلی قرار دهد، بسیار مهم است. رویکرد ما با ارائه دسترسی بسیار امن به تلفن همراه که سریع و مجهز برای مدیریت مقادیر زیادی داده است، منحصر به فرد است.

از جمله ویژگی ها عبارتند از:

بررسی نقش. اپلیکیشن موبایل جدید یک ویژگی انعطاف‌پذیر را ارائه می‌کند که در آن کسب‌وکار می‌تواند مجوزهایی را برای نقش‌های مختلف در CRM تنظیم کند، و به طور ایمن دید کاربر را به سوابق مشتری مرتبط محدود می‌کند.

وب به موبایل همه داشبوردها و نماهایی که ابتدا برای پلتفرم وب ایجاد شده بودند، اکنون به برنامه جدید موبایل منتقل می شوند.

چه تیم کوچکی از نمایندگان فروش داخلی داشته باشید، چه یک تیم فروش بزرگ در فضای باز، یا یک بخش عمده فروشی که روی شرکای توزیع برای محصول بعدی شما کار می کند، فروش رگ حیاتی هر کسب و کاری است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

متأسفانه، هنر استخدام نمایندگان فروش اغلب نادیده گرفته می شود. بسیاری از کسب و کارها فکر می کنند که هوش مصنوعی و پیش بینی داده ها می تواند عملکرد فروش را با تبدیل آن از یک هنر به یک علم بهینه کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

اما، اگرچه درست است که داده ها می توانند فروش را بهبود بخشند، اما بهانه ای برای شکست در استخدام تجربه فروش مناسب برای تیم شما نیست.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

در این مقاله، ما در مورد نحوه استخدام نمایندگان فروش مناسب و مهمتر از همه چگونه آن ها را هنگامی که در کنار شما هستند نگه دارید، صحبت خواهیم کرد.

قبل از شروع

در حالی که وقتی سعی می‌کنید بهترین فروشنده را پیدا کنید، اگر در طول (و بعد از) فرآیند مصاحبه پیشنهاد رقابتی ارائه نکنید، می‌تواند یک نقطه ضعف باشد.

ما این موضوع را با جزئیات بیشتری در زیر پوشش خواهیم داد، اما در اینجا مواردی وجود دارد که قبل از شروع فرآیند استخدام باید در نظر بگیرید:

میانگین نرخ گردش مالی سالانه برای نقش‌های مبتنی بر فروش بسته به سال و صنعت بین 27 تا 39 درصد شناور است.

تقریباً 67 درصد از نمایندگان فروش قبل از پایان دومین سال استخدام خود شرکت را ترک می کنند.

در سال 2021، نرخ اشغال کردن مشاغل حدود 71٪ بود در حالی که تعداد فرصت های شغلی جدید (پس از همه گیری ویروس کرونا) 39٪ افزایش یافت که منجر به تقاضای استخدام بیشتر شد در حالی که تعداد نمایندگان واجد شرایط عمدتاً ثابت ماند.

به طور خلاصه: در حالی که استعدادهای زیادی وجود دارد، فروش یک بازار کار بسیار رقابتی با نرخ گردش مالی نسبتاً بالا است.

اگر مایل به ارائه یک پیشنهاد رقابتی هستید، احتمالاً می توانید استعدادهای فروش را با شایستگی های مورد نظر خود پیدا کنید و موقعیت های فروش خود را به سرعت پر کنید.

با این حال، شما همچنین باید آماده باشید تا به مشکلی که با این فرآیند وارد می شود رسیدگی کنید و اقداماتی را برای تقویت آن اجرا کنید.

وقتی کاندیدای مناسب را پیدا کردید و آماده سرمایه گذاری روی پیشرفت شخصی او هستید، منطقی است که آن ها را تا زمانی که ممکن است در تیم خود نگه دارید. این به ویژه درست است زیرا تخمین زده می شود که هزینه جایگزینی مستقیم یک کارمند می تواند به 50٪ تا 60٪ حقوق سالانه یک کارمند برسد. استخدام فروشندگان سخت است، اما نگه داشتن آن ها سخت تر است. اجازه ندهید کار سخت شما در طول فرآیند استخدام به هدر برود.

نحوه استخدام نمایندگان فروش

به طور کلی، استخدام نمایندگان فروش می تواند نوعی هنر باشد.

در حالی که برای ایفای نقش در فروش به استعدادهای با تجربه نیاز دارید، اگر می‌خواهید از هر استخدامی بیشترین بهره را ببرید، باید تصمیمات کلیدی در مورد انسجام تیمی، رقابت و قابلیت اطمینان بودن بگیرید.

در مراحل زیر، اقداماتی را که باید برای به دست آوردن اعضای تیم مناسب انجام دهید، بیان می کنیم، اما به خاطر داشته باشید که فرآیند پیموده شده شما ممکن است بر اساس فرآیند فروش شرکت شما و چشم اندازی که برای استخدام های جدید خود دارید، متفاوت باشد.

مطمئن شوید که در موقعیت درست برای استخدام هستید

قبل از اینکه وارد وب سایت استخدام مورد علاقه خود شوید و فرآیند استخدام را شروع کنید، مطمئن شوید که زمان مناسبی برای استخدام است. هنگامی که یک نامزد عالی پیدا کردید، کار شما تازه شروع شده است.

بهترین متخصصان فروش در جهان نمی‌توانند کمک مثبتی به شرکت شما داشته باشند، اگر شما توانایی حضور و آموزش آن ها را نداشته باشید. ایجاد زیرساخت صحیح به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل شود که زمان مناسب برای استخدام جدید است.

قبل از شروع بررسی رزومه ها، گزارش های فروش سازمان خود را به خوبی بررسی کنید. آیا زمان تغییر فرا رسیده است؟ آیا باید بیشتر با ابزارهای پیشنهادی قدرتمند یا CRM های جدید بهینه سازی کنید؟

آیا می توانید با ساده سازی بیشتر یا توسعه بیشتر از تیم خود بهره بیشتری ببرید؟

همه اینها عواملی هستند که باید قبل از شروع استخدام در نظر بگیرید.

به خاطر داشته باشید که بخش‌های فروش قوی بر ایجاد یک فرآیند قابل تکرار و مقیاس‌پذیر تمرکز می‌کنند.

استخدام نمایندگان فروش بیشتر قبل از اینکه آماده شوید، فقط تمرکز تیم شما را پرت می کند و پول را هدر می دهد.

کارمند فروش ایده آل خود را تجسم کنید

قبل از اینکه آگهی های شغلی ارسال کنید یا شروع به مصاحبه کنید، یک دقیقه وقت بگذارید تا فرد آل خود را تجسم کنید.

بر اساس تیم فعلی شما، چه نوع فردی برای تیم شما معنا دارتر است؟

در اینجا چند نکته قابل توجه است:

آیا تیم شما شکاف دانشی دارد که باید آن را پر کنید؟

این شغل به چه سطح تجربه (واقع بینانه) نیاز دارد؟

چقدر زمان یا چه منابعی برای آموزش یک استخدام جدید دارید؟

آیا به یک بازیکن تیم نیاز دارید یا کسی که ترجیح می دهد به تنهایی کار کند؟

یک استخدام جدید برای تناسب با فرهنگ شرکت شما به چه ویژگی هایی نیاز دارد؟

این و سوالات دیگر در مورد مدارک و تجربه کاری مکانی عالی برای شروع در هنگام تلاش برای ایجاد نامزد ایده آل شما هستند.

به خاطر داشته باشید که اگرچه این یک تمرین عالی برای کمک به تصور بازیکن کلیدی بعدی خود است، اما فروشندگان عالی در اشکال و اندازه‌های مختلف هستند.

فقط به این دلیل که شخصی با معیارهای از پیش تعریف شده شما مطابقت ندارد، به این معنی نیست که برای کسب و کار شما مناسب نخواهد بود.

یک چارچوب مصاحبه مناسب برای کسب و کار خود ایجاد کنید

پس از اینکه افراد مصاحبه خود را انتخاب کردید، کمی وقت بگذارید تا مشخص کنید چه نوع چارچوب مصاحبه برای سازمان شما منطقی تر است.

اگر در محیط اداری کار می کنید که در آن کار تیمی ضروری است، ممکن است یک مصاحبه گروهی منطقی باشد. با این حال، مصاحبه های یک به یک استاندارد هستند و باید به شدت مورد توجه قرار گیرند.

اگر استارت آپی هستید که تیم فروش فعلی ندارید، سعی کنید بر اساس ویژگی هایی که تاکنون ذکر کردیم، به صورت تیمی استخدام نمایید.

این نه تنها به تقویت سطح سالم رقابت کمک می کند، بلکه شانس بیشتری برای جلوگیری از شکاف استعداد وجود دارد.

به خاطر داشته باشید که چارچوبی که ایجاد می کنید به نوع مصاحبه ای که ایجاد می کنید یا فهرستی از سناریوهای فرضی که ممکن است بخواهید با مصاحبه کنندگان بالقوه ایفای نقش کنید محدود نمی شود.

افرادی که مصاحبه را انجام می دهند نیز یک عامل هستند.

ممکن است منطقی باشد که مدیران فروش را در تیم فعلی خود درگیر کنید یا رهبران فروش و کارمندان برتر را برای پرسیدن سوالات به مصاحبه بیاورید.

اگر این کار را انتخاب می‌کنید، مهم است که به نگرانی‌های تیم فروش خود گوش دهید، حتی اگر مخالف نظر شما باشد.

آن ها ممکن است بینش ارزشمندی در مورد اینکه چرا یک نامزد برای شرکت مناسب است یا نیست، داشته باشند.

به وضوح شغل را توصیف کنید و انتظارات خود را بیان کنید

به عنوان بخشی از فرآیند مصاحبه، حتما جزئیات را به وضوح پوشش دهید.

پست شغلی شما ممکن است برای استخدام کافی باشد، اما هنوز باید اصول اولیه در مورد انتظارات، محیط، حقوق و مشوق ها را کاملا مشخص کنید.

اگر نیازهای خاصی دارید، مانند مهارت های کار با CRM یا انتظارات روزانه برای انجام تماس های بیهوده، حتما این جزئیات را ذکر کنید.

همچنین می توانید امتیازات و پاداش ها را ذکر کنید.

همانطور که از این مرحله عبور می کنید، به یاد داشته باشید که برخی از بهترین افراد انتخابی شما احتمالاً با شما نیز دوباره مصاحبه خواهند کرد.

تعریف واضح نقش ها و مسئولیت ها باعث صرفه جویی در زمان می شود و اطمینان حاصل می کند که فروشنده جدید شما مناسب کار است.

افراد مورد قبول را پیگیری کنید.

هنگامی که دورهای مصاحبه خود را به پایان رساندید، در هماهنگی با مدیران استخدام و شروع فرآیند پذیرش دریغ نکنید.

زمانی که متوجه شدید که قصد دارید شخصی را استخدام کنید، به تعویق انداختن آن فقط روند را طولانی می کند.

اگر مصاحبه‌های خود را از نزدیک فهرست‌بندی کرده‌اید و تعداد کاندید های استخدامی بیشتری را نسبت به آنچه می‌توانید استخدام کنید مشخص کرده اید (همیشه چیز خوبی است)، ارسال یک ایمیل شخصی‌سازی‌شده برای اطلاع دادن وضعیت آن ها ایده خوبی است.

هنگامی که با کمی آینده نگری بیشتر رفتار می کنید، می توانید بیشتر با کاندید های استخدامی امیدوار کننده ای که در انبوه پیگیری های شما قرار می گیرند ارتباط بگیرید و در را برای فرصت های آینده باز بگذارید.

با توجه به میانگین طول عمر یک نماینده فروش (67٪ از نمایندگان تا سال دوم استخدام سازمان را ترک می کنند)، احتمالاً در یک دوره نسبتاً کوتاه مدت یا از طریق رشد یا پسرفت استخدام می شوند، نحوه مدیریت آن ها با شخص خود شما است که در نهایت آن ها را برای این مقام در سازمان خود انتخاب کرده اید.

چگونه نمایندگان فروش را حفظ کنیم

تحقیقات فعلی نشان می‌دهد که میانگین نرخ فرسایش برای نمایندگان فروش بسته به سال و صنعت، بین ۲۷ تا ۳۹ درصد است.

این بدان معناست که اگر 100 نماینده فروش در بخش خود داشته باشید، احتمال اینکه امسال تقریباً یک سوم آن ها را از دست بدهید وجود دارد.

این یک مانع خسته کننده برای مقابله با در نظر گرفتن زمان و هزینه ای است که برای پیدا کردن آن ها صرف کرده اید. به علاوه، زمانی که هر یک از کسانی که ترک می‌کنند جزو بهترین افراد شما باشند، سخت است و شما با شکاف استعداد گیر کرده‌اید.

بنابراین، برای جلوگیری از گردش مالی چه کاری می توانید انجام دهید؟

آنچه را که برای انجام کارشان نیاز دارند به نمایندگان بدهید

بدون برنامه ریزی مناسب، برای شرکت ها آسان است که نمایندگان فروش را از ابزارهایی که به آن ها کمک می کند کار خود را به خوبی انجام دهند، منتظر نگه دارند.

استارت‌آپ‌ها همیشه به پول نقد توجه می‌کنند، اما مهم است که در مورد آموزش و توسعه شغلی در بودجه خود تجدید نظر کنید.

نقش خود را به عنوان یک مدیر فروش مؤثر فعال کنید تا به تیم خود کمک کنید تا روابط با مشتریان را در مقیاس بزرگ تقویت کند.

درک کنید که دستیابی به این هدف مستلزم تعادل اتوماسیون و شخصی سازی است.

از یک پلتفرم نرم‌افزاری یکپارچه مانند Microsoft Dynamics 365 برای ساده‌سازی گردش‌های کاری استفاده کنید تا تیم فروش خود را با پیام‌رسانی برند و رسانه‌های غنی در تمامی وثیقه‌های خود تقویت کنید.

این کار باعث می‌شود که تکرارها بیشتر روی فروش تمرکز کنند و کمتر روی پیشنهادات، قیمت‌ها و مدیریت قرارداد تمرکز کنند.

نرم‌افزاری مانند Microsoft Dynamics 365 نه تنها برای شرکت‌های بزرگ، بلکه برای استارت‌آپ‌های B2B و شرکت‌های کوچک تا متوسط ​​نیز مهم است، زیرا آموزش کارکنان به یک کتاب بازی خاص به شما امکان می‌دهد تا فرآیندها را به طور موثر مقیاس‌بندی کنید.

به نمایندگان فروش خود آموزش های لازم را بدهید تا مهارت های خود را با این نرم افزار ترکیب کنند و یک تیم فروش با اعتماد به نفس و توانمند ایجاد خواهید کرد که مجهز به بستن معاملات با سرعت برق است.

کار آسانی نیست که فقط یک نماینده فروش باشد، و موقعیت‌های فروش می‌توانند استرس‌زا و ناسپاس باشند.

بنابراین، یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ رهبران فروش، ایجاد فرهنگ فروش مثبت با ارزش‌هایی است که با چشم‌انداز شما همسو هستند. در اینجا چیزی است که ممکن است به نظر برسد:

با تعیین سطح مشخصی از برتری، سهمیه های قابل دستیابی، و ساختار کمیسیون نماینده فروش با نرخ کمیسیون متناسب با کسب و کار شما، سطح رقابت سالمی را تقویت کنید.

عملکرد مثبت فروش و نگرش مثبت کارکنان را با انگیزه های مبتنی بر شناخت و پولی پاداش دهید.

باز کردن گفتگو بین نمایندگان فروش و مدیریت و تشویق شفافیت.

برای تیم خود در دسترس باشید.

یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد فرهنگ فروش مثبت، شناسایی عمومی تیم‌تان است. به جای نتایج، بر فعالیت تمرکز کنید.

نمایندگان فروش نمی توانند فروش را بر سرنخ ها تحمیل کنند، اما می توانند بر افزایش کارایی و بهره وری خود تمرکز کنند.

و پس از همه‌گیری ویروس کرونا، به خاطر داشته باشید که فرهنگ فروش قوی می‌تواند در یک محیط فقط آنلاین ایجاد شود. طبق تحقیقات اخیر، 87 درصد از کارمندان ترجیح می دهند از راه دور فعالیت کنند.

84 درصد از جستجوها در لینکدین برای مشاغل از راه دور هستند و آنهایی که 4 برابر تعداد متقاضیانی که مشاغل در محل انجام می دهند دریافت می کنند.

فرهنگ فروش مثبت را می توان خارج از دفتر ایجاد کرد و احتمالاً می توانید با انجام این اولویت ها تیم فروش قوی تری بسازید.

بسیاری از مدیران تصور می کنند که نمایندگان فروش به این دلیل که به دنبال پول بیشتری هستند آن ها را ترک می کنند، اما همیشه اینطور نیست.

52 درصد از کارکنانی که داوطلبانه از کار خارج می شوند، می گویند که مدیر یا سازمان آن ها می توانست کاری انجام دهد تا از ترک شغلشان جلوگیری کند.

فروش می تواند مانند یک شغل بن بست بدون فرصت های قوی برای رشد باشد!

بیشتر فروشندگان می‌خواهند احساس کنند که رشد حرفه‌ای را مشاهده می‌کنند و مجموعه مهارت‌های خود را به گونه‌ای افزایش می‌دهند که منجر به نتایج مفیدتری شود.

اگر آن ها به نقطه ای برسند که احساس کنند پتانسیل خود را با شرکت شما به حداکثر رسانده اند، ادامه خواهند داد.

برای اینکه آن ها را در اطراف نگه دارید، باید راه هایی پیدا کنید تا آن ها را درگیر جراین فروش نگه دارید.

به آن ها فرصت هایی برای توسعه کسب و کار بدهید. نمایندگان فروش نقش منحصربفردی در درک دقیق چگونگی کسب درآمد جدید توسط کسب و کار دارند.

به افراد با عملکرد بالا اجازه دهید تا به نقش‌های استراتژیک‌تری در مدیریت تبدیل شوند، و شما رهبرانی خواهید داشت که می‌توانند تیم بازاریابی شما را در مورد شخصیت‌های خریدار آگاه کنند و به طور مؤثر ارزش پیشنهادی شما را به اشتراک بگذارند.

اهداف واقع بینانه اما چالش برانگیز را توسعه دهید و ابزارهای مورد نیاز برای رسیدن به آن اهداف را در اختیار آن ها قرار دهید.

در نهایت، مطمئن شوید که یک گفتگوی باز با نمایندگان فروش خود ایجاد کرده اید. پیشرفت خود را به اشتراک بگذارید و راه هایی را برای عملکرد در سطح بالاتر توصیه کنید.

مجریان برتر از این نوع بازخورد صادقانه قدردانی می کنند و باعث تقویت رابطه شما با تیم شما می شود.

پرداخت رقابتی و ارائه پاداش های عالی

در حالی که نمی گوییم پول همه چیز است، یک چک حقوق عالی می تواند انگیزه خوبی برای ورود و انجام یک کار خوب باشد.

دستمزد کمتر کارکنان، به ویژه نمایندگان فروش، نیز راهی عالی برای از دست دادن آن ها است! حتی سیستم‌ها و امتیازات عالی هم دستمزد ضعیف را جبران نمی‌کنند.

در پایان روز، کارمندان شما صورتحساب هایی دارند و برای یک چک حقوق کار می کنند. اگر نرخ‌های شما رقابتی نباشد، عملکرد بالایی را در مقابل رقبای از دست خواهید داد که مایلند برای خدمات خود هزینه بیشتری بپردازند و به خاطر داشته باشید که بازار کار فعلی بسیار رقابتی است.

با وجود این واقعیت که تقریباً 4.4 میلیون نفر هر ماه شغل خود را ترک می کنند، تعداد فرصت های شغلی از حدود 4.6٪ به حدود 7٪ افزایش یافته است. البته به صورت جهانی. یک برنامه پاداش عالی (و دست یافتنی)، همراه با حقوق رقابتی و سایر مزایا به شما کمک می کند استعدادهای لازم برای مبارزه با فرسایش را حفظ کنید و تیم فروش خود را در بهترین حالت نگه دارید.

در هنگام خروج، کاملا دلایل را بررسی کنید.

اگر می خواهید درصد حفظ کارمندان را افزایش دهید، باید بدانید که چرا کارمندان شما در وهله اول ترک می کنند. هر بار که یک نماینده فروش شرکت شما را ترک می کند، یک مصاحبه برای بررسی دلیل خروجی انجام دهید تا دلیل آن را بیابید. این به چند دلیل اهمیت دارد.

اگر نمی دانید چرا بهترین افراد خود را از دست می دهید، به همان اشتباهات ادامه می دهید.

اغلب، کارمندان به این دلیل کار را ترک می‌کنند که شغل فعلی‌شان فرصت‌هایی برای ارتقا و پیشرفت در اختیارشان نمی‌گذارد یا نمی‌توانند برنامه‌ای ایجاد کنند که تعادل بین کار و زندگی بهتری ایجاد کند.

در اینجا چند نکته وجود دارد که هنگام انجام مصاحبه خروجی باید به خاطر داشته باشید:

به متقاضی اطمینان دهید که مصاحبه محرمانه است. جلسه را یک به یک به صورت خصوصی برگزار کنید تا فرد احساس راحتی کند که صریح صحبت کند. به آن ها بگویید که پاسخ های آن ها را با کسی که با آن ها کار کرده اند به اشتراک نخواهید گذاشت.

فردی را از منابع انسانی برای انجام مصاحبه خروج انتخاب کنید. هر کاری که انجام می دهید، سرپرست کارمند را مجبور به انجام مصاحبه نکنید. هیچ‌کس نمی‌خواهد دلایل ترک کار را به رئیس سابقش بگوید.

سوالات مصاحبه را متفکرانه بپرسید. آن ها در مورد کار در شرکت شما چه چیزهایی را دوست داشتند یا دوست نداشتند؟ در مورد فرهنگ بخش فروش چه نظری داشتند؟ چه احساسی نسبت به سرپرست خود یا سایر مدیران داشتند؟ چه تغییراتی ممکن است پیشنهاد کنند؟

با دقت به پاسخ ها گوش دهید. حتی ممکن است بخواهید یادداشت برداری کنید و صحبت را قطع نکنید یا به روشی ناراضی پاسخ ندهید.

همانطور که به انجام این مصاحبه ها ادامه می دهید، خواهید دید که موضوعات مشترک شروع به ظهور می کنند. با پرداختن به این مسائل، به جلوگیری از جابجایی کارکنان در آینده کمک خواهید کرد.

گردش کار کسب و کار خود را با Microsoft Dynamics 365 بهینه کنید

در حالی که استخدام فروشندگان عالی راهی موثر برای انجام کسب و کار بیشتر است، اما این آماری است که به طور مرتب گزارش شده است که نمایندگان معمولا کمتر از 40 درصد از زمان خود را صرف فروش می کنند.

بقیه زمان صرف وظایف اداری مانند ساختن پیشنهادات، مدیریت صفحات گسترده و موارد دیگر می شود.

یکی از مهم ترین کارهایی که می توانید برای تیم فروش خود انجام دهید، سرمایه گذاری روی فناوری است که گردش کار فروش را بهینه می کند و زمان صرف شده از مشتریان بالقوه را به حداقل می رساند.

به همین دلیل است که Microsoft Dynamics 365 ابزار بسیار مهمی برای بیش از 40000 کسب و کار است.

پلت فرم Microsoft Dynamics 365 مستقیماً به گردش کار اسناد شما متصل می شود تا ایجاد و مدیریت سند سریع، ساده و آسان باشد.

به تیم خود ابزارهایی را بدهید که برای بستن معاملات در زمان بی سابقه نیاز دارند.

پتوجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

نکات برجسته از Dynamics 365

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

Dynamics 365 Marketing هماهنگی مسیر قابل طی شدن برای رسیدن به پایان یک فرآیند توسط مشتری در زمان واقعی را به ارمغان می آورد تا برندهای تجاری (B2B) را قادر می سازد تا تجربیات خود را در کل سفر فرآیند خرید شخصی سازی کنند و با اطمینان برنامه های بازاریابی و تجربه مشتری خود را رشد دهند تا حداکثر 100 میلیون مشتری را هدف قرار دهند. 300 میلیون پیام و تعامل در ماه. فرم‌های شهودی جذب سرنخ، سرنخ‌ها که اتوماسیون دستی را به روز کنند، و داشبورد تجزیه ‌و تحلیل جدید، همسویی بین تیم‌های فروش و بازاریابی را که قبلاً هرگز انجام نداده اند را ممکن می‌سازد. سازمان‌ها می‌توانند با انتخاب بهترین محتوای بعدی مبتنی بر هوش مصنوعی و افزایش پشتیبانی از واحدهای تجاری، به سطوح جدیدی از بلوغ بازاریابی برسند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش سی ار ام است.

Dynamics 365 Sales به بهینه‌سازی تجربه فروشنده با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی ادامه می‌دهد تا به فروشندگان کمک کند تا کار خود را اولویت‌بندی کنند، ابزارهای تجاری و بهره‌وری را برای ملاقات با فروشندگان در جایی که هستند ترکیب کنند و تجربه‌های همکاری در لحظه را ایجاد کنند تا هر فروشنده بتواند با همکاران خود تعامل داشته باشد. مشتریان به طور کارآمد، زمان خود را بازپس می گیرند و بهره وری بیشتری دارند.

خدمات مشتری Dynamics 365 بر ارائه قابلیت‌هایی متمرکز، پشتیبانی مشتری در تیم های مایکروسافت به نمایندگان کمک می کند تا موارد پیچیده را از طریق همکاری حل کنند. سازمان‌ها می‌توانند مشتریان خود را با گزینه‌هایی برای گذاشتن پست صوتی، پاسخ به تماس و شماره‌گیری مستقیماً در کانال صوتی، توانمند کنند. تجربه نماینده با جدول زمانی مکالمه پیشرفته و  سرپرستان می‌توانند تجزیه و تحلیل‌های Microsoft Power Virtual Agents را در داشبورد تجزیه و تحلیل همه‌کاناله خود مشاهده کنند.

Dynamics 365 Field Service قابلیت‌های جدیدی را به ارمغان تا برای سهولت مدیریت، انواع حوادث مشابه را در «تجارت» گروه‌بندی کنند.

Dynamics 365 Finance در حال راه‌اندازی عمومی تشخیص کاراکتر فاکتور فروشنده (OCR) است که خواندن و تشخیص فاکتورهای فروشنده را خودکار می‌کند و به افزودن قابلیت‌های اضافی برای موارد استفاده از صورت‌حساب را به اشتراک ارائه می‌دهد.

Dynamics 365 Project Operations به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای توانمندسازی مدیران پروژه و تیم‌های پروژه در این موج انتشار با بودجه‌بندی پروژه و پیش‌بینی مرحله‌ای زمانی، خطوط مبنا و عکس‌های فوری، و مدرن‌سازی تجربیات اپلیکیشن در وب و عوامل فرم موبایل ادامه می‌دهد. برای حسابداران پروژه و شخصیت های دفتر پشتیبان، مایکروسافت در حال روشن کردن قابلیت های پیشرفته قرارداد فرعی و صورتحساب اشتراک است. علاوه بر این، سرمایه‌گذاری‌های سراسری برای کاهش پیچیدگی الگوهای تعامل و جذب کنترل‌های مدرن و روان نیز برای این موج انتشار هدف قرار گرفته‌اند.

راهنماهای Dynamics 365 به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای بهبود تجربیات همکاری برای نویسندگان و اپراتورها در مایکروسافت داینامیک 365 ادامه خواهد داد. این برنامه همچنین به‌روزرسانی می‌شود تا گردش‌های کاری تالیف محتوای پیشرفته‌تر نسخه‌سازی و انتشار راهنماها را در موج های آینده ارائه کند.

Dynamics 365 Commerce تجارب جدید و به روز B2B را امکان پذیر می کند، از جمله توافق نامه های فروش در کانال ها و کاتالوگ های خاص مشتری. مدیریت رسانه ها به این روش، دارای ویژگی هایی است که گردش کار را ساده می کند. سرمایه‌گذاری‌های کلیدی فروش شامل در دسترس بودن برنامه تجارت فروشگاهی برای دستگاه‌های iOS و Android است. و ادغام کیف پول های الکترونیکی و همچنین گزینه های جدید پشتیبانی مشتری از طریق ادغام عامل مجازی و عامل زنده برای تجارت الکترونیک در دسترس خواهد بود.

Dynamics 365 Business Central به بهبود قابلیت‌های گزارش‌دهی برای مشتریان، از جمله مجموعه داده‌های گزارش جدید با فرمت Excel و بهبود گزارش‌های Microsoft Power BI که اکنون از فرمت های مختلفی پشتیبانی می‌کند، ادامه می‌دهد. ادغام Microsoft Power Apps و Microsoft Power Automate نیز همچنان قابلیت‌های جدیدی را برای توسعه با کد های کمتر را ارائه می‌کنند. این برنامه چندین پیشرفت مانند کمک به کاربران برای ورود معکوس در ژورنال تطبیق پرداخت و چندین بهبود در عملکرد زنجیره تامین خواهد داشت. مایکروسافت در جهت افزایش بهره وری شرکای خود از طریق ابزار کارآمدتر برای توسعه و مدیریت گام هایی رو به جلو می دارد.

Dynamics 365 Customer Insights به سرمایه‌گذاری در تسریع درک مشتری از طریق افزایش زمان برای ارزش‌گذاری با بینش‌ها، پیش‌بینی‌ها، بخش‌ها و معیارهای سریع‌تر با توسعه‌پذیری نامحدود در اکوسیستم‌های فناوری ادامه می‌دهد. ویژگی‌های جدید به شما این امکان را می‌دهد تا با بینش‌ها، تحلیل‌ها و فعال‌سازی‌های هم‌زمان، تجربیات شخصی‌سازی‌شده را تقویت کنید تا شخصی‌سازی پیشرو در صنعت و بازاریابی مبتنی بر لحظات را ارائه دهید و درواقع در همه زمان ها به روز و برخط باشید. ویژگی‌های جدید همچنین بینش‌های همه‌جانبه‌ای را امکان‌پذیر می‌سازد که جریان داده یکپارچه را در Microsoft Dataverse، Dynamics 365 و Microsoft Power Platform برای گردش‌های کاری یکپارچه امکان‌پذیر می‌سازد.

Dynamics 365 Connected Spaces اکنون از هشدارها و اعلان‌ها از طریق Teams یا Outlook پشتیبانی می‌کند.

نکات برجسته مایکروسافت پاور پلتفرم

Power BI به سرمایه گذاری در توانمندسازی هر فرد، تیم و سازمان برای هدایت داده ها ادامه می دهد. تجربه ایجاد با هماهنگ کردن بخش "تجربیات ما" با Office و فعال کردن نوشتن مجموعه داده‌ها در وب بهبود می‌یابد. با آوردن نمای نمودار قدرت پرس و جو در Power BI Desktop، سازندگان می توانند از تجربه بدون کد برای اجرای استخراج (ETL) روی داده های خود استفاده کنند. برای تیم‌ها، مایکروسافت پیشرفت‌هایی را در معیارهای متمرکز بر نیازهای سازمانی و ادغام با Microsoft Viva Goals ارائه می‌کند. علاوه بر این، تجربه کلان داده از طریق تجمیع خودکار، مقیاس پرس و جو، قابلیت‌های حفاظت از داده از طریق جلوگیری از، از دست دادن داده (DLP) و ایجاد دید بهبود یافته در فعالیت برای مدیران نیز افزایش می‌یابد.

Power Apps قابلیت‌های مدیریتی را گسترش می‌دهد تا به سازمان‌ها اجازه دهد تا توسعه کاربران را در کل سازمان فعال، مدیریت و پشتیبانی کنند. سازندگان و توسعه‌دهندگان در تمام سطوح مهارت، با تجربیات مدرن برای ساخت و مدیریت داده‌ها و منطق، و همچنین تزریق هوش مصنوعی برای پشتیبانی از توسعه، غنی‌سازی داده‌ها و بهینه‌سازی تجربیات کاربر نهایی، نسبت به Dataverse در یک ادیتور یکپارچه نیز سازنده‌تر خواهند بود. علاوه بر اطمینان از اعتماد و توانایی استفاده از تجارب غنی از داده ها، هم سازندگان و هم کاربران نهایی از قابلیت های همکاری خارج از محدوده نرم افزاری بهره مند می شوند تا کاربران را قادر سازد در هنگام کار با یکدیگر بهره وری بیشتری داشته باشند.

Power Pages به سرمایه گذاری خود ادامه می دهد تا قابلیت های خارج از محدوده نرم افزار crm بیشتری را برای پشتیبانی از توسعه کم کد/بدون کد و همچنین توسعه دهندگان حرفه ای ارائه کند. برخی از قابلیت‌های برجسته در این نسخه به سازندگان این امکان را می‌دهد که قابلیت‌های بیشتری برای کار با فرم‌ها و فهرست‌ها با استفاده از Visual Studio داشته باشند و با استفاده از قالب‌های آماده اضافی به سرعت شروع به کار کنند. پیشرفت‌هایی برای توسعه‌دهندگان حرفه‌ای وجود دارد که با استفاده از ابزار رابط خط فرمان Microsoft Power Platform (CLI) و کد ویژوال استودیو (VS) و همچنین برای مدیران بهتر مدیریت و مدیریت سایت‌های Power Pages خود را انجام دهند.

Power Automate با تجربیات جدید بیشتر از همیشه در دسترس است تا به کاربران در هر سطح مهارتی کمک کند تا متد هایی در فضای ابری و دسکتاپ خود را ایجاد کنند. سازمان ها باید استقرار Power Automate خود را خودکار کنند، بنابراین پیشرفت های اضافی برای مدیریت چرخه عمر برنامه (ALM) وجود دارد.

Power Virtual Agents با نظر دادن، ادغام Power Pages، گزینه‌های پیشگیری از دست دادن داده‌ها، پیام‌رسانی پیشگیرانه به‌روزرسانی بات در Teams و موارد دیگر، بهبودهایی را در تجربه نویسندگی به ارمغان می‌آورد. ایجاد یک بات معمولاً یک فرآیند پیچیده و زمان‌بر است که به چرخه‌های طولانی به‌روزرسانی محتوا و تیمی از متخصصان نیاز دارد. Power Virtual Agents به هر کسی در سازمان شما توانایی ایجاد ربات های سفارشی قدرتمند را با استفاده از یک رابط گرافیکی آسان و بدون کد، بدون نیاز به کارشناسان هوش مصنوعی، دانشمندان داده یا تیم های توسعه دهندگان می دهد. یک بات می‌تواند با کاربران تعامل داشته باشد، اطلاعات واضح‌تری بخواهد و در نهایت به سؤالات کاربر پاسخ دهد.

AI Builder همچنان به توسعه دهندگان سی آر ام اجازه می دهد تا از قابلیت های هوش مصنوعی برای ساخت برنامه ها، گردش های کاری و گزارش ها هوشمندتر استفاده و سفارشی سازی کنند. سازندگان همچنین از ویژگی‌های جدیدی برای پردازش اسناد و متن هوشمند مانند توانایی مدیریت اعتبارسنجی درون حلقه‌ای انسانی، ادغام آسان‌تر مجموعه‌های داده بزرگ برای پردازش خودکار ایمیل، و توانایی پردازش قراردادها و جداول چند صفحه‌ای بهره خواهند برد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت crm است.

یکی از حیاتی ترین مراحل برای همسوسازی تلاش های فروش و بازاریابی، ایجاد یک توافق نامه سطح خدمات (SLA) است. به طور سنتی، SLA برای تعریف دقیق آنچه مشتری از یک ارائه دهنده خدمات دریافت می کند تنظیم می شود. اما SLA ها عملیات داخلی را هم دستخوش تغییر می کنند و قراردادهای فروش و بازاریابی از مهم ترین آن ها هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از پلتفرم سی ار ام است.

قرارداد سطح خدمات (SLA)

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

قرارداد سطح خدمات (SLA) قراردادی است که مجموعه ای از محصولات قابل تحویل را ایجاد می کند که یکی از طرفین توافق کرده است که محصولاتی را با چهارچوب خاصی به طرف دیگر را ارائه دهد. این توافقنامه می‌تواند بین یک کسب‌ و کار و مشتریانش، یا بخشی که یک سرویس تکراری را به بخش دیگری در آن کسب ‌و کار ارائه می‌کند، وجود داشته باشد.

در نهایت، یک قرارداد سطح خدمات برای ایجاد همسویی بین دو طرف با تعیین انتظارات واضح و کاهش هر گونه مشکل قبل از وقوع طراحی شده است. با در نظر گرفتن این موضوع، بسته به استفاده کسب و کار شما، انواع مختلفی از SLA وجود دارد.

3 نوع SLA رایج:

توافقنامه سطح خدمات مشتری

توافقنامه سطح خدمات داخلی

توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

1. توافقنامه سطح خدمات مشتری

SLA مشتری دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد: توافق یک فروشنده برای ارائه سطح مشخصی از خدمات به یک مشتری خاص.

2. قرارداد سطح خدمات داخلی

یک SLA داخلی فقط به کارمندان داخل شرکت مربوط می شود. در حالی که یک کسب و کار ممکن است یک SLA با هر یک از مشتریان خود باز کند، همچنین می تواند یک SLA جداگانه بین بخش فروش و بازاریابی خود داشته باشد.

3. توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

SLA های چند سطحی می توانند از مشتریان یک کسب و کار یا بخش های مختلف داخلی کسب و کار پشتیبانی کنند. هدف این نوع SLA این است که اگر بیش از یک ارائه دهنده خدمات و یک کاربر نهایی وجود داشته باشد، از هر طرف چه انتظاری می رود. در اینجا یک مثال از یک SLA چند سطحی در یک موقعیت داخلی آورده شده است:

تیم های فروش و بازاریابی شرکت X در یک SLA داخلی شریک می شوند که هر ماه سرنخ ها را از بازاریابی به فروش ارائه می دهد. اما اگر آن ها بخواهند استراتژی حفظ مشتری را در این قرارداد بگنجانند و آن را به یک SLA بین فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تبدیل کنند، چه؟

پس از بسته شدن 50 معامله جدید در ماه، این وظیفه خدمت رسان ها به مشتری است که این مشتریان را در حین استفاده از محصول راضی و موفق نگه دارد.

SLA شامل چه مواردی است؟

جزئیات یک SLA در قراردادهای داخلی و خارجی متفاوت خواهد بود. با این وجود، بندهای قراردادی مشترکی وجود دارد که هر SLA باید شامل آن‌ها باشد، چه گیرنده سرویس مشتری شما باشد یا تیم فروش شما.

نکانی که در ایجاد یک SLA باید آن ها را درنظر بگیرید:

1. خلاصه ای از توافقنامه

اولین مورد در SLA شما باید نمای کلی توافق باشد. با ارائه چه خدماتی به طرف مقابل موافقت کرده اید؟ خدمات را خلاصه کنید، به چه کسی ارائه می شود و موفقیت آن خدمات چگونه اندازه گیری می شود.

2. اهداف هر دو طرف

در SLAهای خارجی، اهدافی که بین یک کسب و کار و مشتریانش وجود دارد اهداف ذکر شده در توافقنامه عمدتاً اهداف مشتری است. اگر قصد شما این است، با مشتری خود جلسه بگذارید تا نیازهای آن ها را با توانایی های محصول خود تطبیق دهید و به هدفی قابل اندازه گیری دست پیدا کنید که شرکت شما می تواند به طور منظم برای مشتری به آن برسد.

آیا این یک SLA داخلی بین بخش فروش و بازاریابی شماست؟ هر دو تیم باید اهداف خود را در این بخش از قرارداد مشخص کنند، در حالی که اطمینان حاصل کنند که وقتی بازاریابی به هدف خود می رسد، همزمان با آن فرآیند فروش می تواند به هدف خود برسد.

3. الزامات هر دو طرف

SLA باید شامل آنچه که هر یک از طرفین برای دستیابی به اهداف خود به آن نیاز دارد، باشد. در قراردادهایی که به مشتری خدمت می کنند، به خاطر داشته باشید که نیازهای آن ها ممکن است فراتر از "محصول" باشد. آن ها ممکن است برای رسیدن به اهداف خود به بیش از موارد ثبت شده در قرارداد نیاز داشته باشند مانند مشاوره هفتگی، گزارش دهی و تعمیر و نگهداری فنی از طرف شما.

SLA بین تیم‌های فروش و بازاریابی باید آنچه را که ممکن است از بخش مقابل نیاز داشته باشند پوشش دهد تا به آن ها در رسیدن به اهداف کمک کند. به عنوان مثال، بازاریابی ممکن است به گزارش وضعیت هفتگی در مورد فرآیند فروش نیاز داشته باشد تا بازاریابان بتوانند کمپین‌های تولید سرنخ خود را بر این اساس تنظیم کنند.

4. نقاط تماس

چه کسی مسئول اطمینان از تحقق اهداف هر یک از طرفین است؟ در این بخش از SLA خود مشخص کنید که کدام تیم چه کاری انجام می دهد و چه کسی با چه کسی صحبت می کند. آیا در رابطه با کارمندی که هر هفته عملکرد خود را گزارش می دهد، کارمند جداگانه ای از خدمات استفاده می کند؟ روشن کنید که چه کسی و چگونه در SLA دخیل است.

5. یک برنامه (Plan B) در صورتی که اهداف برآورده نشدند!

زمانی که یک هدف به عنوان بخشی از SLA محقق نمی شود، باید عواقبی وجود داشته باشد. با این حال، نگران نباشید، این عواقب همیشه موقعیت های پایان کار نیستند. برای زمانی که سرویس به اهداف مورد توافق آن ها نرسیده است، نوعی غرامت به نسخه نهایی SLA اضافه کنید.

برای SLAهای فروش و بازاریابی، با تیم فروش خود هماهنگ کنید تا برنامه ای برای نحوه جبران درآمد از دست رفته در نتیجه سهمیه فروش دست نیافته، ایجاد کنید. ممکن است سیستم اعتصابی را بپذیرید که کارمندان خاصی را هم در فروش و هم در بازاریابی مسئول تشخیص و حل مشکلات عملکرد پایین می‌داند.

6. شرایط لغو

تحت چه شرایطی SLA شما خاتمه می یابد؟ صرف نظر از اینکه قرارداد شما به یک مشتری یا دو بخش داخلی، خدمات می‌دهد، معمولاً زمانی که به نتیجه نمی رسد، متوجه می‌شوید که SLA را به درستی تنظیم نکرده ایم. شاید اهداف شما در سه ماه گذشته برآورده نشده باشد، یا توافق فعلی به سادگی از طرف همه اجرا نشده باشد. بندی را با عنوان شرایط لغو لیجاد کنید که تحت آن می‌توانید SLA فعلی را به دنبال یک SLA بهتر لغو کنید.

نکته آخر: چگونه SLA را پیاده سازی کنیم؟

در انتها بعد از آشنایی با SLA و نحوه ایجاد آن نوبت به پیاده سازی عملیاتی آن می شود، برای درک کامل از این قضیه یک مثال ساده از روند ایجاد SLA را بررسی می کنیم:

بعد از اینکه چرخه بازاریابی انجام شد و در مرحله بعد فرآیند فروش را طی کرد در انتهای فرآیند های شما جایی که قرار داد بسته می شود و تبادل هزینه ها و محصول با مشتری انجام می شود، لازم است که در کنار قرار داد صرفا مالی و مشخص قرار دادی به نام SLA ایجاد و بسته شود تا در کنار محصول نحوه خدمات پس از فروش و پشتیبانی و موارد جانبی حول محصول انتخابی مشتری کاملا شفاف شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

CDP همچنین هدف خاص خود را دارد. پشتیبانی از نمایندگان فروش و خدمات هنگام صحبت با مشتریان و برای آن بهینه شده است. CDPها در برخورد با داده‌هایی که از جاهای دیگر وارد شده‌اند، و با انواع داده‌های غیرساخت‌یافته و نیمه‌ساخت‌یافته، بسیار بد هستند. آن ها معمولاً در به اشتراک گذاری داده های خود با سایر سیستم ها ضعیف هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

CRM هدف متفاوتی دارد، ترکیب تمام داده های مشتری در پروفایل های قابل اشتراک گذاری. برای این منظور طراحی شده است، به این معنی که به صدها منبع متصل است، از یک ذخیره‌سازی داده استفاده می‌کند که همه انواع داده‌ها را مدیریت می‌کند، از روش‌های تطبیق هویت پیشرفته استفاده می‌کند و به سیستم‌های دیگر دسترسی آسان به داده‌های خود می‌دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

بسیاری از CRM ها با توابع تحلیلی، کمپین و تحویل کارهای بیشتری انجام می دهند، اما این ها چیزی نیستند که آن ها را به یک CRM تبدیل می کنند. همانطور که اتفاق می افتد، تعداد بسیار کمی از فروشندگان CRM را برای عملکرد بهتر CDP نیز گسترش می دهند، دقیقاً به این دلیل که الزامات فنی بسیار متفاوت هستند.

7 معیار درنظر گرفتن CRM واقعی:

پذیرش داده ها از همه منابع

حفظ تمام جزئیات ورودی اصلی

ذخیره داده ها تا زمانی که کاربر بخواهد

ساخت پروفایل های یکپارچه

پروفایل ها را با سیستم های دیگر به اشتراک بگذارید

به رویدادها در زمان واقعی واکنش نشان دهید

و پروفایل های فردی را در زمان واقعی به اشتراک بگذارید.

این ها تعدادی ویژگی هستند که ما از CRM انتظار داریم، مانند ارائه دیدگاهی به کاربران CRM از تعاملات در کانال‌های دیگر، به‌روزرسانی لیست‌های هدف‌گیری مجدد در زمان واقعی بر اساس تراکنش‌های تجارت الکترونیک، و ترکیب کردن تراکنش های درون فروشگاهی و آنلاین برای ایجاد لیست های کمپین.

موضوع مشترک ترکیب داده ها از سیستم های مختلف و به اشتراک گذاری نتیجه در همه سیستم ها است. این چیزی است که CRMها در آن به طور موثری خوب هستند.

پلتفرم های داده مشتری

آن ها چه هستند. پلتفرم های داده های مشتری یا CRMها بیش از همیشه رایج شده اند. این ها به بازاریابان کمک می کند تا نقاط داده کلیدی را از مشتریان در پلتفرم های مختلف شناسایی کنند، که می تواند به ایجاد تجربیات منسجم کمک کند. آن ها به ویژه در حال حاضر داغ هستند زیرا بازاریابان با فشار فزاینده ای برای ارائه یک تجربه واحد به مشتریان در بسیاری از کانال ها مواجه هستند.

درک نیاز. گزارش سالانه اینترنت سیسکو نشان داد که دستگاه های متصل به اینترنت با نرخ رشد ترکیبی سالانه 10 درصد (CAGR) از سال 2018 تا 2023 در حال رشد هستند. COVID-19 فقط این تحول بازاریابی را تسریع کرده است. فن آوری ها برای ارتباط با مشتریان در دنیای همیشه در حال تغییر با سرعت بیشتری در حال تکامل هستند.

هر یک از این تعاملات دارای ویژگی مشترک مهمی است: آنها غنی از داده هستند. مشتریان در هر نقطه تماس کمی به برندها می گویند که داده های ارزشمندی است. علاوه بر این، مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها از این اطلاعات برای رفع نیازهای خود استفاده کنند.

چرا ما اهمیت می دهیم. برآورده کردن انتظارات مشتری، تجزیه این بخش‌ها و گرد هم آوردن آنها می‌تواند برای بازاریابان سخت باشد. اینجاست که CRMها وارد می شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتری، تجزیه و تحلیل وب، CRM ها، تجزیه و تحلیل تماس ها، پلت فرم های بازاریابی ایمیلی، و موارد دیگر. برندها می توانند بر چالش های ایجاد شده توسط پلت فرم های داده متعدد غلبه کنند و از اطلاعات برای بهبود تجربیات مشتری استفاده کنند.

پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟

پلتفرم داده مشتری (CDP)، نرم افزار یا پلتفرمی است که داده های کاربر را از منابع مختلف جمع آوری و یکپارچه می کند تا یک دید منسجم از هر مشتری ایجاد شود. این داده ها می تواند از نوع داده های CRM کسب و کار باشد.
CDP ها به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، هوش تجاری (BI) پیشرفته در مورد چگونگی ارتباط داده های مشتری و روش های جدید تعامل با این مشتریان كمك می كنند ، در حالی كه CRM برای مدیریت سنتی تر مشتری در سراسر مشاغل مشتری با مشاغل استفاده می شود. CDP ها مارکت پلیس های داده ای هستند که اساساً برای بازاریابان طراحی شده اند. CRM معمولاً توسط مدیر IT مدیریت و اداره می شود، در حالی که CDP را می توان تحت اختیار تیم های بازاریابی قرار داد.